Waarom beoordelingen belangrijk zijn

Gasten bepalen hun reisplannen met behulp van recensies en beoordelingen. Uit de gegevens van Airbnb blijkt dat gasten een ruimte met meer sterren eerder boeken.*

Na afloop van een verblijf hebben hosts en gasten de mogelijkheid om elkaar te beoordelen. Allebei hebben ze 14 dagen de tijd om een recensie te schrijven, die verborgen blijft totdat ze allebei een recensie hebben geschreven of de beoordelingsperiode van 14 dagen is verstreken. Daarna worden de recensies gepubliceerd op het profiel van de gast en de advertentie- en profielpagina van de host.

Gasten schrijven niet alleen een recensie, maar beoordelen hun algehele ervaring ook met één tot vijf sterren. De sterrenbeoordeling staat naast elke recensie en plaatst de feedback van gasten in de juiste context. Als minstens drie gasten een recensie hebben geplaatst, verschijnt je algehele beoordeling op je advertentie.

Sterrenbeoordelingen zijn een belangrijke factor voor de Superhost-status. Superhosts moeten een gemiddelde algehele beoordeling van minsten 4,8 sterren hebben voor minimaal tien reizen of drie boekingen van minimaal 100 nachten in totaal.

Je beoordelingen en recensies zijn ook belangrijk voor toewijzing van de badge Favoriet van gasten, die dagelijks wordt toegewezen.

Gasten worden gevraagd om in specifieke categorieën een sterrenbeoordeling te geven en te vertellen wat er goed is gegaan of wat er beter had gekund.Als je ruimte bijvoorbeeld blinkend schoon is, kan een gast vijf sterren geven en 'brandschone badkamer' selecteren. Of je krijgt misschien minder sterren voor communicatie als een gast je vertrekinstructies buitensporig vindt.

Sterrenbeoordelingen voor een categorie zijn niet van invloed op de Superhost-status, maar wel op de badge Favoriet van gasten. Deze categorieën zijn:

• Aankomst: gasten beoordelen of je duidelijke en eenvoudige aankomstinstructies hebt, wat van groot belang is om gasten een goed gevoel te geven over hun reis.

• Netheid: gasten verwachten de nette en opgeruimde ruimte die ze op je advertentiefoto's zagen.

• Nauwkeurigheid: gasten beoordelen of je advertentiegegevens kloppen, zoals de vermelde voorzieningen.

• Communicatie: gasten beoordelen hoe de communicatie met de hosts verliep, bijvoorbeeld of de vertrekinstructies duidelijk en niet buitensporig waren.

• Locatie: gasten beoordelen of je locatie juist beschreven is op je advertentie.

• Waar voor je geld: gasten geven aan of ze je prijs eerlijk vonden.

Gasten kunnen je ook feedback via een privébericht sturen. Deze informatie wordt alleen met jou gedeeld. Gasten kunnen je zo iets laten weten zonder dat dit invloed heeft op je beoordeling of je recensie. Je kunt je gasten ook een privébericht terug sturen.

Gasten kunnen je een andere kijk op iets geven. Probeer negatieve recensies te zien als een kans om je ruimte te verbeteren of gastvrijer te zijn.

Je kunt altijd een openbaar antwoord geven op recensies over je accommodatie. Met een opbouwende reactie laat je weten dat je de feedback en tevredenheid van je gasten serieus neemt.

Door een recensie achter te laten voor je gasten kun je ze bedanken en nuttige feedback geven. Dit herinnert gasten er ook aan om een recensie over jou te schrijven.

Houd dit in gedachten als je gasten beoordeelt:

• Wees respectvol.

• Geef waar mogelijk specifieke voorbeelden, bijvoorbeeld: 'Deze gast heeft zich aan onze stiltetijden gehouden en onze vertrekinstructies perfect opgevolgd.'

• Ga voorzichtig om met gevoelige kwesties of bewaar deze voor een privérecensie.

*Op basis van interne gegevens van Airbnb over actieve advertenties per november 2022.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.