Recensies van hosts en gasten over verblijven

Recensies zijn cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen op Airbnb. Hosts en gasten kunnen elkaar langs die weg feedback geven, en onze community kan op basis van de recensies een weloverwogen beslissing nemen wanneer ze een accommodatie of ervaring willen boeken. Bovendien geeft een recensie alvast een indruk van wat je kunt verwachten. We vinden dat een recensiesysteem de oprechte feedback van onze community moet respecteren en beschermen. Daarom hebben we een aantal veiligheidsmaatregelen geïntegreerd om het vertrouwen in ons recensiesysteem te vergroten.

Wie een recensie over een verblijf mag schrijven

Hosts en gasten kunnen alleen een recensie schrijven voor verblijven die op Airbnb zijn geboekt en betaald.

Wanneer recensies kunnen worden ingediend en gepubliceerd

Hosts en gasten hebben na vertrek 14 dagen om hun recensie in te dienen. Gasten en hosts kunnen ook een recensie achterlaten voor bepaalde boekingen die op of na de dag van aankomst (na 0.00 uur in de tijdzone van de accommodatie) zijn geannuleerd.

Recensies worden pas geplaatst nadat beide partijen hun recensie hebben ingediend of nadat de periode van 14 dagen is verstreken, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Als een host vóór de dag van aankomst annuleert, kunnen zowel de host als de gast geen recensie over dat verblijf achterlaten.

Een recensie achterlaten

Na je verblijf stuurt Airbnb je een e-mail met het verzoek een recensie te schrijven over je meest recente host of gast. Je kunt ook rechtstreeks op Airbnb een recensie schrijven:

• Als gast ga je naar je pagina Reizen of naar je Airbnb-inbox.
• Als host ga je naar het gedeelte Boekingen op het tabblad Vandaag of naar je berichten op Airbnb.

Jouw recensies vinden

Zodra je op je Airbnb-account bent ingelogd, kun je recensies op je openbare profiel zoeken die je zelf hebt geschreven en die je hebt ontvangen.

Bij boekingen met meer dan één bevestigde gast staat de recensie van de host ook op het profiel van alle andere bevestigde gasten.

Worden recensies van tevoren gecontroleerd?

Airbnb controleert recensies niet voordat ze online komen te staan. Recensies moeten alleen wel over een authentieke boeking gaan en kunnen worden verwijderd als ze in strijd zijn met ons Recensiebeleid.

We hebben ook een detectiesysteem dat proactief zoekt naar tekenen dat een recensie niet over een echt verblijf gaat. Als ons systeem vaststelt dat een recensie waarschijnlijk nep is, bijvoorbeeld omdat die niet over een echt Airbnb-verblijf gaat of alleen bedoeld is om iemands beoordeling op te krikken, wordt deze verwijderd.

Een recensie verwijderen

Een recensie die over jou of je woning is geschreven, kun je niet verwijderen. Als je vindt dat een recensie in strijd is met ons Recensiebeleid, kun je dit wel bij ons melden. Iedereen heeft het recht om hun zaak door afzonderlijke partijen te laten onderzoeken, maar Airbnb doet dit niet meer dan twee keer. Recensies worden verwijderd als ze niet aan ons Recensiebeleid voldoen. Zowel de gast als de host wordt hiervan op de hoogte gesteld.

Met dit beleid beschermen we de integriteit van ons recensiesysteem. Dat doen we door recensies te verwijderen die nep, irrelevant of gemanipuleerd zijn zonder af te doen aan de mogelijkheid om je subjectieve mening over een verblijf met andere leden van de community te delen.

Je kunt je eigen recensie verwijderen als deze niet meer met je ervaring als gast of host overeenkomt.

Een recensie aanpassen

Om eerlijke en onpartijdige recensies in de hand te werken, beperken we de mogelijkheid voor hosts en gasten om een recensie aan te passen nadat ze deze hebben geschreven.

• Als jij je recensie als eerste indient, kun je deze gedurende de recensietermijn van 14 dagen nog aanpassen totdat de andere partij ook een recensie indient.
• Zodra beide recensies binnen zijn of de recensietermijn van 14 dagen is verstreken, worden beide recensies automatisch gepubliceerd en is wijzigen niet meer mogelijk.
• Recensies van gasten en hosts worden op hetzelfde moment geplaatst en kunnen niet achteraf worden aangepast. (Je hoeft dus niet bang te zijn dat de ander jouw recensie eerst leest en daarna de recensie over jou verandert.)
• Je kunt geen verzoek indienen om een recensie over jou aan te passen, tenzij het gaat om een wijziging van het persoonlijk voornaamwoord waarmee je in de recensie bent aangeduid. In dat geval kun je contact met ons opnemen.

Op een recensie reageren

In overeenstemming met ons Recensiebeleid mag je een openbare reactie plaatsen op een gepubliceerde recensie die iemand over jou heeft gegeven.

Recensies weergeven, zoeken en sorteren

Recensies worden standaard in chronologische volgorde weergegeven, waarbij de nieuwste recensie als eerste wordt getoond. Gebruikers beschikken daarnaast over tools om recensies op trefwoorden te zoeken (bijvoorbeeld netheid, internetsnelheid, locatie en dergelijke) en recensies op datum of hoogste/laagste beoordeling te sorteren.

Beoordelingen

Bij elke recensie staat een algehele sterrenbeoordeling van de gasten op een schaal van één tot vijf sterren. De algehele beoordeling is gebaseerd op de relatieve verdeling van alle sterrenbeoordelingen. Ook staan er gemiddelde beoordelingen voor deze subcategorieën: netheid, nauwkeurigheid, aankomst, communicatie, locatie en waar voor je geld.

Beoordelaar en reisgegevens

In de recensie kan meer informatie over de beoordelaar staan. Daardoor weet je beter wie er in de accommodatie hebben verbleven, zodat je goed kunt bepalen of een woning bij jouw wensen aansluit. Het gaat om de volgende informatie:

• stad, land, continent of regio
• verblijfsdatum (bijvoorbeeld: jun 2024, 3 weken geleden of vandaag)
• type reis (bijvoorbeeld: een verblijf met kinderen, een groep of huisdieren)
• verblijfsduur (bijvoorbeeld: een verblijf van één nacht, een paar nachten, ongeveer een week of langer dan een week)

Recensies sorteren: