Hoe je eerste gasten verwelkomen

In aanloop naar de aankomst van je eerste gasten is het helemaal niet gek als je een beetje zenuwachtig bent. "Ik was heel enthousiast, maar ook supernerveus", zegt host Colleen uit Richmond, Canada. Gelukkig merkte ze al snel waarom het zo leuk en de moeite waard is om te verhuren. "Het had niet beter kunnen gaan. Ze zijn sindsdien elk jaar teruggekeerd en heel goede vrienden geworden."

Wil je jouw eerste (en alle andere) gasten een geweldige ervaring geven? Bekijk deze gids met vijf stappen.

De verwelkoming van de gasten begint al voordat ze de deur binnenkomen. Door snel te reageren op berichten van gasten, laat je ze weten dat je belang hecht aan hun behoeften. Deze vroege gesprekken zijn ook een geweldige kans om verwachtingen te stellen. Een paar handige tips:

• Wees eerlijk. Gasten kunnen belangrijke informatie in je advertentie gemist hebben. Moet je ze er misschien nog even aan herinneren dat er huisdieren, andere gasten of familieleden in de gedeelde ruimtes van je woning zullen zijn?
• Antwoord met gemak. Je kunt Airbnb-berichten of de app gebruiken om zowel thuis als onderweg op gasten te reageren.
• Denk vooruit. Verwacht je vergelijkbare informatie naar meerdere gasten te moeten sturen? Bespaar dan tijd met snelle antwoorden (voorheen opgeslagen berichten).

Een schone ruimte is een uitnodigende ruimte. Als gasten stofnesten in de slaapkamer of voedselvlekken in de keuken zien, dan is dat misschien wel het enige wat ze zich van je ruimte herinneren. Verdwaalde haren zijn een grote afknapper en te veel persoonlijke spullen zorgen ervoor dat de ruimte rommelig aanvoelt. Steek extra zorg in de lakens, handdoeken, vloeren en badkamers.

Elke gast is anders, maar de meeste gasten verwachten dat ze meteen bepaalde spullen kunnen gebruiken en informatie krijgen. Denk bijvoorbeeld aan het volgende:

• Zorg voor voldoende basisvoorzieningen in je ruimte, waaronder handdoeken, beddengoed, zeep en toiletpapier.
• Werk je huishandleiding bij, zodat gasten belangrijke informatie voorhanden hebben, bijvoorbeeld welke ruimtes niet toegankelijk zijn, handleidingen voor apparaten en wifi-gegevens.
• Maak een reisgids met je favoriete restaurants, winkels, koffiebars en meer.
• Zorg dat je via sms, telefoon of e-mail bereikbaar bent voor het geval gasten ergens tegenaan lopen.
• Ben je zelf niet bereikbaar? Geef dan belangrijke telefoonnummers door, bijvoorbeeld van de loodgieter, klusjesman, de internet- en televisieprovider of de buren.

Je eerste paar beoordelingen zijn cruciaal voor je succes op Airbnb, want je gemiddelde sterrenbeoordeling verschijnt na je eerste drie recensies op je advertentie. Die beoordeling heeft mogelijk effect op je plek in de zoekresultaten.

Je hebt ook de mogelijkheid om een recensie over een gast te schrijven. Wees altijd eerlijk en respectvol wanneer je dat doet.

"Recensies schrijven over gasten is net zo belangrijk als de kamer voor hen inrichten", zeggen Beverlee en Suzie uit Oakland, Californië. "Andere potentiële hosts beslissen mede aan de hand daarvan of een gast bij hen welkom is." De recensieprocedure zorgt voor vertrouwen tussen gasten en hosts, waar de gehele Airbnb-community weer baat bij heeft.