Betalen voor schade

Het gebeurt niet vaak, maar soms gaat er iets mis. Laat het je host gelijk weten als jij, iemand die je uitnodigt of een huisdier schade aanricht tijdens een verblijf.

De beste manier om dit te doen is door ze een bericht te sturen via de Airbnb-website of -app, voor het geval dat ons communityteam er later ook naar moet kijken. Als je ook foto's kunt meesturen, dan helpt dat ontzettend.

Eerlijk zijn over schade geeft je host zoveel mogelijk tijd om deze op te lossen voordat de volgende gast aankomt. Het geeft jullie ook de kans om een oplossing te vinden zonder dat Airbnb erbij betrokken moet worden.

Over de vergoedingsprocedure

1. Je host kan om een vergoeding vragen

Als je host van mening is dat je verantwoordelijk bent voor schade, ontbrekende objecten of onverwachte schoonmaakkosten, kan diegene je een vergoedingsverzoek sturen via ons Resolutiecentrum. Je hebt 24 uur om te reageren.

• Als je het volledige bedrag betaalt, wordt het verzoek gesloten.
• Als je een deel van het bedrag betaalt, het verzoek afwijst of het verzoek negeert, kan je host als volgende stap Airbnb of onze verzekeraar erbij betrekken.

2. Je host kan Airbnb erbij betrekken

Als je host Airbnb erbij betrekt, bepaalt iemand van ons communityteam of jij verantwoordelijk bent voor de schade en of het bedrag dat je host vraagt redelijk is. Daarvoor checken ze het bewijs van je host en eventuele opmerkingen die je in je eerste reactie op het verzoek van je host hebt geschreven. Ons team kan ook contact opnemen met jou of anderen die mogelijk informatie hebben over de schadeclaim.

3. Airbnb kan je vragen om het bedrag te betalen

Je krijgt de kans om vrijwillig de betaling te voldoen of bezwaar te maken. Als je niet op tijd betaalt of bezwaar aantekent, of als je bezwaar wordt afgewezen, brengen we het bedrag in rekening op je betaalmethode. (Dit geldt niet voor verblijven in China, Japan of India.) Er worden nooit kosten in rekening gebracht zonder voorafgaande kennisgeving of een kans om bezwaar te maken vóór en nadat er kosten in rekening zijn gebracht. Je hebt 60 dagen om bezwaar te maken nadat de kosten in rekening zijn gebracht.

Schade afhandelen is nooit leuk, maar dit proces is ontworpen om zo eerlijk mogelijk te zijn voor alle partijen. Ga naar onze Gebruiksvoorwaarden en Betalingsvoorwaarden voor meer informatie.