Ga direct naar inhoud
Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    Wat je over onze bijgewerkte Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden moet weten

    Wat je over onze bijgewerkte Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden moet weten

    Alles over annuleren onder onze nieuwe voorwaarden.
    Door Airbnb op 23 sep. 2020
    5 min. leestijd
    Bijgewerkt op 15 feb. 2021

    Samenvatting

    • We veranderen hoe annuleringen werken onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden voor reserveringen van accommodaties en Airbnb-ervaringen met een begin- of aanvangsdatum op of na 20 januari 2021.

    • Onvoorziene natuurrampen en soortgelijke gebeurtenissen die buiten iemands macht liggen, worden nog steeds onder onze voorwaarden gedekt.

    Opmerking: onze bijgewerkte Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden zijn van toepassing op alle reserveringen die op of na 20 januari 2021 beginnen.

    Sinds het begin van de pandemie hebben we nogal wat reacties gekregen van hosts over annuleringen onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden. Veel hosts vonden dat er in onze eerdere voorwaarden onvoldoende rekening met hen werd gehouden, daarom is er in onze bijgewerkte voorwaarden nu een betere balans tussen de behoeften van hosts en gasten.

    De bijgewerkte voorwaarden zijn van toepassing op reserveringen van accommodaties en Airbnb-ervaringen met een aankomst- of aanvangsdatum op of na 20 januari 2021.*

    De bijgewerkte Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden bieden geen dekking meer voor gasten die vanwege onvoorziene privéomstandigheden (zoals juryplicht of een geannuleerde vlucht) willen annuleren.

    In hetHelpcentrum lees je alles over de veranderingen, maar aan de hand van een paar voorbeelden willen we alvast uitleggen wat met ingang van januari wel en niet gedekt wordt.

    In hoeverre waren gasten voorheen gedekt onder de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden?
    Voorheen konden gasten onder onze voorwaarden in twee soorten situaties annuleren en restitutie aanvragen:

    • onvoorziene privéomstandigheden
    • grootschalige gebeurtenissen zoals een aardbeving of een pandemie

    Wat wordt gedekt onder de bijgewerkte voorwaarden?
    De bijgewerkte Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden gelden voor reserveringen van accommodaties en Airbnb-ervaringen met een begin- of aanvangsdatum op of na 20 januari 2021. De voorwaarden bieden nog steeds dekking bij onvoorziene natuurrampen en soortgelijke gebeurtenissen die buiten iemands macht liggen.

    Bij veelvoorkomende reisproblemen (zoals een vertraagde vlucht) krijgen gasten onder de bijgewerkte voorwaarden geen restitutie meer als ze annuleren. Afhankelijk van jouw annuleringsvoorwaarden hebben ze mogelijk nog steeds recht op restitutie.

    Wat wordt niet gedekt onder de bijgewerkte voorwaarden?
    Wanneer gasten vanwege privéomstandigheden niet kun afreizen, wordt dat meestal niet gedekt.

    Als een gast bijvoorbeeld vanwege een geannuleerde vlucht of juryplicht een reservering wil annuleren, ziet Airbnb dit niet meer als een verzachtende omstandigheid. In dat soort gevallen zijn jouw annuleringsvoorwaarden van toepassing.

    De voorwaarden zijn ook niet van toepassing op gasten die niet op reis kunnen vanwege weersomstandigheden die met enige regelmaat voorkomen of ziekten die in een bepaald gebied gangbaar zijn. In het Helpcentrum vind je meer informatie en een lijst met voorbeelden.

    We begrijpen dat je relatie met je gasten belangrijk is. Daarom kun je er altijd voor kiezen om restitutie te geven aan gasten die met onvoorziene privéomstandigheden, regelmatig voorkomende weersomstandigheden, ziekte of andere problemen te maken hebben. Zoals altijd kun je dit soort situaties rechtstreeks met je gast oplossen zonder dat je contact hoeft te leggen met onze klantenservice.

    Welke reserveringen vallen onder deze bijgewerkte voorwaarden?
    De bijgewerkte voorwaarden zijn van toepassing op reserveringen van accommodaties en Airbnb-ervaringen met een begin- of aanvangsdatum op of na 20 januari 2021, met uitzondering van Luxe-reserveringen.*

    Wat als ik een reservering van een gast moet annuleren?
    Hosts moeten af en toe een reservering annuleren in verband met onvoorziene privéomstandigheden. Als je geen gasten kunt ontvangen door iets waar je echt geen controle over hebt, zoals een blessure waardoor je niet kunt verhuren of een noodgeval in je woning, kun je zonder gevolgen annuleren. Je krijgt dan geen sanctie opgelegd en de annulering is niet van invloed op je Superhost-status.

    We vragen je om elke annulering zorgvuldig te overwegen. Zoals je misschien wel weet uit eigen ervaring is het voor reizigers ontzettend vervelend als een reservering wordt geannuleerd. Maar we begrijpen dat het soms onvermijdelijk is.

    Wat als er nog een pandemie komt?
    We hopen natuurlijk dat er nooit meer een pandemie uitbreekt. Maar in het geval dat we er nog een meemaken in ons leven, verwachten we dat veel gasten die voor die pandemie hebben gereserveerd de mogelijkheid hebben om te annuleren en restitutie te krijgen onder de bijgewerkte Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden.

    Waarom vallen onvoorziene privéomstandigheden niet meer onder de bijgewerkte voorwaarden?
    In normale tijden (en dus niet tijdens een pandemie) vormen onvoorziene privéomstandigheden de overgrote meerderheid van de annuleringen door gasten onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden.

    Om de juiste langetermijnoplossing te creëren, hebben we onze aandacht gericht op dit soort annuleringen. Vanaf 20 januari 2021 komen gasten met onvoorziene privéomstandigheden niet meer in aanmerking voor annulering en restitutie onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden. Het is jouw beslissing of je een uitzondering op je annuleringsvoorwaarden wilt maken of niet.

    Welke soorten grootschalige gebeurtenissen vallen niet onder de dekking van de bijgewerkte voorwaarden?
    Voor grootschalige gebeurtenissen blijven onze voorwaarden grotendeels hetzelfde. Gasten komen nog steeds in aanmerking voor restitutie als ze bijvoorbeeld door een onvoorziene natuurramp niet kunnen reizen. Door deze veranderingen zijn je annuleringsvoorwaarden vaker op je gasten van toepassing.

    Wat voor soort verzekering bieden jullie en hoe wordt deze aan gasten aangeboden?
    We werken aan een reisverzekering voor gasten, om te beginnen in de VS en daarna ook in andere regio's. Gasten kunnen een reisverzekering afsluiten bij een grote verzekeringmaatschappij waar we mee samenwerken.

    Voor nu hebben we een pagina over reisverzekeringen gelanceerd met informatie voor gasten. Op die pagina staan ook links naar vergelijkingswebsites voor reisverzekeringen, zodat gasten in bepaalde landen en regio's de tarieven kunnen vergelijken en een reisverzekering kunnen afsluiten die bij hun wensen aansluit. Meer over hoe we gasten over reisverzekeringen informeren

    Kunnen gasten onder de bijgewerkte voorwaarden annuleren vanwege COVID-19-gerelateerde omstandigheden?
    De wijzigingen in de voorwaarden hebben geen invloed op hoe we met COVID-19 omgaan. Voor reserveringen van accommodaties en Airbnb-ervaringen die ná 14 maart 2020 gemaakt zijn, is het nog steeds niet mogelijk om vanwege COVID-19 te annuleren, tenzij jij of je gast COVID-19 heeft. Voor Luxe-reserveringen gelden andere voorwaarden.

    Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt, komen wel nog steeds in aanmerking. Meer informatie over onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden en COVID-19

    Hoe verhouden de bijgewerkte voorwaarden zich tot vergelijkbare voorwaarden in de hospitalitybranche?
    Wij zijn van mening dat onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden door deze wijzigingen de meest transparante voorwaarden in onze branche zijn en de juiste balans bieden tussen de behoeften van hosts en gasten.

    Door deze wijzigingen krijgen gasten in veel minder gevallen restitutie, maar krijgen ze wel de gelegenheid om een reisverzekering af te sluiten. De wijzigingen zijn voorlopig nog niet van kracht, maar we willen je nu al laten weten wat er gaat veranderen.

    Bekijk de bijgewerkte voorwaarden in ons Helpcentrum. Heb je nog vragen of feedback? Dan kun je via het Community Centrum contact met ons opnemen. Bekijk ook het laatste nieuws voor hosts. Daarin bespreekt Catherine Powell, Global Head of Hosting bij Airbnb, de wijzigingen in de voorwaarden.

    Bedankt voor je gastvrijheid op Airbnb en blijf vooral jullie mening met ons delen. We halen inspiratie uit jullie ideeën, berichten en opmerkingen. In de komende weken hebben we nog meer nieuws te delen.

    *Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op Luxe-reserveringen, omdat er een apart Restitutiebeleid voor Luxe-gasten is.

    De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.

    Samenvatting

    • We veranderen hoe annuleringen werken onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden voor reserveringen van accommodaties en Airbnb-ervaringen met een begin- of aanvangsdatum op of na 20 januari 2021.

    • Onvoorziene natuurrampen en soortgelijke gebeurtenissen die buiten iemands macht liggen, worden nog steeds onder onze voorwaarden gedekt.

    Airbnb
    23 sep. 2020
    Was dit nuttig?