Annuleren tijdens je verblijf
Als je tijdens je verblijf tegen een onverwacht probleem aanloopt, raden we je aan om eerst je host een bericht te sturen. De kans is groot dat die meteen in actie komt om het probleem op te lossen. Als je restitutie wilt aanvragen of je reservering wilt annuleren, kunnen wij je helpen om dat bij je host aan te kaarten.
Je host een bericht sturen
Het is altijd een goed idee om eerst met je host te praten. Je kunt je host rechtstreeks vanuit je inbox een bericht sturen om de kwestie te bespreken. Als jullie samen tot een oplossing komen, is de kans groter dat de host je verzoek inwilligt. Als je host het probleem intussen heeft opgelost en je je verblijf kunt voortzetten, sla je de volgende stappen over.
Binnen 24 uur een verzoek indienen
Als je je genoodzaakt voelt om te annuleren, helpen we je met het indienen van een verzoek bij je host om het probleem op te lossen. Wanneer je zo'n verzoek indient, kun je je host vragen om het probleem op te lossen, om een gedeeltelijke restitutie vragen of een verzoek indienen om je reservering met volledige restitutie te annuleren. Als de host je aanvraag accepteert, wordt je restitutie overgemaakt naar de betaalmethode waarmee je gereserveerd hebt. Reageert de host niet of wijst die je verzoek af? Dan kun je Airbnb om hulp vragen.
- Verzamel bewijs: maak als het enigszins kan een foto of filmpje van wat er mis is, zoals een voorziening die ontbreekt of niet werkt.
- Dien een verzoek in bij je host: je beschrijft het probleem, voegt indien mogelijk foto's toe en geeft aan welke oplossing jouw voorkeur heeft. Denk eraan dat je binnen 24 uur na het ontdekken van het probleem om hulp vraagt. Als je dit niet doet, valt het restitutiebedrag mogelijk lager uit.
- Wacht op een reactie: als de host je verzoek afwijst of niet binnen een uur reageert, kun je Airbnb om hulp vragen. Airbnb probeert je in dat geval op basis van het Restitutiebeleid voor gasten aan een oplossing te helpen.
Gerelateerde artikelen
Restitutie aanvragen
Wil je een restitutie? Stuur dan eerst een bericht naar je host om een oplossing te zoeken. Lukt dat niet, dan kan je host een gedeeltelijke…- Gast
Beleid voor omboeken en restitutie
Lees ons beleid voor omboeken en restitutie goed door. - Gast
Een restitutie aanvragen
Alle verzoeken om restitutie moeten via ons Resolutiecentrum worden afgehandeld.