Update 2022

Discriminatie tegengaan en inclusiviteit opbouwen

Project Lighthouse

Project Lighthouse, gelanceerd in 2020, helpt ons om erachter te komen hoe mensen van kleur Airbnb ervaren, hoe dit verschilt van andere gebruikers en dit aan te pakken. We hebben het initiatief in samenwerking met Color Of Change en onder begeleiding van een aantal privacy- en burgerrechtenorganisaties ontwikkeld. Meer informatie
Gebruikt echte gegevens
We onderzoeken hoe gasten en hosts ons platform gebruiken. Met statistische analyses zoeken we naar kansen om rechtvaardige ervaringen in onze community te creëren.
Beschermt privacy
We analyseren een groot aantal trends en koppelen geen gegevens over vermeende achtergronden aan specifieke mensen of accounts.
Verbetert continu
Ons team is continu op zoek naar nieuwe manieren om Airbnb eerlijker, rechtvaardiger en inclusiever te maken.

Wat we hebben veranderd

Profielfoto's van gasten worden niet meer weergegeven voordat een reservering is bevestigd
In 2018 hebben we veranderingen doorgevoerd waardoor hosts de profielfoto van hun gasten pas zien nadat ze een boekingsaanvraag hebben geaccepteerd. Uit een analyse is gebleken dat dankzij deze verandering de boekingsaanvraag van gasten die zich identificeren als zwart of Afro-Amerikaans, net iets vaker bevestigd wordt (gebaseerd op het aantal bevestigde boekingen via Airbnb van alle gasten met diverse achtergronden in de Verenigde Staten).
Meer recensies voor meer gasten
Gasten met recensies maken meer kans op een boeking. Maar uit onze analyse is ook gebleken dat gasten die zich identificeren als zwart of Afro-Amerikaans of hispanic/Latijns-Amerikaans minder recensies hebben dan gasten die zich identificeren als Aziatisch of wit. We voeren veranderingen door om ervoor te zorgen dat alle gasten makkelijker recensies kunnen krijgen als ze op reis zijn.
Zorgen dat meer mensen in aanmerking komen voor Direct boeken
Met Direct Reserveren kunnen gasten accommodaties zonder goedkeuring van een host reserveren. Het is een effectieve tool om discriminatie te verminderen, omdat de reserveringen objectiever zijn. We hebben veranderingen doorgevoerd zodat vijf miljoen meer mensen Direct Reserveren makkelijker kunnen gebruiken.
Een inclusievere community van reizigers opbouwen
Reizen die verder dan de traditionele toeristische hotspots gaan, bieden economische kansen aan wijken die in het verleden niet van toerisme hebben geprofiteerd. In het komende jaar gaan we verder met de ontwikkeling en uitbreiding van wereldwijde programma's, zoals de Airbnb Entrepreneurship Academy, zodat meer mensen de voordelen van verhuren op Airbnb kunnen ervaren. We breiden onder andere programma's uit waarmee we meer mensen van kleur werven om te gaan verhuren via Airbnb.
Kennis uitbreiden voor hosts
Onze hosts spelen een belangrijke rol bij het creëren van een rechtvaardige en gastvrije ervaring. Dit jaar hebben we een Gids voor inclusief verhuren met educatieve artikelen en video's gelanceerd. Deze gids helpt hosts om gasten van alle niveaus, genders en achtergronden te verwelkomen, vooral gasten die vanuit historisch oogpunt achtergesteld zijn. We verwachten meer educatieve programma's en productfuncties aan te bieden waarmee we nog inclusiever worden.
Boekingsafwijzingen controleren om eventuele vooringenomenheid te voorkomen
Er zijn legitieme redenen waarom een boeking niet lukt: soms wijzigen hosts hun kalender of hebben gasten een speciaal verzoek waar de host niet in kan voorzien, zoals vroeg inchecken of extra gasten meenemen. We kunnen steeds beter boekingsafwijzingen onderzoeken en zo ons beleid en onze producten verbeteren en discriminatie tegengaan.
De omboekingservaring verbeteren
Volgens ons Opendeurenbeleid dat we in 2016 hebben geïntroduceerd, krijgen gasten met een lopende of aankomende boeking die melding maken van discriminatie, hulp bij het boeken van een alternatieve accommodatie. We hebben onlangs een 24-uursnoodlijn gelanceerd die het makkelijker maakt voor reizende gasten om gelijk hulp te krijgen, waaronder bij het omboeken.
We blijven ons voor gasten met mobiliteitsbehoeften inzetten
Met onze zoekfilters kunnen gasten makkelijker een accommodatie zoeken en boeken die aan hun behoeften voldoen. Via toegankelijkheidsbeoordeling controleren we elke toegankelijkheidsfunctie die door hosts is ingediend op nauwkeurigheid. Onze categorie Aangepast, die in november 2022 is gelanceerd, beschikt over honderden accommodaties die geschikt zijn voor rolstoelgebruikers. Bij elk van deze accommodaties is geverifieerd dat die over een drempelloze toegang tot de woning, de slaapkamer en de badkamer beschikt, én dat er in de badkamer ten minste één toegankelijkheidsvoorziening is. Aangepaste accommodaties ondergaan zelfs een 3D-scan om voorzieningen en afmetingen te bevestigen.

De gedragscode van de Airbnb-community

Sinds 2016 vragen we iedereen die Airbnb gebruikt om anderen met respect en zonder oordeel of vooringenomenheid te behandelen door in te stemmen met de gedragscode van de Airbnb-community. Wie zich hier niet aan wil houden, verwijderen we van ons platform. Per 2022 zijn dat 2,5 miljoen mensen.

Het rapport lezen

De update over hoe Airbnb de afgelopen zes jaar discriminatie is tegengegaan en zich voor inclusiviteit heeft ingezet, bevat de belangrijkste bevindingen van Project Lighthouse, onze volledige dataset en de vooruitgang die we sinds 2016 hebben geboekt.
Verslag bekijken

Maak kennis met onze partners

Sinds 2016 overleggen en werken we samen met experts op het gebied van afkomst en toonaangevende privacy- en burgerrechtenorganisaties.