In het onwaarschijnlijke geval dat een host je reservering binnen 30 dagen voor je aankomst annuleert, krijg je restitutie óf vinden we een vergelijkbare of betere woning voor je.

Als het niet lukt om in te checken en de host het probleem niet kan oplossen, krijg je restitutie óf vinden we voor de duur van je oorspronkelijke verblijf een vergelijkbare of betere woning voor je.

Mocht tijdens je verblijf blijken dat de accommodatie niet aan de belofte van de advertentie voldoet (bijvoorbeeld door een defecte koelkast die je host niet snel kan maken of minder slaapkamers dan beloofd), dan heb je drie dagen om dit te melden. Wij vinden dan een vergelijkbare of betere woning voor je of je krijgt restitutie.

Wanneer je je onveilig voelt, kun je dag en nacht contact opnemen met speciaal opgeleide veiligheidsmedewerkers.