Als je tijdens je verblijf een probleem hebt

Vanaf het moment dat je het probleem ontdekt, heb je 72 uur om dit aan je host of Airbnb te melden.

Het probleem vastleggen en je host een bericht sturen

Zo bereid je je voor:

• Documenteer het probleem: maak indien mogelijk foto's of video's van de ontbrekende of kapotte voorziening.
• Stuur je host een bericht: je host is je beste aanspreekpunt als er tijdens je verblijf iets aan de hand is. De kans is groot dat die meteen in actie komt om het probleem op te lossen. Je kunt je host een bericht sturen om te laten weten wat er aan de hand is.
• Vraag om een restitutie: als je vanwege het probleem een restitutie moet aanvragen, is de kans groter dat je host je verzoek accepteert als je het eerst eens kunt worden over een bedrag. Stuur een restitutieverzoek naar je host in het Resolutiecentrum en verstrek informatie over het probleem samen met de foto's of een video.

Hulp krijgen van Airbnb

Hoewel we graag zien dat hosts en gasten alles zoveel mogelijk onderling oplossen, weten we dat dit niet altijd mogelijk is. Als je host je probleem niet kan oplossen, helemaal niet reageert of je restitutieverzoek weigert, laat het ons dan weten door op de boekingspagina op Hulp vragen te klikken of tikken. Iemand van ons team probeert dan het probleem op te lossen.

Valt je probleem onder AirCover voor gasten, dan helpen we je bij het vinden van een vergelijkbare ruimte, afhankelijk van de beschikbaarheid tegen vergelijkbare prijzen. Als een vergelijkbare ruimte niet beschikbaar is of als je liever niet omboekt, geven we je een volledige of gedeeltelijke restitutie.