Hoe gaat Airbnb om met waarborgsommen?

Voor sommige reserveringen geldt een waarborgsom, die zowel door Airbnb als door de verhuurder kan worden vereist. Dit helpt vertrouwen op te bouwen voor zowel gasten als verhuurders.

Door Airbnb vereiste waarborgen

Als onderdeel van onze voortdurende inspanningen om vertrouwen op te bouwen en de veiligheid te verbeteren, kunnen we voor bepaalde reserveringen een waarborg vereisen. Dat kan gebeuren als er bij het bekijken van de reserveringsgegevens iets opvalt. Mogelijke factoren zijn onder andere de timing van een reservering of de kenmerken van een advertentie.

Het waarborgbedrag wordt ingesteld door Airbnb, en je krijgt altijd de kans om het bedrag te bekijken voordat je besluit een reservering te maken.

Twee dagen voor je verblijf begint, wordt er een bedrag ter hoogte van de waarborgsom gemachtigd op je betaalmethode. Er wordt niets in rekening gebracht, maar het betekent dat dit bedrag niet beschikbaar is totdat de machtiging is vrijgegeven. Als je bijvoorbeeld betaalt met een creditcard met een limiet van $ 5.000 en er is een waarborg van $ 500, dan is de limiet van je creditcard $ 4.500 totdat de machtiging wordt vrijgegeven.

Als alles volgens plan verloopt, geven we de machtiging 14 dagen na het uitchecken vrij.

Als we de machtiging niet kunnen inhouden, dan kan je reservering tot 36 uur voor het inchecken worden geannuleerd. Het is een goed idee om ervoor te zorgen dat er genoeg geld op je betaalmethode beschikbaar is voor de waarborgsom. Als je daar niet toe in staat bent, dan is Airbnb niet verantwoordelijk voor enige gerelateerde kosten, zoals een kredietprovisie.

Als blijkt dat we de inhouding voor het waarborgbedrag niet kunnen machtigen, word je per e-mail op de hoogte gesteld en heb je 12 uur om een andere betaalmethode te proberen. Als dat niet lukt, annuleren we je reservering en krijg je het bedrag terugbetaald.

Door de verhuurder vereiste waarborg

Sommige verhuurders vragen een waarborg voor hun accommodatie. Als je als gast een accommodatie reserveert met een door de verhuurder vereiste waarborg, krijg je dit bedrag te zien voordat je je reservering maakt. Het bedrag wordt door de verhuurder ingesteld, niet door Airbnb. In dit geval wordt er geen machtiging ingehouden. Er wordt alleen iets in rekening gebracht als de verhuurder een claim indient op de waarborgsom.

Hoe waarborgsommen werken als er een probleem is

Als er een probleem is tijdens je verblijf, werkt de procedure voor een claim hetzelfde voor zowel door Airbnb als door de verhuurder vereiste waarborgsommen. Een verhuurder kan binnen 14 dagen na het uitchecken of, indien dit eerder plaatsvindt, voordat een nieuwe gast incheckt een incident melden en een claim indienen op een deel of de hele waarborgsom.

Lees meer over wat er gebeurt als een verhuurder een claim indient op je waarborgsom.

Let op: alle betalingen, waaronder waarborgsommen, dienen altijd via Airbnb te verlopen. Betaal nooit buiten de website van Airbnb om. Lees meer over wat te doen als je gevraagd wordt om een betaling te doen buiten de website van Airbnb om.