Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    13 mei: tijd om vooruit te kijken

    Krijg inzicht in de toekomst van het reizen en hoe Airbnb van plan is om zich aan te passen.
    Door Airbnb op 13 mei 2020
    video van 22 min.
    Bijgewerkt op 14 mei 2020

    Samenvatting

    • Gasten gaan op zoek naar een privéruimte dichter bij huis, waarbij een schone, betaalbare ruimte met flexibele reserveringsmogelijkheden de voorkeur heeft

    • Deelname aan ons aangescherpte schoonmaakprotocol is 100% vrijwillig, maar we raden alle hosts aan om grondiger schoon te maken dan voorheen

    • We hebben nu dan wel minder personeel, voor onze hosts staan we onverminderd klaar

    In het laatste nieuws voor hosts van deze week richtte CEO Brian Chesky zich op de toekomst. Hij vertelde hoe moeilijk het was om de beslissing te nemen met minder personeel verder te gaan en deelde inzichten in de veranderende reisbranche. Ook gaf hij antwoord op jullie meestgestelde vragen. Hieronder een greep uit wat er aan bod is gekomen.

    Veranderingen om rekening mee te houden

    De reisbranche is een veerkrachtige sector. Het herstel kost tijd, maar we zien al enkele tekenen van verbetering. Het is echter belangrijk om te realiseren dat reizen door COVID-19 misschien niet meer wordt zoals het was. Dit zijn enkele van de nieuwste trends op Airbnb:

    • Mensen reserveren accommodaties dichter bij huis. Sinds het begin van de pandemie is het percentage mensen dat in de buurt verblijft meer dan verdubbeld van 13% naar 30%.
    • Reizigers willen beter betaalbare accommodatie. De wereldeconomie heeft het moeilijk en veel mensen zijn nu werkloos, dus het is geen verrassing dat onze goedkoopste verblijven (minder dan $ 50 USD per nacht) populairder worden.
    • Er komt meer vraag naar privéruimtes. De meerderheid van onze voormalige en potentiële gasten geven aan liever met hun gezin in een Airbnb te verblijven dan in een hotel.
    • Hygiëne wordt belangrijker dan ooit. Het goede nieuws is dat Airbnb-hosts op dit vlak al een uitstekende staat van dienst hebben: in 94% van de beoordelingen geven gasten jullie ruimtes vier of vijf sterren voor netheid. Met ons aangescherpte schoonmaakprotocol ben je in een nog betere positie om jezelf en je gasten te beschermen én je te onderscheiden.
    • Mensen reserveren vaker op het laatste moment. Het percentage lastminutereserveringen is verdubbeld sinds het begin van COVID-19.

    Hosts ondersteunen met minder personeel

    We staan nog net zo voor jullie klaar als altijd, ondanks dat we minder personeel hebben. Ook blijven we reageren op jullie vragen op onze sociale kanalen, in het Community Centrum en via ons communityteam. Daarnaast is feedback via onze luistersessies met hosts of gewoon online nog steeds meer dan welkom. Toch hopen we de komende weken op wat extra geduld en begrip. Er zijn grote veranderingen geweest in onze teams en dat kan aanvankelijk tot wat vertraging leiden. Desondanks weten we zeker dat we ons kunnen aanpassen en onze hosts en gasten goed kunnen ondersteunen, net zoals ons communityteam dat aan het begin van de crisis deed.

    Afweging van alle belangen

    Sommige hosts wilden weten waarom ons beleid en onze programma's vooral gunstig voor gasten lijken te zijn. Dat mag dan zo lijken, het tegendeel is waar. We zetten ons op dit moment evenzeer in voor onze hosts. Zonder jullie zijn we nergens. We weten echter dat ontevreden gasten niet meer via ons reserveren, dus we moeten hen ook tevreden zien te houden. In tegenstelling tot wat je misschien denkt, hebben vooral gasten negatief gereageerd op onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden.

    Het blijft altijd lastig om een gulden middenweg te vinden voor een platform als dat van Airbnb, waar zowel gasten als hosts een belangrijke rol spelen. We doen ons uiterste best om zo goed mogelijk aan de wensen van alle belanghebbenden tegemoet te komen. Jullie feedback is daarbij onmisbaar, dus blijf die vooral geven. Daarvoor kun je nog steeds het best terecht in het Community Centrum.

    Deelname aan het aangescherpte schoonmaakprotocol van Airbnb

    We hebben onlangs ons aanbevolen schoonmaakprotocol aangekondigd, waarin stapsgewijze schoonmaakrichtlijnen voor hosts staan. Sommige hosts vragen zich af of het negatieve gevolgen heeft als ze niet met dit door deskundigen samengesteld protocol instemmen. We hopen natuurlijk dat alle Airbnb-hosts deze kans aangrijpen om zichzelf en hun gasten beter te beschermen, maar het protocol is volledig optioneel en er gelden geen sancties voor hosts die het protocol niet volgen.

    Toch is het ook belangrijk om je te realiseren dat gasten meer dan ooit waarden hechten aan hygiëne. Wij denken dan ook dat je meer gasten trekt als je duidelijk aangeeft dat je ons protocol volgt. We hebben ons best gedaan om de schoonmaakprocedures zo op te stellen dat ze voor de meeste hosts te doen zijn. De hosts voor wie het protocol geen haalbare kaart is, kunnen ervoor kiezen om hun accommodatie een paar dagen leeg te laten voordat de volgende gast arriveert. Meer informatie

    Terug naar de basis

    Als deze crisis voorbij is, willen mensen weer persoonlijk contact met elkaar. Laat dat nou precies zijn waar Airbnb altijd al goed in is geweest. Het is onze missie om mensen zich thuis te laten voelen en voor verbinding te zorgen. Dat zou niet mogelijk zijn zonder degenen die hun woningen beschikbaar stellen en ervaringen organiseren — hosts zoals jullie. We richten ons weer volledig op die missie en besteden extra aandacht aan onze ondersteuning van jullie.

    We blijven graag met jullie samenwerken, zodat we hier samen sterker uitkomen en Airbnb zich weer op de oorspronkelijke doelstellingen kan richten. Bedankt voor je inzet en je gastvrijheid.

    De informatie in dit artikel kan na de publicatie gewijzigd zijn.

    Over de vooraf opgenomen update van de CEO: Deze video is beschikbaar in het Braziliaans-Portugees, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Koreaans, Russisch, vereenvoudigd Chinees en Spaans. Je kunt onderaan deze pagina je voorkeurstaal kiezen. De simultaanvertaling van ons laatste nieuws voor hosts met CEO Brian Chesky is bedoeld om de communicatie makkelijker te maken en is geen accuraat of letterlijk verslag van wat hij zegt. Alleen de Engelstalige video bevat zijn eigen bewoordingen.

    Samenvatting

    • Gasten gaan op zoek naar een privéruimte dichter bij huis, waarbij een schone, betaalbare ruimte met flexibele reserveringsmogelijkheden de voorkeur heeft

    • Deelname aan ons aangescherpte schoonmaakprotocol is 100% vrijwillig, maar we raden alle hosts aan om grondiger schoon te maken dan voorheen

    • We hebben nu dan wel minder personeel, voor onze hosts staan we onverminderd klaar

    Airbnb
    13 mei 2020
    Was dit nuttig?