Ga direct naar inhoud
Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    Deze content is niet beschikbaar in de door jou gekozen taal. We hebben de taal gekozen die er het dichtst bij in de buurt komt.

    De basis: verwelkom je eerste Airbnb-gasten

    Zo kun je altijd een geweldige ervaring voor je gasten creëren.
    Door Airbnb op 13 apr. 2021
    7 min. leestijd
    Bijgewerkt op 13 apr. 2021

    Samenvatting

    • Reageer snel en doordacht om gasten te laten weten dat je om hen geeft en om verwachtingen te stellen

    • Maak een incheckgids zodat gasten gemakkelijk kunnen inchecken

    • Zorg ervoor dat je woning schoon en netjes is

    • Wees beschikbaar voor gasten voor eventuele problemen die zich kunnen voordoen

    • Schrijf respectvolle recensies en zet de toon voor vele geweldige verblijven in de toekomst

    • Lees in de volledige handleiding wat je nog meer kunt doen om je eerste gasten aangenaam te verrassen.

    Je kunt een beetje zenuwachtig zijn naarmate de komst van je eerste gasten dichterbij komt. “Ik was zo enthousiast, maar ook super nerveus", zegt host Colleen uit Richmond, Canada. Maar ze merkte al snel hoe leuk en lonend verhuren kan zijn. “We hadden geen betere ervaring kunnen hebben! Ze zijn elk jaar teruggekeerd en zijn zeer goede vrienden geworden."

    Wil je een geweldige ervaring creëren voor je eerste en volgende gasten? Bekijk deze gids met vijf stappen.

    Stap 1: communiceer vroeg en vaak

    De verwelkoming van de gasten begint al voordat ze de deur binnenkomen. Door snel te reageren op berichten van gasten, laat je ze weten dat je belang hecht aan hun behoeften. Deze vroege gesprekken zijn ook een geweldige kans om verwachtingen te stellen. Een paar handige tips:

    • Wees eerlijk. Gasten kunnen belangrijke details gemist hebben in je advertentie. Moet je ze eraan herinneren dat er huisdieren, andere gasten of familieleden in de gedeelde ruimtes van je woning zullen zijn?
    • Antwoord met gemak. Je kunt Airbnb-berichten of de app gebruiken om berichten van gasten te beantwoorden, zodat je makkelijk thuis of onderweg kunt reageren.
    • Denk vooruit. Als je denkt dat je vergelijkbare informatie naar meerdere gasten gaat sturen, zoals een routebeschrijving en het wachtwoord van je wifi, kun je tijd besparen met de functie voor vooraf opgeslagen berichten.

    Stap 2: zorg voor een vlotte aankomst en incheck

    Zorg voor een vlotte aankomst voor gasten met duidelijke, nauwkeurige aanwijzingen over hoe ze naar je huis moeten reizen en hoe ze binnen kunnen komen, en door ervoor te zorgen dat gasten weten hoe ze contact met je kunnen opnemen op de dag van aankomst. Beantwoord veelgestelde vragen slechts één keer door een incheckgids te publiceren in de Airbnb-app, compleet met heldere aankomstinstructies. Herinner ze eraan om de Airbnb-app voor hun vertrek te downloaden.

    Stap 3: houd dingen schoon en netjes

    Een schone ruimte is een uitnodigende ruimte. Als gasten stuiten op stofnesten in de slaapkamer of voedselvlekken in de keuken, dan is dat misschien wel het enige wat ze zich van je ruimte zullen herinneren. Verdwaalde haren zijn een grote afknapper, en te veel persoonlijke spullen zorgen ervoor dat de ruimte rommelig aanvoelt. Let extra goed op lakens, handdoeken, vloeren en badkamers — deze zijn extra belangrijk voor gasten en moeten super schoon zijn.

    Stap 4: anticipeer op de behoeften van de gasten

    Elke gast is anders, maar de meeste gasten verwachten dat ze bepaalde spullen meteen bij de hand hebben. Zorg dat je de basisbenodigdheden op voorraad hebt:

    • handdoeken
    • linnengoed
    • zeep
    • toiletpapier

    Er zijn bepaalde dingen die gasten altijd direct na het inchecken lijken te willen weten:

    • de wificode
    • waar ze handdoeken kunnen vinden
    • waar ze drinkwater, koffie en/of thee kunnen vinden
    • of er speciale schappen in de koelkast zijn die ze mogen gebruiken
    • of er ruimtes zijn die niet toegankelijk zijn
    • instructies voor huisdieren, indien van toepassing

    Jouw huishandleiding kan helpen
    De eenvoudigste manier om belangrijke informatie te delen? Je huishandleiding. Zet de wificode bovenaan de handleiding en noteer andere belangrijke instructies, zoals hoe je de tv of thermostaat moet aanzetten. Veel hosts gebruiken laten ook notities achter in hun ruimte om nuttige informatie te delen met gasten.

    Wat te doen als je er niet bent
    Denk na over manieren om ze zich welkom te laten voelen, zelfs als je er niet kan zijn om ze te begroeten. Veel hosts gebruiken de reisgids van Airbnb om een lijst met hun favoriete restaurants, winkels, koffiebars en meer te delen. Sommige voorzien zelfs gepersonaliseerde welkomstpakketten met drankjes en snacks.

    Bereid je voor op het onverwachte
    Als er iets misgaat, onthoud dan dat de manier waarop je reageert echt telt. Maak jezelf beschikbaar via sms, telefoon of e-mail. Houd ook het telefoonnummer van een loodgieter, klusjesman en internet- en kabelbedrijf bij de hand, evenals contactgegevens van je buurman, vriend of huisgenoot als je weg gaat.

    Stap 5: recensies geven en krijgen

    Je eerste paar beoordelingen zijn cruciaal voor je succes op Airbnb — je gemiddelde sterrenbeoordeling zal op je advertentie verschijnen nadat je drie beoordelingen hebt ontvangen en kan van invloed zijn op je positie in de zoekresultaten.

    Je hebt ook de mogelijkheid om gasten te beoordelen. Wees eerlijk en respectvol in je aanpak. “Beoordelingen schrijven over gasten is net zo belangrijk als de kamer voor hen inrichten", zeggen Beverlee en Suzie uit Oakland, Californië. “Je laat een andere potentiële host beslissen of hij of zij gasten wil ontvangen of niet.” Het beoordelingsproces helpt om vertrouwen op te bouwen voor gasten en hosts, waardoor een geweldige ervaring wordt gecreëerd voor de gehele Airbnb-community.

    Samenvatting

    • Reageer snel en doordacht om gasten te laten weten dat je om hen geeft en om verwachtingen te stellen

    • Maak een incheckgids zodat gasten gemakkelijk kunnen inchecken

    • Zorg ervoor dat je woning schoon en netjes is

    • Wees beschikbaar voor gasten voor eventuele problemen die zich kunnen voordoen

    • Schrijf respectvolle recensies en zet de toon voor vele geweldige verblijven in de toekomst

    • Lees in de volledige handleiding wat je nog meer kunt doen om je eerste gasten aangenaam te verrassen.
    Airbnb
    13 apr. 2021
    Was dit nuttig?