Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Catherine over wijzigingen aan recensies, duurzaamheid en meer

    We hebben naar jullie feedback geluisterd en passen ons Recensiebeleid aan.
    Door Catherine Powell op 22 apr. 2021
    3 min. leestijd
    Bijgewerkt op 28 apr. 2021

    Samenvatting

    • Op basis van feedback van hosts passen we ons Recensiebeleid aan.

    • Hosts kunnen bezwaar aantekenen tegen recensies van gasten die ons feestverbod hebben overtreden.

    • Meer informatie over ons nieuwe Recensiebeleid.

    Hoi allemaal,

    Ik hoop dat het goed met jullie gaat en dat je geniet van de eerste dagen van april. Het is lente hier in Zuid-Californië: een heerlijke tijd waarbij alles in de bloei staat.

    Ik heb een aantal belangrijke nieuwtjes over een onderwerp waarvan ik weet dat dit belangrijk is voor jullie. Daarnaast is er nieuws over duurzaamheid van onze Adviesraad van hosts en stellen we een nieuw raadslid voor.

    Recensiebeleid
    Recensies zijn de ruggengraat van Airbnb en zorgen voor een cruciaal vertrouwen tussen hosts en gasten. Meestal is een recensie ook een testament van jouw geweldige kwaliteiten als host, en de persoonlijke mening van een gast zorgt vaak voor meer authenticiteit. Wanneer het recensiesysteem echter wordt misbruikt, is dat een aanslag op de eerlijkheid en goede omgangsnormen die essentieel zijn voor de missie van Airbnb. Ik begrijp jullie uitdagingen en frustraties vanwege ons recensiesysteem en werk er hard aan om jullie belangrijkste zorgen weg te nemen.

    We weten dat onjuiste, misleidende of irrelevante recensies voor onrust zorgen en mogelijk gevolgen hebben voor je inkomsten. Het is niet eenvoudig om dat soort recensies aan te pakken, net als dat de achterliggende situaties vaak ingewikkeld zijn. Een eenvoudige oplossing bestaat niet, maar we werken er hard aan om het systeem te verbeteren.

    Op dit moment kijken we zorgvuldig naar het snijvlak tussen ons verbod op feesten en recensies, waarmee we vooruitlopen op de verwachte opleving van het aantal reizen. Omdat jullie als hosts ter plekke aanwezig zijn, is het aan jou en je gemeenschap om melding te maken van mensen die ons feestverbod overtreden. Je zou niet bang hoeven zijn voor een eventuele negatieve recensie als gevolg van het handhaven van ons beleid. Die zorg moeten we wegnemen.

    Het feestverbod en recensies
    Op basis van feedback uit ons Community Centrum, groepen die door hosts worden geleid en de Adviesraad van hosts komen we met een nieuw Recensiebeleid dat specifiek gericht is op overtreders van ons verbod op feesten en evenementen. Als blijkt dat een gast onze Voorwaarden voor feesten en evenementen heeft overtreden, kan een host bezwaar aantekenen tegen de recensie van die gast. Dat geldt voor alle recensies die vanaf vandaag geschreven worden. Een ondersteuningsexpert kan de inhoud en sterrenbeoordeling van zo'n recensie van je profiel verwijderen, tenzij er belangrijke veiligheidsinformatie in staat, bijvoorbeeld een waarschuwing over discriminatie of iets over een onveilig aspect van je accommodatie.

    Meer informatie over dit nieuwe beleid staat in ons Informatiecentrum.

    We kunnen ons vinden in jullie feedback over recensies en ons Recensiebeleid. Naast de wijzigingen in ons beleid, hopen we jullie in de toekomst ook praktische inzichten te kunnen geven op basis van recensies. Binnenkort krijgen jullie hier meer informatie over. Het is ons doel om vertrouwen te creëren tussen hosts en gasten en ons recensiesysteem zo te ontwikkelen dat dit goed werkt voor onze volledige community.

    Laatste nieuws over de Adviesraad
    Tot slot wil ik het geweldige werk van de Adviesraad van hosts nog even onder de aandacht brengen. De Dag van de Aarde staat voor de deur en deze maand heeft met name raadslid Anna veel tijd en energie gestoken in informatievoorziening over duurzaamheid en praktische reistips voor onze community. Lees meer over Anna in de nieuwsbrief voor hosts van deze maand. De Adviesraad heeft onlangs ook een nieuw lid verwelkomt: Pam. Later dit jaar hoor je meer van haar en natuurlijk houden we je ook maandelijks op de hoogte van de bezigheden van de Adviesraad.

    Dit is nog maar het begin. In de toekomst komen we zeker nog terug op dit onderwerp.

    Hartelijke groet,

    Catherine

    Samenvatting

    • Op basis van feedback van hosts passen we ons Recensiebeleid aan.

    • Hosts kunnen bezwaar aantekenen tegen recensies van gasten die ons feestverbod hebben overtreden.

    • Meer informatie over ons nieuwe Recensiebeleid.

    Catherine Powell
    22 apr. 2021
    Was dit nuttig?