Op een wijzigingsverzoek van een gast reageren

Gasten hebben soms wat meer flexibiliteit nodig. Als ze een bevestigde boeking willen wijzigen (bijv. de reis verkorten of verlengen, andere datums kiezen, gasten toevoegen of verwijderen), moeten ze bij jou een wijzigingsverzoek indienen.

Wijzig of annuleer geen boekingen namens gasten. Dit is mogelijkschadelijk voor je goede reputatie als host. Geef aan dat ze zelf hun boeking kunnen wijzigen. Gasten kunnen de boeking ook aanpassen via de link in de bevestigingsmail.

Reageren op het wijzigingsverzoek van je gast

Open de berichtenreeks met je gast en ga naar Verzoek weergeven. Als je de wijzigingen accepteert, worden deze automatisch toegepast. Eventueel wordt er bij je gast een bedrag in rekening gebracht of terugbetaald.

Als de voorgestelde wijzigingen niet werken, kun je het verzoek weigeren. Als je ze met andere wijzigingen tegemoet kunt komen, kun je ze een bericht sturen om dit te vragen, of ze een wijzigingsverzoek sturen. 

Hoelang je hebt om op een verzoek te reageren

Je hoeft niet binnen een bepaalde periode te reageren, maar door snel te reageren op wijzigingsverzoeken, voorkom je geannuleerde boekingen. 

Wanneer gasten een wijzigingsverzoek voor een reis kunnen indienen

Gasten kunnen een wijzigingsverzoek voor een reis indienen zodra een boeking bevestigd is en op elk moment voor het vertrek, zelfs tijdens hun verblijf.

Als je niet aan het wijzigingsverzoek kunt voldoen

Er zijn geen sancties voor het weigeren van een verzoek.

Het is een goed idee om je gast te laten weten dat je niet in staat bent om aan het verzoek te voldoen en waarom, bijvoorbeeld als je andere plannen hebt op de gevraagde datums.