Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    Antwoord op de meestgestelde vragen over het nieuwe schoonmaakprotocol

    Antwoord op de meestgestelde vragen over het nieuwe schoonmaakprotocol

    Dit moet je allemaal weten over het op deskundig advies gebaseerde schoonmaakprotocol.
    Door Airbnb op 24 apr. 2020
    6 min. leestijd
    Bijgewerkt op 15 jul. 2020

    Samenvatting

    Gasten geven meer dan ooit om hygiëne. Ze willen weten wat je doet om hen veilig te houden: van de middelen die je daarvoor gebruikt tot de extra voorzorgsmaatregelen die je neemt. Daarin staan ze niet alleen. Overheidsfunctionarissen en beleidsmakers leggen extra nadruk op hygiëne, want ze willen gemeenschappen beschermen als straks winkels en bedrijven weer hun deuren openen en mensen weer kunnen reizen.

    Het zal je niet verbazen dat er veel behoefte is aan richtlijnen voor het schoonmaken en ontsmetten van ruimtes. Het was een van de belangrijkste onderwerpen tijdens onze recente luistersessies met hosts van over de hele wereld. Schoonmaaktips blijven daarnaast een populair onderwerp in discussies in het Community Centrum en hier in ons Informatiecentrum.

    Daarom zijn we erg blij met de introductie van ons nieuwe, aangescherpte schoonmaakprotocol, waarmee hosts beter schoon kunnen maken tijdens COVID-19 én daarna. Voor het schoonmaakprotocol hebben we de hulp van Dr. Vivek Murthy ingeschakeld, de voormalige minister van Volksgezondheid van de Verenigde Staten, en van organisaties die verantwoordelijk zijn voor schoonmaaknormen in de horeca en medische wereld. Het protocol is ook gebaseerd op aanbevelingen van de Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention (CDC): een organisatie die zich bezighoudt met ziektepreventie en -bestrijding.

    We hebben ons best gedaan om je eventuele vragen over dit programma hieronder te beantwoorden.

    Wat betekent het schoonmaakprotocol voor hosts?
    Voor hosts komen er nieuwe stapsgewijze schoonmaakrichtlijnen, met onder andere aanbevelingen voor benodigdheden, ontsmettingstechnieken, instructies voor elke kamer en meer. Hosts kunnen instemmen met het protocol en gasten laten weten dat ze de nieuwe richtlijnen volgen. We hopen dat het duidelijker wordt hoe je moet schoonmaken, zodat jij en je gasten veiliger zijn.

    Wanneer is het protocol in mijn regio beschikbaar?
    Begin juni hebben we het schoonmaakprotocol bij Amerikaanse hosts geïntroduceerd en we zijn begonnen met de lancering in andere landen en regio's. We willen dat de informatie voor iedere host ter wereld nuttig is. Daarom moeten we eerst de richtlijnen en aanbevelingen aanpassen op de situatie in bepaalde regio's. Dat kost tijd, maar we hopen dat het protocol in de meeste regio's binnenkort beschikbaar is.

    Waar kan ik de nieuwe informatie vinden?
    Zodra het protocol in jouw regio beschikbaar is, kun je de schoonmaakhandleiding van Airbnb downloaden. Hosts kunnen in het Informatiecentrum meer informatie vinden over het protocol, zoals een overzicht van de schoonmaakprocedure in vijf stappen, een lijst met benodigdheden en een snelstartgids, via Airbnb.com/cleaningresources.

    Hoe zorgt Airbnb ervoor dat ik weet wat de nieuwe schoonmaakrichtlijnen zijn?
    Er staat veel informatie in de handleiding. Daarom hebben we voor hosts die de richtlijnen willen volgen een overzicht van het protocol gemaakt. We vragen alle hosts om dit overzicht te lezen en een aantal vragen te beantwoorden, zodat duidelijk is dat ze de richtlijnen begrijpen. Het is helemaal niet erg als je nog niet alles weet — je kunt straks altijd even de schoonmaakhandleiding erbij pakken.

    Ik heb de vragen beantwoord. Wat nu?
    Hosts die de vragen hebben beantwoord en in aanmerking komende accommodaties hebben, kunnen met het protocol instemmen. Ze krijgen dan een speciale vermelding op hun advertentie, zodat gasten weten dat ze zich houden aan het aangescherpte schoonmaakprotocol.

    Hoe weten gasten dat ik het schoonmaakprotocol volg?
    Hosts die met het protocol instemmen, krijgen een speciale vermelding op hun advertentiepagina. Op die manier weten gasten dat hun host zich aan strengere schoonmaak- en ontsmettingsrichtlijnen houdt. Je moet een paar dingen weten over de vermelding op de advertentie:

    • Hosts die een speciale vermelding willen, moeten de quiz voltooien en met het schoonmaakprotocol instemmen.
    • Gedeelde kamers en hotelkamers komen momenteel niet in aanmerking voor het protocol of de vermelding op de advertentie, hoewel we alle hosts aanmoedigen om de aanbevelingen in het protocol op te volgen.
    • Hosts van privékamers moeten aanvullende richtlijnen volgen om met het schoonmaakprotocol in te stemmen en de vermelding op hun advertentie te krijgen.
    • Hosts met een gemiddelde beoordeling voor netheid van minder dan vier sterren kunnen instemmen met het protocol, maar ze krijgen pas de speciale vermelding op hun advertentie als ze een verbetering laten zien (minstens drie nieuwe recensies met een beoordeling voor netheid van vijf sterren).
    • Als je instemt met het protocol, kan het enkele dagen duren voordat de vermelding op je advertentie staat.

    Hoe controleert Airbnb of hosts het schoonmaakprotocol volgen?
    Als hosts willen deelnemen, moeten ze bevestigen dat ze de specifieke richtlijnen in het schoonmaakprotocol volgen. Ons recensiesysteem biedt extra controle: als een host zich niet aan de richtlijnen houdt, kunnen gasten dit in hun recensie over de ruimte vermelden.

    Wat gebeurt er als een gast een host rapporteert die met het schoonmaakprotocol heeft ingestemd, maar dit niet volgt?
    We zijn van mening dat de meeste problemen kunnen worden opgelost door de host meer informatie en hulp te geven. Hosts die de schoonmaakrichtlijnen herhaaldelijk of ernstig schenden, kunnen de vermelding op hun advertentie kwijtraken. Mogelijk gelden er ook aanvullende sancties.

    De schoonmaak wordt duurder als ik met het protocol instem. Hoe betaal ik dit?
    Als host heb je de mogelijkheid om schoonmaakkosten in rekening te brengen. Jij bepaalt zelf hoeveel je in rekening brengt. Je kunt schoonmaakkosten toevoegen (of aanpassen als je al schoonmaakkosten had ingesteld) om eventuele extra kosten voor het volgen van het protocol te compenseren.

    Ik verhuur een privékamer. Kan ik deelnemen?
    Ja, hosts van privékamers kunnen met het schoonmaakprotocol instemmen en de speciale vermelding op hun advertentie krijgen. We weten dat hosts met gemeenschappelijke ruimtes voor nieuwe uitdagingen staan wat betreft schoonmaken en sociale onthouding. Daarom hebben we aanvullende richtlijnen aan het protocol toegevoegd.

    Ik heb een schoonmaker ingehuurd. Kan ik nog steeds meedoen?
    Ja, mits je schoonmaker alle benodigde informatie heeft en met de maatregelen instemt. Je moet namens je schoonmaker met elke stap akkoord gaan en het is jouw verantwoordelijkheid dat de schoonmaker het protocol naleeft.

    Moet ik een bepaalde tijd tussen reserveringen instellen als ik met het protocol instem?
    Met het protocol instemmen betekent dat je je ook aan lokale wetgeving houdt. Daarbij hoort het volgen van aanvullende veiligheids- of schoonmaakrichtlijnen van je relevante overheidsinstantie, bijvoorbeeld hoe lang je moet wachten voordat je een ruimte betreedt. Afhankelijk van je locatie staan in de schoonmaakhandleiding richtlijnen over hoe lang je na afloop van elk verblijf moet wachten om een ruimte te betreden. Als je tussen reserveringen een reserveringsstop wilt instellen, kun je dit doen in je instellingen. Extra tijd tussen verblijven instellen vermindert niet alleen het risico op blootstelling aan microben, maar geeft je ook langer de tijd om na het vertrek van een gast je ruimte schoon te maken en voor te bereiden op de volgende gast.

    Wat als een host de ruimte ook op een ander platform adverteert? Hoe zorgen jullie ervoor dat deze hosts ook een periode tussen verblijven inplannen?
    Airbnb is gebouwd op vertrouwen, daarom verwachten we van hosts die aan het programma deelnemen dat ze zich aan hun belofte en verplichtingen houden. We werken momenteel aan ons beleid en onze handhavingsnormen. Wellicht komt er voor dit programma in de toekomst een systeem om woningen die op meerdere platforms staan te controleren.

    Ik organiseer een Airbnb-ervaring. Zijn er voor mij ook schoonmaakrichtlijnen?
    Ja. Voor hosts in een land of regio waar ervaringen op locatie weer van start zijn gegaan, hebben we een aantal schoonmaakrichtlijnen en aanbevelingen en vereisten voor de gezondheid en veiligheid opgesteld. Er zijn ook aanvullende richtlijnen speciaal voor hosts van ervaringen met eten en drinken.

    Wat zijn de gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen voor hosts en gasten op Airbnb?
    We hebben gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen opgesteld voor hosts en gasten tijdens de COVID-19-crisis. Dat zijn onder andere:

    • Draag in gemeenschappelijke ruimtes altijd beschermende kleding, zoals een mondkapje of gezichtsbedekking.
    • Was je handen vaak en raak je gezicht niet aan.
    • Reis of verhuur niet als je onlangs bent blootgesteld aan of symptomen hebt van COVID-19.

    Lees voor meer informatie de gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen voor hosts en gasten en houd je aan alle relevante lokale vereisten.

    Hoe blijf ik op de hoogte van de lokale wetgeving en richtlijnen?
    De situatie blijft zich ontwikkelen en bepaalde aanbevelingen (zoals hoe lang je moet wachten voordat je een ruimte betreedt) verschillen per regio. Voeg dit Helpcentrum-artikel toe aan je favorieten voor meer informatie over de schoonmaakrichtlijnen in je regio.

    We hopen dat deze informatie je helpt bij het evalueren van je schoonmaakroutine. Bedankt dat je deel uitmaakt van de Airbnb-community.

    De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.

    Samenvatting

    Airbnb
    24 apr. 2020
    Was dit nuttig?