Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Kan een host een reservering zonder nadelige gevolgen annuleren?

    In dit artikel lees je onder welke omstandigheden een host een reservering zonder nadelige gevolgen kan annuleren. Een annulering schopt de plannen van de gast in de war en kan het vertrouwen in de Airbnb-community schaden. Daarom moet een host in principe elke bevestigde reservering laten doorgaan. Als een host een reservering wegens verzachtende omstandigheden, of soortgelijke omstandigheden die buiten de macht van de host liggen, niet kan laten doorgaan, is het de verantwoordelijkheid van de host (en niet van de gast) om tijdig te annuleren. Op die manier heeft de gast nog tijd om iets anders te regelen.

    Als de gast binnen 24 uur aankomt, is online annuleren niet meer mogelijk. In dat geval moet je contact met ons opnemen.

    Je kunt nooit annuleren om een reden die in strijd is met het Anti-discriminatiebeleid van Airbnb.

    Verzachtende omstandigheden

    Hosts kunnen een reservering zonder nadelige gevolgen annuleren als ze kunnen hardmaken dat ze die vanwege verzachtende omstandigheden (of soortgelijke omstandigheden die buiten hun macht liggen) niet kunnen laten doorgaan. Wanneer we beoordelen of er wel of geen sancties moeten worden opgelegd, wegen we onder andere mee hoe snel de host de reservering heeft geannuleerd toen eenmaal duidelijk was dat die geen doorgang kon vinden.

    Feesten zonder toestemming

    Als hosts een goede reden hebben om aan te nemen dat er tijdens een reservering zonder toestemming een feest gegeven gaat worden, kunnen ze die reservering zonder nadelige gevolgen annuleren. Er moet dan wel bewijsmateriaal, zoals uitgewisselde berichten of eerdere recensies waarin een feest wordt genoemd, voorhanden zijn waaruit we kunnen opmaken dat de gast van plan is om zonder toestemming een feest of evenement te organiseren of anderszins ons beleid voor feesten en evenementen te schenden.

    Direct Reserveren-reserveringen

    Onder bepaalde omstandigheden kan een host een Direct Reserveren-reservering sanctievrij annuleren. Een paar voorbeelden:

    • De gast laat doorschemeren een van de Huisregels van de host te gaan overtreden, zoals roken of een huisdier meenemen.
    • De accommodatie voldoet niet aan de behoeften van de gast.
    • De host maakt zich zorgen om de negatieve recensies of ontbrekende profielinformatie van de gast.

    Om deze redenen kun je drie keer per jaar sanctievrij online een Direct Reserveren-reservering annuleren. Daarna kun je alleen nog sanctievrij annuleren door contact met ons op te nemen. Doe je dit niet, dan zijn de gebruikelijke annuleringssancties voor hosts van toepassing.

    Als je veel Direct Reserveren-reserveringen annuleert, krijg je mogelijk opdracht om Direct Reserveren uit te schakelen.

    Heb je de hulp gekregen die je nodig had?
    Gerelateerde artikelen