Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Een eenvoudigere manier om bezwaar te maken tegen vergeldingsrecensies

    Je kunt een verzoek indienen om een vergeldingsrecensie te laten verwijderen, ongeacht hoelang geleden die is geplaatst.
    Door Airbnb op 16 nov. 2022
    3 min. lezen
    Bijgewerkt op 30 nov. 2022

    Hosts willen vaak eerst weten welke reputatie een gast op Airbnb heeft voordat ze een reserveringsaanvraag accepteren. Ook maken ze zich zorgen over eventuele vergeldingsrecensies. Momenteel passen we ons recensiesysteem aan, zodat je straks kunt zien welke recensies andere hosts over een gast hebben achtergelaten. Verder kun je straks ook bezwaar maken tegen een recensie die iemand ter vergelding heeft geplaatst.

    Meer informatie in recensies

    Binnenkort kunnen hosts meer informatie kwijt in recensies over gasten. Die informatie kunnen andere hosts ook lezen. Je ziet dan niet alleen de algehele beoordeling van de gast, maar ook hoe andere hosts deze gast hebben beoordeeld op het gebied van netheid, communicatie en het naleven van de Huisregels. Je recensies maken het ook makkelijker om de basisregels voor gasten te handhaven. Bovendien kun je melding maken van gasten die zich niet aan deze basisregels houden.

    Voor recensies die gasten over jou achterlaten geldt hetzelfde. Gasten geven nog steeds één tot vijf sterren voor het algehele verblijf. Nieuw is dat ze daarna per categorie een aantal sterren kunnen uitdelen en ook meteen kunnen aangeven wat er goed is gegaan of wat er beter had gekund.

    Als je ruimte bijvoorbeeld blinkend schoon is, kan een gast vijf sterren geven en 'brandschone badkamer' selecteren. De sterrenbeoordeling en feedback per categorie zijn niet van invloed op de Superhost-status.

    Betere bescherming tegen recensies die als vergelding dienen

    Het is de bedoeling dat je je prettig voelt wanneer je je ruimte verhuurt en je geen zorgen maakt over een eventuele vergeldingsrecensie.

    Je kunt bezwaar maken tegen een vergeldingsrecensie (ongeacht wanneer deze is geplaatst) van gasten die het beleid ernstig geschonden hebben. Voorbeelden hiervan zijn:

    • beschadigen van je bezittingen (nieuw per november 2022)
    • niet vertrekken als de reservering afgelopen is (nieuw per november 2022)
    • overtreden van je Huisregels (nieuw in november 2022)
    • een onbevoegd feest of bijeenkomst in je ruimte (van kracht sinds april 2021)

    Als je voor 16 november 2022 om verwijdering van een recensie hebt gevraagd, moet je dit opnieuw doen onder het bijgewerkte beleid.

    Bezwaar maken tegen een recensie betekent niet per definitie dat die ook verwijderd wordt. Wanneer je bezwaar aantekent tegen een recensie, moet je bewijsmateriaal in de vorm van foto's of een berichtenreeks met je gast aanleveren. Daaruit moet blijken dat er sprake is van een ernstige schending van het beleid en dat jouw handhaving van dit beleid tot de vergeldingsrecensie geleid heeft.

    Meer informatie over ons Recensiebeleid

    Hoe zit het nou precies met het bijgewerkte beleid? Stel, een gast heeft in je huis gerookt, terwijl dat volgens je Huisregels niet is toegestaan. Je hebt je gast laten weten dat je in de woonkamer sigarettenpeuken hebt aangetroffen en hebt een vergoedingsverzoek ingediend voor een grondige schoonmaak. Je gast weigert te betalen en laat vervolgens een boze recensie achter. Tegen die recensie kun je nu bezwaar maken. Wij onderzoeken daarna of die voor verwijdering in aanmerking komt.

    Begin 2023 introduceren we een chatbot, zodat je makkelijker bezwaar kunt maken tegen een recensie. Je hoeft dan geen contact meer op te nemen met het communityteam.

    Dat we het recensiesysteem aanpassen, komt door jullie feedback. Blijf ons dus vooral je ideeën sturen, zodat we kunnen aanpassen wat nog niet helemaal optimaal werkt.

    Meer informatie over Airbnb 2022: nieuw deze winter

    De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.

    Airbnb
    16 nov. 2022
    Was dit nuttig?