Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    Hoe je gasten gerust kunt stellen en toekomstige reserveringen in de wacht sleept

    Hoe je gasten gerust kunt stellen en toekomstige reserveringen in de wacht sleept

    Je kunt je aangescherpte schoonmaakprogramma delen, nieuwe datums voorstellen en meer.
    Door Airbnb op 20 apr 2020
    3 min. leestijd

    Samenvatting

    • Deel je aangescherpte schoonmaakroutine, vooral als je deze richtlijnen volgt

    • Sta zelf inchecken toe, net als andere mogelijkheden die in lijn zijn met sociale onthouding

    • Stel nieuwe datums voor hun verblijf voor en overweeg korting te geven

    • Vergeet niet dat dit ook moeilijk is voor gasten — met vriendelijkheid en inlevingsvermogen kom je al een heel eind

    Het is een moeilijke tijd voor de reisbranche. Jullie weten als geen ander de impact die COVID-19 heeft op hosts. Velen begrijpen dan ook de dilemma's waar gasten nu tegenaan lopen: het is lastig om een vakantie te plannen als je niet weet of de reis door kan gaan.

    Omdat de situatie nog steeds zo onzeker is, vragen gasten zich mogelijk af wat ze met een reservering aan moeten. Het is belangrijk om ze gerust te stellen, praktische aanbevelingen te geven en een beetje empathie te tonen. Zo help je gasten om een weloverwogen beslissing te nemen en de impact op je onderneming te minimaliseren. Hier vind je een aantal ideeën die we tijdens onze wereldwijde luistersessies van hosts hebben gekregen:

    Je aangescherpte schoonmaakroutine delen

    Schoonmaken is belangrijker dan ooit. Om de verspreiding van COVID-19 te beperken, hebben we schoonmaakrichtlijnen opgesteld op basis van aanbevelingen van de Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention (CDC): een organisatie die zich bezighoudt met ziektepreventie en -bestrijding. Als je deze richtlijnen volgt, overweeg dan om je gasten voor hun verblijf een bericht te sturen om hen hiervan op de hoogte te stellen. Je kunt in je advertentiebeschrijving ook alle extra maatregelen vermelden die je neemt om je ruimte schoon te maken en te desinfecteren.

    Laat ze weten hoe jij met sociale onthouding omgaat

    Vertel gasten over alles wat je doet om persoonlijk contact tijdens hun verblijf te beperken, bijvoorbeeld door zelf inchecken aan te bieden gepland onderhoud uit te stellen. Je kunt ook alle kenmerken benadrukken die isolatie eenvoudiger maken, zoals een eigen ingang of de afwezigheid van buren.

    Stel nieuwe reserveringsdatums voor

    Vanwege alle maatregelen om binnen te blijven en aangescherpte reisadviezen overal ter wereld, kunnen gasten soms niet op de gereserveerde datums in jouw ruimte verblijven. Dat betekent niet dat ze compleet van gedachten zijn veranderd over de reis. Overweeg om nieuwe datums voor te stellen. Door met je gast in gesprek te gaan, kunnen jullie misschien gezamenlijk tot een nieuw plan komen.

    Bied gasten de mogelijkheid om opnieuw te reserveren tegen een kortingstarief

    De reisbranche is veerkrachtig en mensen zullen de wereld opnieuw willen ontdekken. Wanneer ze dat doen, gaan ze op zoek naar plekken om te verblijven. Als een aanstaande reservering naar alle waarschijnlijkheid niet doorgaat, kun je de concurrentie voor zijn door contact met je gast op te nemen en korting te bieden om de reservering te verzetten. Je zorgt zo niet alleen voor een toekomstige reservering, je gasten zullen je gebaar ook waarderen en daardoor eerder jouw ruimte aanbevelen of opnieuw reserveren. Tenzij gasten ziek zijn, krijgen ze geen restitutie als ze reserveringen die na 14 maart gemaakt zijn, moet annuleren vanwege COVID-19.

    Vergeet niet dat dit ook voor gasten lastig is

    Voor veel reizigers is het annuleren van een reis een enorme teleurstelling. Ze zijn misschien al op een andere manier met de effecten van COVID-19 geconfronteerd, zoals een afgeblazen huwelijk, een verloren baan of een zieke naaste. Probeer dat elke keer als je een annuleringsverzoek krijgt, in gedachten te houden. Als je met vriendelijkheid en inlevingsvermogen kunt reageren, is de kans groot dat jouw gasten wederom bij jou reserveren zodra ze weer mogen reizen.

    We hopen dat je deze suggesties kunt gebruiken als je met je gasten contact opneemt. Met de juiste aanpak geef je hen het vertrouwen dat nodig is om hun reserveringen te behouden, of om gezamenlijk tot een nieuw plan te komen. Reizen gaat weer aantrekken en wanneer dat gebeurt, ben jij de host die ze zich herinneren.

    Samenvatting

    • Deel je aangescherpte schoonmaakroutine, vooral als je deze richtlijnen volgt

    • Sta zelf inchecken toe, net als andere mogelijkheden die in lijn zijn met sociale onthouding

    • Stel nieuwe datums voor hun verblijf voor en overweeg korting te geven

    • Vergeet niet dat dit ook moeilijk is voor gasten — met vriendelijkheid en inlevingsvermogen kom je al een heel eind

    Airbnb
    20 apr 2020
    Was dit nuttig?