Hoe gaat Airbnb om met waarborgsommen?

Waarborgsommen kunnen verplicht worden gesteld door zowel Airbnb als hosts. Een verzoek om een waarborgsom vanuit Airbnb is gebaseerd op de kenmerken van een woning en/of de timing van een reservering, nooit op iemands ras, nationaliteit, etniciteit, geslacht, genderidentiteit of leeftijd.

Door Airbnb vereiste waarborgsommen

Twee dagen voor je verblijf begint, wordt er een machtiging ter hoogte van de waarborgsom op je betaalmethode gereserveerd. Er wordt nog niets afgeschreven, maar totdat het bedrag is vrijgegeven kun je er niets mee doen. Als je bijvoorbeeld betaalt met een creditcard met een limiet van $ 5000 USD en de waarborgsom $ 500 USD bedraagt, dan is de limiet van je creditcard $ 4500 USD totdat de machtiging wordt vrijgegeven.

Als er tijdens je verblijf geen materiële schade ontstaat, geven we de machtiging van $ 500 USD 14 dagen na je vertrek weer vrij, of voordat de volgende gast incheckt. Het kan 3 tot 12 werkdagen duren voordat je bank de vrijgave van het bedrag verwerkt heeft. Als blijkt dat we geen machtiging voor de waarborgsom kunnen reserveren, word je per e-mail op de hoogte gesteld en heb je 12 uur de tijd om een andere betaalmethode te proberen. Als het probleem daarmee niet is opgelost, annuleren we je reservering en krijg je het bedrag terugbetaald.

Probeer ervoor te zorgen dat er op je betaalmethode genoeg geld beschikbaar is voor de waarborgsom. (Als je dat niet lukt, is Airbnb niet verantwoordelijk voor enige gerelateerde kosten, zoals een kredietprovisie.)

Door de host vereiste waarborgsommen

Sommige hosts vragen een waarborgsom voor hun accommodatie. Het bedrag wordt niet door Airbnb, maar door de host bepaald en ligt tussen de $ 100 en $ 5000 USD. Als je als gast een accommodatie reserveert met een door de host vereiste waarborgsom, krijg je dit bedrag te zien voordat je je reservering voltooit.

Door de host vereiste waarborgsommen verschillen van door Airbnb vereiste waarborgsommen, omdat er in het eerste geval geen sprake is van een machtiging. Er wordt pas een bedrag in rekening gebracht als een host aanspraak op de waarborgsom maakt. Afhankelijk van de omvang van de schade is het bedrag dat de host vraagt al dan niet hetzelfde als de waarborgsom.

Als een host aanspraak op de waarborgsom wil maken, wordt dit behandeld in overeenstemming met de voorwaarden van de Verhuurdersgarantie. De Verhuurdersgarantie van Airbnb is een programma dat bescherming biedt tegen materiële schade van maximaal $ 1.000.000 USD voor hosts van woningen. In het kader van het programma zijn hosts verplicht om documentatie van de beschadigde of ontbrekende objecten te verstrekken. Daarnaast moeten hosts via ons beveiligde Resolutiecentrum de gast om een vergoeding vragen. Dat moet binnen 14 dagen na het vertrek of voordat de volgende gast aankomt (indien dit eerder is). Als de gast niet bereid of niet in staat is om de host terug te betalen, kan de host Airbnb erbij betrekken.

Voordat je een waarborgsom verplicht stelt, moet je als host begrijpen dat niet alle materiële schade veroorzaakt door gasten onder de voorwaarden van de Verhuurdersgarantie valt. Algemene schoonmaak, normale slijtage en niet-fysieke schade zoals rookboetes en niet nageleefde Huisregels kunnen uitgesloten zijn.

Hoe waarborgsommen werken als er een probleem is

Als er een probleem is tijdens je verblijf werkt de claimprocedure hetzelfde voor zowel door Airbnb als door de host vereiste waarborgsommen. Een host kan binnen 14 dagen na vertrek of, indien dit eerder plaatsvindt, voordat een nieuwe gast aankomt een incident melden en aanspraak maken op een deel van of de volledige waarborgsom.

Lees meer over wat er gebeurt als een host een aanspraak maakt op de waarborgsom.

Let op: Alle betalingen, waaronder waarborgsommen, dienen altijd via Airbnb te verlopen. Betaal nooit buiten de website van Airbnb om. Lees meer over wat je moet doen als je gevraagd wordt om buiten de website van Airbnb om te betalen.