Wat gebeurt er met je gast als je moet annuleren?

Als je plannen veranderen en je de boeking van een gast moet annuleren, doe je dat je zo snel mogelijk om de gast de tijd te geven andere plannen te maken.

Je gast wordt op de hoogte gesteld en krijgt een volledige restitutie

Als je de boeking van een gast annuleert, krijgt diegene direct een melding via e-mail plus een lijst met vergelijkbare accommodaties die nog te boeken zijn.

Je ontvangt geen uitbetaling voor de geannuleerde boeking. De gast krijgt een volledige restitutie en wordt mogelijk geholpen bij het boeken van een andere ruimte.

Sancties voor annuleringen door hosts

Omdat annuleringen de plannen van gasten in de war schoppen en niet goed zijn voor het vertrouwen in de Airbnb-community, leggen we sancties op aan hosts die een boeking annuleren, ongeacht de optie die de gast kiest.

Als je gasten wel kunt onderbrengen in een andere accommodatie of op een andere datum

Als je een gast niet op de geboekte datum kunt ontvangen maar wel op een andere datum, stuur je de gast een bericht om te vragen of de alternatieve datums een optie zijn. Als je meerdere accommodaties hebt, kun je ook voorstellen om de gast in een andere ruimte onder te brengen.

Als de gast akkoord gaat met de wijzigingen, hoef je niet te annuleren. Stuur de gast een wijzigingsverzoek.