Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    Nieuws over COVID-19
    Als je wilt weten wat je annulerings- en restitutiemogelijkheden zijn, selecteer je een reservering op de pagina 'Reizen'. Onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden gelden alleen voor bepaalde reserveringen. Als je aankomstdatum na 15 september valt, staat hier vanaf 15 augustus 2020 meer informatie.

    Wat is het Restitutiebeleid voor gasten van Airbnb?

    Als er tijdens je verblijf een probleem is, zorgt het Restitutiebeleid voor gasten ervoor dat de rest van je reis soepel verloopt.

    Tijdens je verblijf kun je nu eenmaal tegen problemen aanlopen, variërend van lastminute-annuleringen door hosts tot een onjuist aantal kamers. Bij elk in aanmerking komend probleem dat ernstige gevolgen heeft voor je verblijf of waardoor je je verblijf niet kunt voltooien, helpt Airbnb je om je reis weer op de rit te krijgen.

    Situaties die onder het Restitutiebeleid voor gasten mogelijk in aanmerking komen voor restitutie , vallen over het algemeen in twee categorieën:

    • Binnen 24 uur na het inchecken
      Neem contact met ons op als je bij het inchecken problemen ondervindt die onder dit beleid vallen, dan boeken we je reservering om naar een vergelijkbare of betere accommodatie, of geven we je 100% restitutie.
    • Tijdens je verblijf
      Neem voor andere problemen die zich tijdens je verblijf voordoen contact op met ons, dan krijg je een gedeeltelijke restitutie of boeken we je reservering om, afhankelijk van de aard van het probleem.

    In aanmerking komende reisproblemen

    In het Restitutiebeleid voor gasten staan de reisproblemen die in aanmerking komen voor restitutie, en wat de minimale kwaliteitseisen zijn voor elk verblijf. Hier volgt meer informatie over wat er onder het beleid valt en hoe Airbnb je kan helpen:

    De host reageert vaag of niet

    De host annuleert de reservering tijdens je reis, de host reageert niet of de host kan een probleem tijdens het inchecken niet oplossen.

    Hieronder vallen:

    • De host annuleert je reservering binnen 24 uur na het inchecken.
    • De host wijzigt je reservering naar een andere accommodatie zonder jouw toestemming.
    • De host geeft je de verkeerde sleutelcode en is niet te bereiken.

    De accommodatie is niet veilig of schoon bij aankomst.

    De ruimte vormt bij aankomst een direct veiligheids- of gezondheidsrisico, er moet een professionele dienst worden ingehuurd om het probleem aan te pakken of de ruimte lijkt tussen twee reserveringen in niet te zijn schoongemaakt.

    Mogelijke problemen:

    • ernstige allergische reactie
    • extreem veel schimmel
    • vieze lakens
    • sterke luchtjes
    • ongedierte dat ziektes kan overdragen
    • giftige en stekende insecten
    • vlooien of parasieten

    De advertentiebeschrijving klopt niet.

    De host heeft het nagelaten om belangrijke kenmerken te beschrijven of tijdens het reserveren een onjuiste beschrijving gegeven.

    Mogelijke onjuistheden:

    • verkeerd aantal bedden
    • ontbrekende vermelde toegankelijkheidsvoorzieningen
    • ontbrekende vermelde koolmonoxidemelder

    Ontbrekende belangrijke kenmerken

    Ontbrekende voorzieningen die op de advertentie uitgelicht werden, wat afbreuk doet aan de doel van het verblijf

    Voorbeelden:

    • Het zwembad is in een vervallen staat tijdens de zomermaanden.
    • De keuken wordt verbouwd.
    • De kachel is kapot in de winter.

    Een claim indienen

    Als je problemen ondervindt tijdens je reis en jij de gast bent die de reservering op Airbnb heeft gemaakt, hebben we het volgende van je nodig wanneer je contact met ons opneemt om een claim in te dienen:

    1. Stuur Airbnb binnen 24 uur een bericht of bel Airbnb binnen 24 uur na het opmerken van het probleem.
    2. Deel foto's of video's om problemen als vieze lakens of onjuiste toegangscodes te bewijzen.
    3. Blijf bereikbaar voor als we contact met je moeten opnemen voor de volgende stappen.

    Lees de voorwaarden van het Restitutiebeleid voor gasten voor meer informatie over wat er gedekt is onder dit beleid. Als je tijdens je verblijf andere problemen ondervindt die hier niet worden vermeld, neem dan dag of nacht contact met ons op, waar ter wereld je ook bent.

    Gerelateerde artikelen
    Heb je de hulp gekregen die je nodig had?