Bij het typen van de zoektermen krijg je suggesties. Om deze te bekijken, gebruik je de pijltjestoetsen omhoog en omlaag. Met enter maak je een keuze. Als de selectie een zin is, wordt die zin als zoekopdracht gebruikt. Als de suggestie een link is, wordt de pagina geopend in de browser.
Zo werkt het
Gast

Annuleren tijdens je verblijf

Als je tijdens je verblijf tegen een onverwacht probleem aanloopt, raden we je aan om eerst je host een bericht te sturen. De kans is groot dat die meteen in actie komt om het probleem op te lossen. Als je restitutie wilt aanvragen of je reservering wilt annuleren, helpen wij je om dat bij je host aan te kaarten.

Je host een bericht sturen

Het is altijd een goed idee om eerst met je host te praten. Je kunt je host rechtstreeks vanuit je inbox een bericht sturen om de kwestie te bespreken. Als jullie samen tot een oplossing komen, is de kans groter dat de host je verzoek inwilligt. Als je host het probleem intussen heeft opgelost en je je verblijf kunt voortzetten, sla je de volgende stappen over.

Binnen 24 uur een verzoek indienen

Als je je genoodzaakt voelt om te annuleren, helpen we je met het indienen van een verzoek bij je host om het probleem op te lossen. Wanneer je zo'n verzoek indient, kun je je host vragen om het probleem op te lossen, om een gedeeltelijke restitutie vragen of een verzoek indienen om je reservering met volledige restitutie te annuleren. Je host heeft één uur de tijd om op je verzoek te reageren. Als de host je verzoek afwijst of niet reageert, kun je Airbnb om hulp vragen.

  1. Verzamel bewijs: maak als het enigszins kan een foto of filmpje van wat er mis is, zoals een voorziening die ontbreekt of niet werkt.
  2. Dien een verzoek in bij je host: je beschrijft het probleem, voegt indien mogelijk foto's toe en geeft aan welke oplossing jouw voorkeur heeft. Denk eraan dat je binnen 24 uur na het ontdekken van het probleem om hulp vraagt. Als je dit niet doet, valt het restitutiebedrag mogelijk lager uit.
  3. Wacht op een reactie: als de host je verzoek afwijst of niet binnen een uur reageert, kun je Airbnb om hulp vragen. Airbnb probeert je in dat geval op basis van het Beleid voor omboeken en restitutie aan een oplossing te helpen.
Had je iets aan dit artikel?

Gerelateerde artikelen

Krijg hulp bij je reserveringen, account en nog veel meer.
Inloggen of aanmelden