Ga direct naar inhoud
Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Recensiebeleid van Airbnb

    Met behulp van onze community willen we een platform van vertrouwen opbouwen, wat alleen mogelijk is als de recensies op Airbnb nuttig en informatief zijn en onze community geen schade berokkenen. Daarom verwachten we dat alle recensies aan de volgende eisen voldoen:

    1. Recensies mogen niet in strijd zijn met ons Contentbeleid

    Bepaalde content is nooit toegestaan op Airbnb. Lees het Contentbeleid van Airbnbvoor meer informatie.

    2. Recensies moeten onpartijdig zijn

    Recensies zijn vooral nuttig als deze onpartijdige en objectieve informatie bevatten. Personen of entiteiten die eigenaar zijn van of verbonden zijn aan een accommodatie of ervaring, mogen daar geen recensie over schrijven. Ook staan we niet toe dat personen met concurrerende accommodaties of ervaringen recensies over hun directe concurrenten schrijven.

    Het is niet toegestaan positieve recensies te stimuleren, te dreigen met een negatieve recensie om een gewenste uitkomst af te dwingen of iemands recensie te beïnvloeden door compensatie te bieden.

    Het is ook niet toegestaan om valse reserveringen te accepteren in ruil voor een positieve recensie, een tweede account te gebruiken om een recensie over jezelf te schrijven of met zakenpartners afspraken te maken om positieve recensies te krijgen.

    Recensies kunnen daarnaast van het platform verwijderd worden als er sprake is van een substantiële schending van de Voorwaarden voor feesten en evenementen. Dankzij deze maatregel hoeven hosts niet bang te zijn voor een bevooroordeelde recensie wanneer ze ingrijpen bij een feest of evenement.

    3. Recensies moeten relevant zijn

    Recensies moeten over Airbnb en je verblijf of ervaring gaan, aangezien gasten recensies gebruiken om meer over de host en hun accommodatie of ervaring te weten te komen. Recensies waarin zaken aangestipt worden die verder niet relevant zijn, leiden alleen maar de aandacht af en helpen onze gasten niet bij het maken van de juiste reservering. Daarom moeten recensies over je contact met andere communityleden en je verblijf of ervaring gaan.

    Om recensies relevant te houden, raden we aan het volgende te vermijden:

    • commentaar op iemands maatschappelijke, politieke of religieuze opvattingen
    • vloeken, scheldpartijen en vooroordelen over iemands karakter of persoonlijkheid
    • verwijzingen naar omstandigheden waar iemand verder niks aan kan doen
    • content over diensten die niet aan Airbnb gerelateerd zijn (bijv. een luchtvaartmaatschappij, personenvervoer-app, restaurant, enz.)
    • commentaar over eerdere Airbnb-reserveringen, -hosts of -gasten, of over het Airbnb-product wanneer dat geen betrekking heeft op de accommodatie, host of gast die je beoordeelt

    Wanneer we een melding krijgen over een recensie die in strijd is met dit beleid, kunnen we de recensie van ons platform verwijderen. Herhaalde overtredingen kunnen tot schorsing of definitieve deactivering van de verantwoordelijke account(s) leiden.

    Een recensie melden die in strijd is met ons beleid

    Neem contact met ons op als een recensie in strijd is met het Recensiebeleid van Airbnb.

    Recensies die volgens jou niet kloppen

    Hoewel we van al onze communityleden vragen en verwachten dat hun recensies objectief zijn en alleen juiste informatie bevatten, kun je de hulp van Airbnb niet inschakelen als je vindt dat een recensie niet klopt. We gaan ervan uit dat de schrijver achter de inhoud van de eigen recensie staat. Hier lees je hoe je op een recensie kunt reageren.

    Voor meer informatie over hoe we met geschillen over recensies omgaan en deze onderzoeken, ga je naar Bemiddeling door Airbnb bij geschillen over recensies.

    Heb je de hulp gekregen die je nodig had?