Slim communiceren

Duidelijke en snelle communicatie met gasten draagt bij aan een geweldig verblijf en positieve recensies. Ga met onderstaande tips aan de slag.

Hoe je met gasten communiceert, zet de toon voor hun verblijf. Probeer het volgende te doen:

• Wees beschikbaar. Zet meldingen aan, zodat je berichten van gasten snel leest en erop kunt reageren. Annette, een host in San Francisco, zegt dat ze gasten zelfs voor kleine problemen vraagt om "onmiddellijk contact met ons op te nemen".

• Wees transparant. Geef nauwkeurig weer wat gasten mogen verwachten. "Wat je jouw gasten op je advertentie belooft en wat ze daadwerkelijk in je accommodatie krijgen, moet met elkaar overeenkomen", zegt Daniel, een host in San Francisco.

• Neem een open houding aan. Vraag gasten wat ze nodig hebben om zich op hun gemak en welkom te voelen. "Er zijn dingen waar wij als hosts soms geen rekening mee houden", zegt Sadie, een Superhost in Santa Fe, New Mexico.

• Wees behulpzaam. Hoe je op een probleem reageert, kan een blijvende indruk achterlaten. "Als je een lastige situatie snel oplost en empathie toont, kan dat zomaar eens een volgende boeking opleveren", zegt Felicity, lid van de Adviesraad van hosts en Superhost in Nieuw-Zuid-Wales, Australië.

Anticipeer op wat gasten moeten weten, zodat alles soepel verloopt en je niet te veel vragen krijgt. Denk vooral aan deze momenten:

• Informatieverzoeken of boekingsaanvragen. Reageer binnen 24 uur als gasten contact opnemen. 

• Boekingsbevestiging. Stuur een bedankje voor de boeking en laat gasten weten dat je graag hun vragen beantwoordt.

• Aankomst. Herinner gasten een dag of twee voor aankomst waar je aankomstinstructies in de app staan. Vertel ook wat ze moeten weten om je accommodatie binnen te komen. Vraag binnen een dag na aankomst hoe alles gaat.

• Vertrek. Stuur kort na vertrek een bericht om gasten te bedanken en hen te vragen een recensie te schrijven. Doe dit zelf zo snel mogelijk.

Met een goede responsgraad verschijnt je advertentie hoger in de zoekresultaten van gasten op Airbnb. Gebruik deze functies om te anticiperen en reageren op veelgestelde vragen:

• Snelle reacties. Kies in je inbox uit een lijst met sjablonen of schrijf en sla je eigen sjablonen op. Je krijgt uitleg over hoe je die met shortcodes personaliseert, zodat gegevens van de gast, boeking en accommodatie automatisch ingevuld worden.
• Standaardberichten. Gasten ontvangen deze op bepaalde momenten automatisch. Hierin staat nuttige informatie over hun verblijf. Je kunt deze ook personaliseren met shortcodes.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.