Ga direct naar inhoud
Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    Nieuwe functie voor geplande berichten aan gasten

    Nieuwe functie voor geplande berichten aan gasten

    De beste hosts delen hun populairste geplande berichten die jij ook kunt gebruiken.
    Door Airbnb op 19 nov. 2020
    4 min. leestijd
    Bijgewerkt op 2 feb. 2021

    Samenvatting

    • Standaardberichten inplannen: bespaar tijd met geautomatiseerde berichten over reserveringen, aankomst, vertrek en wat er tijdens de reis gecommuniceerd moet worden.

    • Jij hebt de controle: kies wanneer je berichten wilt overslaan of aanpassen en krijg een volledig overzicht van wat er is verzonden.

    • Op maat voor elke gast: voeg advertentie- en reserveringsgegevens toe met shortcodes.

    Uit onze gesprekken met hosts van de afgelopen maanden bleek dat berichten sturen naar gasten soms best saai wordt: je typt soms keer op keer hetzelfde verhaal. Veel ervaren hosts gebruiken de functie Snelle antwoorden (voorheen bekend als opgeslagen berichten) om herhaling te voorkomen en ervoor te zorgen dat ze dezelfde berichten aan gasten sturen.

    Om je verhuurroutine nog eenvoudiger te maken, lanceren we nu een gloednieuwe tool voor geplande berichten. Met deze tool kun je berichten plannen die automatisch worden verzonden als gasten reserveren, aankomen of vertrekken.

    De tool geeft jou de controle over al je geplande berichten, zodat je ze kunt aanpassen, overslaan of vroeg kunt verzenden en een volledig overzicht hebt van wat er is verzonden. Je kunt zelfs variabelen, zogenaamde shortcodes, toevoegen aan je berichten die automatisch gegevens uit je advertentie invullen, zoals de naam van de gast, de aankomstdatum en instructies, routebeschrijvingen en wifi-wachtwoorden.

    Meer informatie over hoe je een gepland bericht instelt en suggesties om aan de slag te gaan en consequenter met gasten te communiceren. Laat ons via 'Feedback geven' in de linkerzijbalk van je inbox weten wat je van deze functie vindt en hoe we deze kunnen verbeteren.

    Ervaren hosts over zes veelvoorkomende momenten om berichten voor in te plannen

    We vroegen ervaren hosts hoe zij berichten inplannen en we hebben een aantal geweldige tips verzameld. Hier zijn suggesties voor de beste momenten om een gepland bericht te sturen.

    Let op: je kunt uit een reeks shortcodes kiezen om je berichten te personaliseren. Deze worden hieronder weergegeven met schuine strepen (/) en halen informatie uit de reserverings- of advertentiegegevens. Meer informatie

    Kort na het reserveren
    Een bedankberichtje direct na het reserveren laat gasten weten dat je hun aanvraag hebt ontvangen, helpt je een goede eerste indruk te maken en geeft gasten belangrijke details en tips voor hun aanstaande verblijf.

    Wat de timing betreft kun je overwegen om deze berichten kort nadat de reservering is bevestigd te sturen met behulp van de actie Na het reserveren bij het aanmaken van een gepland bericht.

    Hier zijn een paar ideeën over wat je in dit bericht kunt opnemen om de toon te zetten:

    • Beste /guest first name/, bedankt dat je bij ons hebt gereserveerd.
    • Ik verwelkom je graag bij /listing name/ op /check-in date/.
    • Deel je reisgegevens met ons, zodat we je aankomst soepel kunnen laten verlopen. Meestal kan dit vanaf /check-in time/.
    • Wat meer informatie over de omgeving:
      /neighborhood/.
    • Wat meer informatie over vervoer:
      /getting around/.
    • Laat het me weten als je tips nodig hebt over /city/.
    • Een paar dagen voor je reis delen we de aankomstinformatie met je.

    Herinnering aan een aankomend verblijf
    Een paar dagen voor aankomst is het een goed idee om gasten te herinneren aan de details van hun aankomende verblijf, zodat ze hun aankomst kunnen plannen.

    Je kunt deze berichten versturen met de actie Voor aankomst. Veel van de ideeën uit de bovenstaande sectie zijn ook hier van toepassing. Een paar voorbeelden van andere belangrijke informatie die je kunt delen:

    • Je kunt op elk gewenst moment inchecken na /check-in time/ op /check-in date/.
    • Het adres van de accommodatie is /address/ en dit is de routebeschrijving: /directions/.

    Instructies voor de dag van aankomst
    De dag waarop gasten aankomen is een belangrijke dag. Hoewel je de aankomstinstructies onlangs misschien al hebt gedeeld, vinden veel gasten het handig om bij aankomst nogmaals de belangrijkste informatie te ontvangen.

    Je kunt deze berichten op de ochtend van aankomst verzenden met de actie Voor aankomst. Veel van de ideeën uit de bovenstaande secties zijn ook op deze berichten van toepassing. Je kunt bijvoorbeeld nogmaals de routebeschrijving of de aankomsttijd naar je gasten sturen. Een paar andere berichten die je kunt gebruiken zijn:

    • We hebben er zin in om je te verwelkomen in /listing name/.
    • Hier zijn de aankomstinstructies: /check-in instructions/.
    • Ter herinnering vind je hier onze Huisregels:
      /house rules/.
    • Het wifi-netwerk heet /wifi name/ en het wachtwoord is /wifi password/.

    De eerste dag van het verblijf
    De eerste ochtend van het verblijf van je gasten is een uitgelezen kans om te vragen of alles in orde is en om eventuele vragen van je gasten te beantwoorden.

    Je kunt de actie Na aankomst gebruiken om een bericht te maken om je gasten te begroeten. Veel van de ideeën uit de bovenstaande secties gelden ook voor deze berichten. Of laat je creativiteit de vrije loop. Een paar mogelijkheden:

    • We hopen dat je het geweldig naar je zin hebt en tot nu toe geniet van de ruimte.
    • We willen alleen even vragen of we nog iets kunnen doen om je verblijf extra comfortabel te maken.

    Vertrek
    De dag voor vertrek kun je je gasten eraan herinneren hoe ze moeten uitchecken, waar ze de sleutels kunnen achterlaten, hoe ze met was en afval moeten omgaan, enz.

    Met de actie Voor vertrek kun je een bericht sturen zoals:

    • Ter herinnering: morgen (/checkout date/) is het tijd om uit te checken, voor /checkout time/. Bedankt dat je bij ons was.
    • We hopen dat je het fijn hebt gehad in /listing/.

    Bedankje na vertrek
    Je kunt je gasten 24 uur na vertrek bedanken en hen eraan herinneren hoeveel hun recensie voor jou betekent.

    Met de actie Na vertrek kun je bijvoorbeeld iets zoals dit sturen:

    • Bedankt dat je onze accommodatie hebt gekozen tijdens je reis naar /city/.
    • Bedankt dat je voor /listing name/ hebt gekozen.
    • Je recensie van je verblijf in /listing name/ is erg belangrijk voor ons. Nogmaals bedankt voor je verblijf.

    De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.

    Samenvatting

    • Standaardberichten inplannen: bespaar tijd met geautomatiseerde berichten over reserveringen, aankomst, vertrek en wat er tijdens de reis gecommuniceerd moet worden.

    • Jij hebt de controle: kies wanneer je berichten wilt overslaan of aanpassen en krijg een volledig overzicht van wat er is verzonden.

    • Op maat voor elke gast: voeg advertentie- en reserveringsgegevens toe met shortcodes.

    Airbnb
    19 nov. 2020
    Was dit nuttig?