Als een host je een andere accommodatie aanbiedt

Soms biedt een host je een alternatieve advertentie aan als de advertentie die je wilde niet meer beschikbaar is - en het is geheel aan jou om deze te accepteren of te weigeren.

Voordat je boeking bevestigd is

Als je nog geen bevestigde boeking hebt en de host biedt je een andere accommodatie aan dan besproken, kun je ervoor kiezen deze te boeken of een andere ruimte te zoeken.

Zorg ervoor dat het voorgestelde alternatief van de host goed past bij je reis voordat je dit bevestigt.

Nadat je boeking bevestigd is

Als je host je vraagt om te verblijven in een andere accommodatie dan je oorspronkelijk geboekt had en je gaat akkoord met deze wijziging, dan kunnen jij of je host de boeking wijzigen.

Als je je boeking niet wilt wijzigen of als je host je vraagt van ruimte te wisselen zonder de Airbnb-boeking officieel te wijzigen, vraag je host dan om je boeking te annuleren, zodat je een volledige restitutie krijgt of een andere accommodatie kunt zoeken.

Als de ruimte van de host bij aankomst heel anders is

Als je al bent ingecheckt en je vindt dat de ruimte niet overeenkomt met wat je op onze website hebt geboekt, leg het probleem dan vast en stuur je host binnen 72 uur een bericht. Mogelijk kan je host meteen het probleem oplossen.

Wijkt de accommodatie aanzienlijk van de advertentie af, maar kan je host het probleem niet oplossen? Dan helpen we je bij het vinden van een vergelijkbare ruimte, afhankelijk van de beschikbaarheid tegen vergelijkbare prijzen. Als een vergelijkbare ruimte niet beschikbaar is of als je liever niet omboekt, geven we je een volledige of gedeeltelijke restitutie. Lees meer over ons Beleid voor omboeken en restitutie.