Toegankelijkheidsvoorzieningen aan je ervaringspagina toevoegen

Wil je graag een wereld creëren waar iedereen zich thuis kan voelen? Voeg dan toegankelijkheidsvoorzieningen toe aan je advertentie. Dankzij deze voorzieningen vinden gasten met toegankelijkheidsbehoeften (van reizigers op leeftijd tot gasten met een blessure of beperking) een ervaring waar ze aan kunnen deelnemen. Je kunt deze voorzieningen aanvinken door naar Je ervaringen te gaan, Aanpassen te selecteren en daarna naar Vereisten voor gasten te gaan.

Hosts die een Airbnb verhuren kunnen dit soort toegankelijkheidsvoorzieningen al langer aan hun advertentie toevoegen. Uit onderzoek blijkt ook dat gasten eenvoudig hun zoekresultaten kunnen verfijnen door op dit soort voorzieningen te filteren. Van juli tot en met september 2021 gebruikten meer dan 300.000 gasten toegankelijkheidsfilters bij het zoeken naar woningen.

Als je alle aanwezige toegankelijkheidsvoorzieningen op je ervaringspagina zet, je flexibel opstelt en potentiële gasten erop wijst dat ze je gewoon even een berichtje kunnen sturen als ze zich zorgen maken over de toegankelijkheid, weten je gasten waar ze aan toe zijn en voelen ze zich welkom.

De richtlijnen en vereisten in dit artikel zijn opgesteld in overleg met deskundigen op het gebied van beperkingen. Met behulp van de verstrekte informatie geef je op je advertentie gedetailleerde beschrijvingen voor toegankelijkheidsvoorzieningen, die ook nog eens aan de standaard van Airbnb voldoen.

Het gedeelte Toegankelijkheid van je advertentie is opgedeeld in drie onderdelen: communicatievoorzieningen, mobiliteitsvoorzieningen en zintuiglijke voorzieningen. Bij elke voorziening die je aanvinkt, moet je aanvullende informatie verstrekken (in de vorm van een beschrijving). Op basis van die informatie bepalen gasten of ze mee kunnen doen aan je ervaring.

Vereisten voor beschrijvingen

• Zorg ervoor dat de informatie die je verstrekt relevant, duidelijk en gedetailleerd is. Je beschrijving moet specifiek over toegankelijkheid gaan, dus niet over de gewone voorzieningen van je ervaring. Volg de onderstaande richtlijnen wanneer je informatie geeft over bepaalde soorten voorzieningen.
• Bepaal op basis van de aanwijzingen en instructies wat voor informatie je precies moet geven. Deze geven je misschien ook wat meer inzicht in de voorziening, zodat je weet wat ermee wordt bedoeld.
• Als je ervaring op meerdere locaties plaatsvindt, moet je voor al die locaties de relevante toegankelijkheidsinformatie vermelden.

Het is van groot belang dat je bij elke gekozen voorziening een gedetailleerde beschrijving geeft. Als je beschrijving niet duidelijk en gedetailleerd genoeg is (of zelfs onjuist is), kan de bijbehorende voorziening van je advertentie worden verwijderd. Een onduidelijke of onnauwkeurige beschrijving kan er namelijk toe leiden dat een gast die heeft gereserveerd toch niet kan meedoen aan je ervaring.

Veelvoorkomende fouten

• Beschrijf de toegankelijkheidsvoorziening niet in algemene bewoordingen, zoals 'De route is rolstoeltoegankelijk.' Wees zo specifiek mogelijk en beschrijf voor rolstoelgebruikers het terrein en de hellingshoek. Bijvoorbeeld: 'Het pad is bestraat en egaal, maar de parkeerplaats is van grind.'
• Neem geen nationale normen of plaatselijk jargon op in de beschrijving van een toegankelijkheidsvoorziening, zoals 'Het toilet voldoet aan de miva-eisen van het bouwbesluit.' Gasten uit een ander land weten anders waarschijnlijk niet wat ze kunnen verwachten. Geef in plaats daarvan een uitgebreide beschrijving van alle aanwezige toegankelijkheidsvoorzieningen.

Mobiliteitsvoorzieningen hebben betrekking op de locatie(s) waar je ervaring plaatsvindt.

• Aangepaste hulpmiddelen
  Selecteer deze voorziening als je aangepaste of gespecialiseerde hulpmiddelen of apparatuur aanbiedt, zoals een sportrolstoel, takel of tillift, zodat gasten met een lichamelijke beperking ook kunnen meedoen. Vermeld hier alleen informatie over de specifieke hulpmiddelen en hoe die gasten met mobiliteitsbehoeften helpen.
• Toegankelijk toilet
  Geef aan of je gasten gebruik kunnen maken van een toilet dat zonder trap of opstapje bereikbaar is. Vermeld ook eventuele andere toegankelijkheidsvoorzieningen, zoals of het toilet ruim genoeg is voor een rolstoelgebruiker en of dit een brede deuropening, handgrepen, een noodkoord en afgedekte waterleidingen heeft die brandwonden voorkomen.
• Toegankelijke parkeerplaats
  Vermeld hoeveel toegankelijke parkeerplaatsen (van ten minste 2,5 meter breed) er beschikbaar zijn en of die speciaal gereserveerd zijn voor gasten met toegankelijkheidsbehoeften (meestal aangeduid met een bordje met daarop een rolstoelpictogram). Laat gasten weten hoe ver de parkeerplaatsen verwijderd zijn van het ontmoetingsplaats van je ervaring. Is er een pendeldienst of openbaar vervoer? Laat gasten dan weten of deze toegankelijk zijn voor rolstoelgebruikers.
• Voornamelijk vlak of geëgaliseerd terrein
  Controleer de gebouwen en looproutes voordat je ervaring plaatsvindt. Kies deze voorziening alleen als alle deuropeningen en gangen ten minste 82 cm breed zijn, er geen trappen of opstapjes zijn en de vloer overal stevig en slipvrij is en niet of nauwelijks afloopt. Als je ervaring op meerdere locaties plaatsvindt, moet je voor elke locatie aangeven hoe toegankelijk het terrein is.
• Geen trap of opstapje
  Kies deze voorzieningen als gasten geen opstapje, trap, of grote drempels of obstakels tegenkomen tijdens je ervaring. Geef informatie over de locatie of route van je ervaring en of het mogelijk is om eventuele trappen of opstapjes te omzeilen (bijvoorbeeld door een oprijplaat of een lift). Dit kan noodzakelijk zijn voor gasten die niet of nauwelijks mobiel zijn. Laat je gasten weten of je vooraf meer informatie nodig hebt over hun behoeften en vermeld ook dingen als het maximale draagvermogen van een (trap)lift.
• Deuropeningen breder dan 82 cm
  Je kunt deze voorziening toevoegen als alle ingangen en deuropeningen tijdens je ervaring ten minste 82 cm breed zijn, zodat mensen in een rolstoel of scootmobiel erdoor kunnen.
• Koelkast
  Laat je gasten weten of er een goed toegankelijke koelkast aanwezig is. Dit kan een uitkomst zijn voor gasten met een speciaal dieet of medicijnen die bij een lage temperatuur moeten worden bewaard. Beschrijf de locatie van de koelkast en wanneer gasten deze kunnen gebruiken.

Hiermee geef je aan op welke manieren je tijdens je ervaring kunt communiceren.

• Gedetailleerde informatie over verbale en audio-communicatie
  Vertel of je communicatiemethoden hebt voor gasten met een visuele beperking.
• Doven en slechthorenden
  Vermeld alle voorzieningen of communicatiemethoden (zoals duidelijk spreken, zo min mogelijk achtergrondgeluid, goede verlichting voor liplezen) waardoor je met dove of slechthorende gasten kunt communiceren.
• Gebarentaal
  Als je zelf of via een tolk in gebarentaal kunt communiceren, geef dan aan in welke taal (Nederlands, Vlaams, etc.) en op welk niveau. Als je een gebarentolk kunt regelen, vraag je gasten dan om je van tevoren te laten weten dat ze er een nodig hebben.
• Alternatieve informatievormen
  Kies deze voorziening als je tijdens je ervaring informatie geeft of bewegwijzering gebruikt met bijvoorbeeld grote letters of braille. Laat gasten weten waar en hoe informatie beschikbaar is én in welke informatievorm(en). Dit is vooral handig voor gasten met een visuele beperking.
• Speciale begeleider voor mensen met een visuele beperking
  Kies deze voorziening als er een speciale begeleider is die ervaring heeft in het helpen van gasten met een visuele beperking. Vermeld hoeveel ervaring de begeleider heeft en of deze persoon van tevoren aangevraagd dient te worden.

Hier zijn andere toegankelijkheidsvoorzieningen die mogelijk relevant zijn voor je ervaring.

• Geen extreme zintuiglijke prikkels
  Denk aan de directe omgeving van de ervaring en of iets voor overprikkeling kan zorgen. Kies deze voorziening als er tijdens jouw ervaring geen (of nauwelijks) sprake is van felle lichten, harde geluiden, sterke geuren of overmatige drukte. Geef informatie over de verlichting, het geluid en de geuren en hoe druk het mogelijk is.
• Vaste pauzemomenten
  Door regelmatig een pauze in te lassen op een locatie met voldoende zitplaatsen, kunnen gasten met een beperking even uitrusten en verwerken wat ze zojuist hebben meegemaakt. Kies deze voorziening als gasten pauze kunnen nemen tijdens je ervaring, en dus niet als je ervaring langer duurt door extra ingelaste pauzes of daardoor voor de overige gasten minder interessant wordt. Vermeld in de beschrijving waar je pauze neemt, hoelang die duurt en of er zitplaatsen beschikbaar zijn.
• Weinig tot geen wachttijd
  Kies deze voorziening als je zeker weet dat je gasten niet of nauwelijks in de rij hoeven te staan tijdens je ervaring. Voor sommige gasten is het heel vermoeiend of overweldigend om in de rij te staan, dus het is een goed idee om te vermelden of het tijdens bepaalde momenten minder druk is.
• Rustige ruimte waar gasten zich terug kunnen trekken
  Kies deze voorziening als je een privé- of geluidsarme ruimte hebt die gasten indien nodig tijdens de ervaring kunnen gebruiken. Geef informatie over deze ruimte, waaronder over de locatie, omgeving en wanneer gasten de ruimte in kunnen.
  

Veranderingen in de toegankelijkheidsvoorzieningen van je ervaring worden door het Airbnb-team beoordeeld. Dat proces duurt maximaal een week. Na goedkeuring komen de nieuwe toegankelijkheidsvoorzieningen op je ervaringspagina te staan.

De informatie in dit artikel kan sinds publicatie gewijzigd zijn.