Ga direct naar inhoud
Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    Antwoorden op vragen van reizigers over COVID-19

    Antwoorden op vragen van reizigers over COVID-19

    Bekijk hoe we je ondersteunen met onze bestaande annuleringsvoorwaarden en nieuwe programma's.
    Door Airbnb op 10 mrt. 2020
    7 min. leestijd
    Bijgewerkt op 19 mrt. 2021

    We weten dat er veel onzekerheid bestaat over COVID-19 en de mogelijke gevolgen voor je reisplannen. Om reizigers te helpen, houden we jullie vragen goed in de gaten en beantwoorden we er hier een aantal. We blijven deze pagina bijwerken naarmate de situatie zich ontwikkelt en er meer duidelijkheid komt.

    Ik moet mijn reis annuleren. Wat zijn mijn mogelijkheden?
    Gasten die niet kunnen reizen vanwege COVID-19 en op of voor 14 maart 2020 hebben gereserveerd, kunnen mogelijk kosteloos annuleren. Lees meer over onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden

    Je kunt ook naar Reizen op de website of in de app van Airbnb gaan voor meer informatie over je annuleringsmogelijkheden. Afhankelijk van in hoeverre het mogelijk is om te reizen, kunnen deze mogelijkheden veranderen.

    Als je plannen toch veranderen, annuleer dan zo ver mogelijk van tevoren om je host de kans te geven nieuwe reserveringen te krijgen.

    Houd er echter rekening mee dat gasten die na 14 maart een nieuwe reservering maken, geen restitutie krijgen volgens de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden als ze annuleren in verband met COVID-19 (tenzij ze zelf ziek zijn).

      Ik heb onlangs op Airbnb een reis gereserveerd, maar COVID-19 gooit roet in het eten. Kan ik mijn reservering annuleren?
      Gasten die na 14 maart een nieuwe reservering maken, krijgen geen restitutie volgens de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden als ze annuleren in verband met COVID-19 (tenzij ze zelf ziek zijn). Zorg er dus voor dat de annuleringsvoorwaarden van de host voldoende flexibiliteit bieden. Ga naar Reizen op de Airbnb-website of in de app om de annuleringsmogelijkheden voor je reservering te bekijken.

        Ik wil een reis reserveren, maar ik weet niet hoe de situatie rondom COVID-19 zich gaat ontwikkelen. Wat moet ik doen?
        Het is begrijpelijk dat je op dit moment twijfelt of je alvast een accommodatie moet reserveren. We raden alle gasten met klem aan om eerst goed de annuleringsvoorwaarden te lezen voordat ze iets reserveren. Gasten die na 14 maart een accommodatie reserveren en vanwege COVID-19 annuleren, krijgen onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden alleen restitutie als ze ziek zijn.

        We raden je aan om een accommodatie met flexibele annuleringsvoorwaarden te zoeken, zodat je je daar geen zorgen over hoeft te maken. We hebben inmiddels een speciaal zoekfilter toegevoegd, zodat je dit soort accommodaties snel kunt vinden.

        Hoe vind ik accommodaties met flexibele annuleringsvoorwaarden?
        Annuleringsvoorwaarden worden door hosts bepaald en kunnen variëren (flexibel, gemiddeld of streng). Je vindt de annuleringsvoorwaarden van elke accommodatie op de hoofdpagina van de advertentie. We hebben een nieuw zoekfilter toegevoegd waarmee je accommodaties met flexibele annuleringsvoorwaarden makkelijker kunt vinden. Meer informatie over het nieuwe filter

        Wat zijn de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden?
        De Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden van Airbnb geven gasten en hosts de mogelijkheid om kosteloos te annuleren bij ernstig letsel, ziekte, natuurrampen, reisbeperkingen en andere onvoorziene omstandigheden. De Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) heeft de uitbraak van COVID-19 als een wereldwijde pandemie aangemerkt. Sindsdien kunnen gasten die door COVID-19 niet kunnen reizen in aanmerking komen voor volledige restitutie of reistegoed. Onder Reizen op de Airbnb-website of in de app vind je de annuleringsmogelijkheden voor je reservering.

        Ik heb onlangs een reis gereserveerd op Airbnb, maar ik vraag me af of ik wel moet gaan.
        Veel overheden hebben een plaatselijk reisadvies afgegeven of tijdelijke beperkingen op het gebied van huisvesting (inclusief kortetermijnverhuur) ingesteld. We raden je aan om de reisbeperkingen en -adviezen in het Helpcentrum te raadplegen om te zien of dit gevolgen heeft voor je verblijf. Ga voor meer informatie over hoe we onze community in deze tijd ondersteunen naar het laatste nieuws over COVID-19 in het Informatiecentrum.

        Ik wil een Airbnb-ervaring op locatie boeken. Wat moet ik weten?
        We hebben ervaringen op locatie heropend in landen waar dit is toegestaan en we hebben nieuwe gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen geïntroduceerd die hosts en gasten verplichten om beschermende gezichtsbedekking zoals een mondkapje te dragen en afstand te houden. De beperkingen van de overheid blijven veranderen, dus het kan zijn dat we ervaringen in een land weer moeten pauzeren. We laten het je weten als dat het geval is. Als je een ervaring op locatie hebt geboekt in een land dat gepauzeerd is, ontvang je een tegoedbon van $ 25 USD voor een toekomstige ervaring. Meer informatie over heropening

        Als je liever een ervaring op locatie met alleen jouw eigen groep wilt boeken, kun je een privéreservering overwegen.

        Als ervaringen op locatie nog niet heropend zijn in je markt, bekijk dan onze online ervaringen. Iets nieuws leren, samen met vrienden iets leuks doen of aan teambuilding doen met je collega's kan nu allemaal veilig vanuit huis. Van het ontrafelen van de geheimen van magie tot koken met een Marokkaans gezin en mediteren met een boeddhistische monnik: er zijn online heel veel ervaringen te ontdekken.

        Elke dag zijn er nieuwe ontwikkelingen omtrent COVID-19. Hoe blijf ik het beste op de hoogte?
        We werken Airbnb.com/COVID elke dag bij en daar kun je terecht voor het laatste nieuws en hulp. We raden je aan de richtlijnen van overheids- en gezondheidsinstanties op te volgen voor alles wat met jouw regio of reis te maken heeft.

        Moeten gasten de COVID-19-veiligheidsrichtlijnen van Airbnb volgen?
        Aangezien de pandemie voortduurt, is het belangrijk dat we allemaal ons steentje bijdragen om de verspreiding van COVID-19 tegen te gaan. Daarom hebben we op basis van richtlijnen van gezondheidsexperts zoals de Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention verplichte veiligheidsrichtlijnen opgesteld die iedereen in de Airbnb-community moet volgen. Als onderdeel van de veiligheidsrichtlijnen moeten zowel gasten als hosts van accommodaties bij persoonlijk contact altijd een mondkapje of een andere vorm van gezichtsbescherming dragen en altijd minstens 1,5 meter afstand houden.

        Mijn host heeft net geannuleerd. Wat nu?
        We weten dat annuleringen heel vervelend kunnen zijn, zelfs als ze een begrijpelijke reden hebben. Houd er rekening mee dat hosts momenteel vaak een reservering annuleren omdat ze door COVID-19 getroffen zijn of omdat dit aan het welzijn van onze hele community bijdraagt. Bekijk dit Helpcentrum-artikel over verantwoord reizen voor meer informatie.

        Als je host annuleert, kom je mogelijk in aanmerking voor volledige restitutie. Onder Reizen op de Airbnb-website of in de app vind je meer informatie over je restitutie.

        Als je je reis niet kunt uitstellen, hopen we dat je bij een andere host op Airbnb reserveert. Goede reis!

        Wat moet ik doen als ik liever niet bij een host verblijf?
        Airbnb zet zich in voor het welzijn en de inclusiviteit van onze community. In deze moeilijke tijd is dat belangrijker dan ooit. Als je overweegt een reservering te annuleren, vragen we je om het Anti-discriminatiebeleid van Airbnb in acht te nemen. Behandel elke host met respect en sluit niemand buiten, wat betekent dat je niet met twee maten mag meten bij je keuze om een reservering te annuleren. We hebben wat richtlijnen en vragen voor je op een rijtje gezet die je kunt doornemen als je bepaalde informatie zoekt.

        Op basis van de annuleringsvoorwaarden van mijn host kan ik geen restitutie krijgen. Hoe zit dat?
        Airbnb is een platform waarop gasten en hosts elkaar kunnen vinden. Alle hosts bepalen zelf hoeveel ze in rekening brengen, welke regels voor hun ruimte gelden en wat hun annuleringsvoorwaarden zijn. In veel gevallen leven hosts van hun inkomsten op Airbnb, wat het voor hen moeilijk kan maken om van hun beleid af te wijken.

        Ik heb op Airbnb een accommodatie gereserveerd voor een evenement dat is geannuleerd. Kan ik mijn reservering annuleren?
        We weten dat veel van onze reizigers een accommodatie op Airbnb reserveren voor evenementen als Coachella, SXSW en het Mobile World Congress. Gaat een evenement dat je wilde bijwonen niet door en valt je reservering niet onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden? Raadpleeg dan de annuleringsvoorwaarden van je reservering. Je kunt ook altijd even rechtstreeks contact met je host opnemen. We hebben een nieuwe tool ontwikkeld waarmee hosts in dit soort gevallen alsnog restitutie kunnen geven, ook als de reservering niet onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden valt.

        Ik heb een Airbnb Luxe-accommodatie in een getroffen gebied gereserveerd. Valt mijn reservering onder de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden?
        Onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden zijn niet van toepassing op reserveringen voor Airbnb Luxe of Luxury Retreats, aangezien daarvoor een apart Restitutiebeleid voor Luxe-gasten geldt.

        Ik heb hulp nodig. Waar kan ik online informatie vinden?
        We weten dat het frustrerend kan zijn als je niet meteen antwoord krijgt. We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je alle hulp en informatie krijgt die je nodig hebt. Daarom hebben we Airbnb.com/COVID opgezet en beantwoorden we alle telefoontjes, chats en e-mails zo snel mogelijk.

        Veelvoorkomende problemen kun je vaak online oplossen. Je kunt ook in ons Helpcentrum kijken of je daar antwoorden kunt vinden.

        Zijn er nog andere manieren om tijdens mijn reis op de hoogte te blijven?
        Om de verspreiding van COVID-19 tegen te gaan, kun je een app downloaden die je waarschuwt bij blootstelling. Dit soort apps van derde partijen zijn door volksgezondheidsdiensten ontwikkeld en maken gebruik van technologieën van Google en Apple. Als je zo'n app op je telefoon installeert, krijg je een waarschuwing wanneer je in contact bent geweest met iemand die positief is getest op COVID-19. Lees meer over COVID-19-apps, de bijbehorende privacyrichtlijnen en hoe je waarschuwingen kunt ontvangen.

        Ik heb nog vragen. Met wie moet ik contact opnemen?
        Vanwege de enorme gevolgen van COVID-19 op internationale reizen, krijgt ons communityteam buitengewoon veel telefoontjes en berichten. Als je hulp nodig hebt van een lid van ons communityteam, waarderen we het als je ons de mogelijkheid geeft om prioriteit te geven aan de meest dringende verzoeken. Als je reservering pas over 72 uur (of nog later) begint, vragen we je om pas dichter bij je aankomsttijd contact met ons op te nemen.

        In de tussentijd kun je proberen om via onze speciaal ontwikkelde tools zelf je probleem op te lossen. Ga naar Airbnb.com/COVID of het Helpcentrum voor meer informatie.

        We weten hoe ingrijpend COVID-19 is voor reizigers, daarom staan we voor je klaar. Bedankt dat je met ons samenwerkt aan de bescherming en het welzijn van onze community.

        De informatie in dit artikel kan sinds de publicatie zijn gewijzigd.

        Airbnb
        10 mrt. 2020
        Was dit nuttig?