Groeien als host met behulp van recensies
In goede recensies staat wat gasten geweldig vinden aan je ruimte. En hoewel het niet goed voelt, kan een negatieve recensie bijdragen aan jouw ontwikkeling als host. Vanaf de eerste recensie die je krijgt, kun je de feedback gebruiken om jezelf als host te verbeteren.
Waarom recensies belangrijk zijn
"Feedback is erg belangrijk", zegt Juliette, lid van de Adviesraad van hosts in Nairobi, Kenia. "Je moet met dit werk praktisch zijn en soms zijn er nou eenmaal verrassingen. Daarom is het belangrijk om indien mogelijk je advertentie goed in de gaten te houden, want in recensies staat belangrijke informatie."
Recensies zorgen voor vertrouwen binnen de community en dragen bij aan hogere inkomsten. Zo leer je van recensies:
Lees elke recensie en eventuele privéfeedback van gasten.
Gebruik positieve recensies om je advertentie te verbeteren. Als een gast bijvoorbeeld je goedgevulde keuken een compliment geeft, plaats dan een foto van je keuken. Je kunt de recensie zelfs in het bijschrift citeren.
Gebruik negatieve recensies en privéfeedback of -berichten als inspiratie voor welke voorzieningen misschien aan vervanging toe zijn of om je advertentiebeschrijving bij te werken. Je kunt ook openbaar reageren om aan te geven dat je openstaat voor feedback.
Geen beloften doen die je niet kunt waarmaken
Succesvolle hosts omschrijven hun accommodatie niet mooier dan die is en zetten net dat extra stapje voor hun gasten. "Ik maak nooit beloften die ik niet kan waarmaken, zodat gasten een oogje dichtknijpen bij kleine problemen", zegt Max, een Superhost in Bongaree, Australië.
Een voorbeeld van hoe je op deze slimme manier met feedback omgaat:
- Als een gast in een recensie wat zegt over een lawaaierige straat, werk dan je advertentiebeschrijving bij en vermeld dat er mogelijk sprake is van straatlawaai. Daarmee maak je iets niet mooier dan het is.
- Zodra je gasten hebben ingecheckt, geef je oordopjes of een witteruismachine. Daarmee laat je zien dat je extra moeite voor ze doet.
Als je eerlijk bent over mogelijke problemen, is de kans groter dat je de juiste gasten aantrekt en je positieve recensies krijgt.
Openstaan voor opbouwende kritiek van gasten
"Mensen schreven ons dat ze een fijn verblijf hadden gehad, maar gaven meteen ook tips om het verblijf voor toekomstige gasten nog beter te maken", zegt Keshav, lid van de Adviesraad van hosts in New Delhi, India. "Die feedback hebben we opgepakt. Ik leer het meest door met echte gasten te praten."
Neem na aankomst contact op met gasten en laat weten dat ze bij je terecht kunnen met vragen of problemen. Een paar tips:
Gebruik standaardberichten om op belangrijke momenten automatisch contact te leggen met gasten, zoals direct na het boeken, bij aankomst en na vertrek.
Vraag gasten na de eerste nacht hoe het gaat en of je nog iets voor ze kunt betekenen. Voor langere verblijven herhaal je dat bijvoorbeeld iedere week.
Als gasten een probleem melden, moet je dit meteen oplossen. De meeste gasten hebben er begrip voor als er iets misgaat, als je maar snel probeert om er iets aan te doen.
Een betere host dankzij recensies
"Ik reageer op elke recensie, of die nu goed of slecht is", zegt Omar, een Superhost in Mexico-Stad. "Je potentiële toekomstige gasten lezen die namelijk."
Omar zegt dat de feedback van een gast over de watertemperatuur hem de aanzet gaf om het probleem op te lossen. Dezelfde gast verbleef acht maanden later weer bij hem. "Recensies met opbouwende kritiek moet je altijd meenemen", zegt hij.
Als je recensies aandachtig leest, ontdek je verbeterpunten voor jezelf. "Een negatieve recensie kan gebeuren, maar is geen ramp", zegt Alessandro, een host in Lombardije, Italië. "Bepaal de achterliggende reden en voer waar nodig verbeteringen door."
De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.