Met vertrouwen verhuren door ons beleid en onze beschermingsmaatregelen

Veel van jullie hebben ons laten weten hoe graag jullie je ruimte delen en contact leggen met mensen van over de hele wereld. Dat zou natuurlijk onmogelijk zijn als je je niet gesteund voelde tijdens het verhuren.

We begrijpen dat je van Airbnb verwacht dat wij je steunen in het zeldzame geval dat de dingen niet helemaal volgens plan verlopen. Hier vind je een aantal tools, ons beleid en functies die we ontworpen hebben om jou meer vertrouwen te geven.

De uitgebreide bescherming voor hosts bij Airbnb onderscheidt ons en is een van de manieren om de veiligheid van onze community te waarborgen.

• AirCover voor hosts: we bieden volledige bescherming voor elke host op Airbnb. AirCover voor hosts beschermt je nog voor een verblijf begint door te controleren of gasten die boeken zijn wie ze zeggen dat ze zijn. Dit doen we door hun identiteit te verifiëren. Daarnaast screenen we boekingen met speciale technologie om de kans op storende feesten en schade aan eigendommen te verkleinen. AirCover voor hosts is inclusief een Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts van $ 1 miljoen USD en de Bescherming voor hosts bij materiële schade tot wel $ 3 miljoen USD. Ook kunst, kostbaarheden, geparkeerde auto's, boten en andere voertuigen vallen hieronder.
• Basisregels: de basisregels voor gasten zijn afdwingbare normen waar alle gasten zich aan moeten houden. We verlangen van gasten dat ze je ruimte met respect behandelen, je Huisregels naleven, gelijk contact opnemen als er iets is en de woning netjes achterlaten zodat jouw schoonmaak geen dagen in beslag neemt.
• Annuleringen door hosts: je mag recensies en berichten van gasten beoordelen en hebt altijd het recht om een boeking te annuleren als je redelijkerwijs denkt dat er een feest gehouden gaat worden. In dat geval vragen we je wel om bewijsmateriaal naar het communityteam te sturen. Bovendien moeten alle annuleringen in overeenstemming met ons Anti-discriminatiebeleid zijn.

Het scheppen van de juiste verwachtingen speelt een rol in het voorkomen van incidenten. Met deze functies trek je gasten die goed bij je ruimte passen:

• Kalender- en boekingsinstellingen: hiermee laat je gasten weten wat wel en niet voor jou werkt door onder andere aan te geven hoeveel mensen er in je ruimte kunnen verblijven. Geef aan hoeveel nachten gasten kunnen blijven, hoever van tevoren ze kunnen boeken en hoeveel tijd je tussen twee verblijven nodig hebt. Meer informatie over het kiezen van je boekingsinstellingen.
• Annuleringsvoorwaarden: de annuleringsvoorwaarden die je kiest, geven duidelijk aan tot wanneer gasten kunnen annuleren tegen volledige restitutie. Meer informatie over het kiezen van annuleringsvoorwaarden.
• Huisregels: je standaard Huisregels (over bijvoorbeeld roken, vapen of huisdieren) stel je zelf samen en geven gasten een beter beeld van je verwachtingen, zodat ze kunnen inschatten of je ruimte bij hen past. Je Huisregels staan op vier plekken vermeld: op je advertentiepagina, op het bevestigingsscherm wanneer gasten je ruimte boeken en in de 'Pak je koffers'-mail en de aankomstgids die gasten ontvangen voordat ze op reis gaan. Met de basisregels voor gasten kunnen wij handhaven wat jij in je standaard Huisregels hebt staan.
• Reageren: als je je niet op je gemak voelt bij een boekingsaanvraag, kun je deze afwijzen, mits je je aan ons Anti-discriminatiebeleid houdt.

Zelfs met deze standaarden en maatregelen kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat dingen niet gaan zoals verwacht. Op die momenten helpt Airbnb je op verschillende manieren:

• Live chat: online support van Airbnb is de snelste manier om de hulp te krijgen die je nodig hebt voor niet-urgente problemen, zoals het bijwerken van je kalender of het aanpassen van je tarieven.
• Speciale support voor Superhosts: als je Superhost bent en ergens hulp bij nodig hebt, kun je rechtstreeks contact opnemen met een van onze Airbnb-experts.
• Een lokale noodlijn: gasten die in het buitenland verblijven, weten niet altijd hoe ze contact met de lokale hulpdiensten moeten opnemen. Daarom hebben we een knop voor noodoproepen aan de app toegevoegd. Deze knop verbindt je tijdens een lopende boeking direct door met de politie en hulpdiensten in de regio.
• De Alarmlijn: als je in de Verenigde Staten bent en je veiligheid in het geding is tijdens een lopende boeking, kun je via onze app snel contact opnemen met een Airbnb-expert.

Het is van cruciaal belang dat er een algemeen gevoel van vertrouwen heerst waarin de Airbnb-community kan gedijen. We hopen dat deze beschermingsmaatregelen en functies daarbij helpen. Zoals altijd willen we je bedanken voor je inzet als host.

De Bescherming voor hosts bij materiële schade, Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en Aansprakelijkheidsverzekering voor ervaringen (allemaal onderdeel van AirCover voor hosts) gelden niet voor hosts die accommodaties verhuren of ervaringen organiseren in Japan, waar het verzekeringsprogramma voor Japan en de Experience Protection Insurance voor Japan van toepassing zijn. De bescherming is ook niet van toepassing op hosts die accommodaties aanbieden via Airbnb Travel LLC. Voor hosts die accommodaties of ervaringen op het Chinese vasteland aanbieden, is er het verzekeringsprogramma voor hosts in China. Houd er rekening mee dat alle vergoedingslimieten in USD worden weergegeven.

De Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de Aansprakelijkheidsverzekering voor ervaringen worden verzorgd door externe verzekeraars.

De Bescherming voor hosts bij materiële schade is geen verzekering en is niet gerelateerd aan de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts. Dankzij de Bescherming voor hosts bij materiële schade krijg je bepaalde schade aan je woning en bezittingen vergoed als de gast die schade niet vergoedt. Voor accommodaties in de staat Washington worden de contractuele verplichtingen van Airbnb in het kader van de Bescherming voor hosts bij materiële schade gedekt door een verzekering die door Airbnb is afgesloten. Voor hosts die niet in Australië wonen of werken, zijn deze voorwaarden van de Bescherming voor hosts bij materiële schade van toepassing. Voor hosts die in Australië wonen of werken, zijn de voorwaarden van de Bescherming voor hosts bij materiële schade voor Australische gebruikers van toepassing op de Bescherming voor hosts bij materiële schade.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.