Standaard voor Gastvrijheid

Wat is de Standaard voor Gastvrijheid?

Deze standaarden kunnen je helpen goede recensies te verdienen voor het leveren van een uitstekende en betrouwbare gastvrijheid. Bekijk hoe je het doet door het controleren van je scores en de feedback van je gasten.

Wanneer je naar je dashboard gaat, dan zie je de scores die je hebt ontvangen voor communicatie , inchecken, nauwkeurigheid, netheid en algehele ervaring. Op je dashboard vind je ook je responsgraad. Om jeinzet voor reserveringen te zien, ga me naar het Superhost-gedeelte van je dashboard. En door het regelmatig controleren van je kalender kun je je bijgewerkte beschikbaarheid bijhouden.

Bijgewerkte Beschikbaarheid

Je moet altijd een goed gevoel hebben over wie er in je ruimte verblijft. Het bijhouden van je kalender en je advertentie-informatie verhoogt de kans op het ontvangen van reserveringsaanvragen waar je aan tegemoet kunt komen.

  • Update je kalender om je beschikbaarheid weer te geven, zodat je geen reserveringsaanvragen ontvangt voor de datums die je niet beschikbaar hebt
  • Je kunt gebruik maken van je beschikbaarheidsinstellingen om voorbereidingstijd tussen de boekingen te blokkeren of om aanvragen voor dezelfde dag of verre reserveringen te voorkomen
  • Als je een minimum- of maximumverblijf wilt instellen, zul je alleen aanvragen ontvangen voor reserveringen die overeenkomen met jouw voorkeuren

Reizigers op zoek naar een plek om te verblijven vertellen ons dat een afwijzing ontmoedigend kan zijn, dus als je teveel reserveringsaanvragen afwijst, kan je advertentie tijdelijk worden uitgeschakeld.

Communicatie

Iedere keer dat een gast contact met je opneemt - of je een reservering met hen hebt of niet - moet je snel reageren om aan te tonen dat je een attente verhuurder bent.

Tijdige reacties

Hoe vaak en snel je reageert op informatie-en reserveringsaanvragen wordt gemeten door je responsgraad.

  • Reageer binnen 24 uur op boekingen en reserveringsaanvragen om uw responsgraad te handhaven
  • Als je ruimte niet beschikbaar is of een reiziger zich niet aan je Huisregels houdt, moet je de reserveringsaanvraag direct afwijzen
Ondersteuning van je gasten

Ongeacht of je zelf ook verblijft in de ruimte samen met je gasten, het is belangrijk om tijdens hun verblijf beschikbaar te blijven. Je gasten zullen de mogelijkheid hebben om de duidelijkheid en consistentie van je communicatie te beoordelen. Het gemiddelde van de beoordelingen die je ontvangt wordt weergegeven op je advertentiepagina.

  • Als je een reservering bevestigt en er verandert iets aan je accommodatie, dan moet je dit je gasten van tevoren vertellen
  • Download de Airbnb app zodat je overal op berichten kunt reageren
  • Als je je gasten niet persoonlijk zult begroeten, kun je ze een bericht sturen op de inchecktijd om ervoor te zorgen dat alles vlot zal verlopen
  • Als je niet in de buurt zult zijn tijdens hun verblijf, kun je je gasten van een lokaal aanspreekpunt voorzien

Als je responsgraad te laag wordt, kan je plaatsing in de zoekresultaten beïnvloed worden en kunnen bepaalde sancties worden opgelegd, inclusief een tijdelijke uitschakeling van je advertentie. Dit zorgt ervoor dat reizigers niet het risico lopen contact met je op te nemen en vervolgens genegeerd te worden.

Mate van Toewijding

Inzet voor Reserveringen

Als je bevestigt dat je mensen kunt ontvangen, vertrouwen ze erop dat je je aan de afspraken houdt. Of het nu een gezinsvakantie is of een zakenreis, een onverwachte verandering in de accommodatie kan zeer storend zijn.

Als het onverwachte gebeurt en je kunt niet voorkomen dat je een bevestigde boeking moet annuleren, dan zijn her enkele dingen om in gedachten te houden:

  • Zodra je weet dat je moet annuleren, laat je het je gasten meteen weten. Dit zal hen zoveel mogelijk tijd geven om een nieuwe accommodatie te vinden.
  • Annuleer de reservering op Airbnb om het restitutieproces op te starten.
  • Als je andere verhuurders in je omgeving kent, kun je overwegen hen te vragen of ze je gasten kunnen ontvangen en aanbieden om ze voor te stellen.
  • Wanneer er een verzachtende omstandigheid is of een veiligheidsprobleem, kan Airbnb een uitzondering maken op de annuleringskosten van de verhuurder.

Wij willen dat reizigers die boeken op Airbnb vertrouwen hebben in hun plannen, dus nemen we annuleringen zeer serieus. Je kunt worden onderworpen aan sancties, waaronder financiële boetes, als je een bevestigde reservering annuleert.

Aankomst

Je gasten zullen worden uitgenodigd om aan het einde van hun verblijf hun incheckervaring te beoordelen, dus dit is een kans om extra aandacht te besteden aan datgene waarmee gasten comfortabel zullen zijn. Houd in gedachten dat je gasten misschien moe van het reizen zijn, dus het is belangrijk om ze op hun gemak te stellen met een duidelijke en eenvoudige incheckprocedure.

  • Communiceer je incheckprocedure op voorhand en zorg ervoor dat je in staat bent om de reservering voort te zetten
  • Zorg ervoor dat je gasten weten hoe ze contact met je kunnen opnemen als ze een reisvertraging hebben of een last-minute vraag
  • Voorzie je gasten van een gedetailleerde routebeschrijving, zodat ze je woning kunnen vinden en bespaar tijd door dit alles in je Huishandleiding te zetten
  • Laat je gasten weten of je ze aan de deur zult begroeten of als ze de sleutel uit een sleutelkastje of bij de buurman moeten halen

Precisie

We horen van verhuurders en gasten dat het zorgen voor duidelijke verwachtingen van een reis kunnen bijdragen aan een betere ervaring voor iedereen. Als verhuurder kun je reizigers helpen met beslissen of je ruimte een goede fit is voor hun behoeften door het verstrekken van gedetailleerde informatie over wat je ruimte te bieden heeft.

Je gasten zullen de mogelijkheid hebben om de juistheid van de informatie die je verstrekt te beoordelen. Het creëren van een gedetailleerd profiel en advertentiepagina zal gasten aantrekken die overeenkomen met je verhuurstijl en bijdragen aan het verkrijgen van geweldige scores.

Je advertentie-informatie
  • Gebruik verschillende hoge kwaliteitsfoto's met bijschriften en schrijf een gedetailleerde beschrijving van de ruimte.
  • Zorg voor Huisregelsdie situaties aanpakken die belangrijk zijn voor je gasten. Als je niet wilt dat ze andere mensen aar je ruimte brengen, vertel ze dat op voorhand. Als je niet wilt dat ze in je ruimte roken, zeg dat dan.
  • Laat gasten weten of er delen zijn van de ruimte die niet toegankelijk zijn, zoals een gedeelde achtertuin of de zolder.
  • Wees eerlijk over onverwachte factoren die van invloed kunnen zijn op het verblijf van de gasten. Als je buren zojuist een luidruchtig bouwproject hebben opgestart, verdienen je gasten het te weten. Als mensen acht trappen moeten beklimmen om je ruimte te bereiken, moet je dat detail toevoegen. Als je niet beschikt over betrouwbaar warm water, zeg dat dan.
Je voorzieningen

Eén van de dingen die je accommodatie fantastisch maakt, is een verzameling van voorzieningen die het extra comfortabel maakt, ideaal voor gezinnen of gemakkelijk om in te werken.

  • Maak een lijst van alle voorzieningen die je biedt en zorg ervoor dat alles beschikbaar is en operationeel
  • Zorg voor Huisregelsdie situaties aanpakken die belangrijk zijn voor je gasten. Als je niet wilt dat ze andere mensen aar je ruimte brengen, vertel ze dat op voorhand. Als je niet wilt dat ze in je ruimte roken, zeg dat dan.
Je prijs

Een zeer hoge prijs kunnen reizigers doen veronderstellen dat je accommodatie extra luxueus is - ze zouden bij aankomst in een klein huisje geen kasteel moeten verwachten.

Als je vaak last hebt van lage scores over de juistheid van de informatie die je verstrekt, kun je met sancties worden geconfronteerd. We willen dat reizigers erop kunnen vertrouwen dat de ruimte die ze boeken de ruimte is die ze aantreffen wanneer ze aankomen.

Netheid

Een schone en opgeruimde woning zal er altijd op zijn best en het meest uitnodigend uitzien. Je gasten kunnen de netheid van je ruimte beoordelen en het gemiddelde van je beoordelingen zullen worden weergegeven op je advertentiepagina.

Het is belangrijk om jezelf genoeg tijd te geven om schoon te maken, in het bijzonder wanneer je aansluitende boekingen hebt.

  • Reinig elke kamer die je gasten kunnen gebruiken tijdens hun verblijf, met name de badkamer en keuken
  • Als je handdoeken en lakens biedt moeten ze schoon zijn
  • Je kunt schoonmaakkosten in rekening brengen en het extra geld gebruiken om te betalen voor de aanschaf van schoonmaakmiddelen of het huren van een professionele schoonmaker
  • Laat schoonmaakmiddelen achter in je ruimte, zodat je gasten kunnen zorgen voor knoeivlekken en toevallige rommel

Als je consequent lage netheidsscores ontvangt, kun je aan sancties worden onderworpen. Een schone ruimte is iets wat reizigers verwachten.

Prachtig huis in Den Haag

24 Gehele woning

Algehele Ervaring

Je gasten krijgen de gelegenheid om hun algehele ervaring van het verblijf in jouw ruimte te beoordelen. Het gemiddelde van de algehele ervaringsscores die je ontvangt, zal op je advertentiepagina verschijnen. Het verschijnt ook als reizigers zoeken naar een verblijfsplek en de advertenties zien die overeenkomen met hun zoekcriteria. Dus een hoge algehele beoordeling is een geweldige manier om op te vallen in de zoekresultaten.

  • Vergeet niet dat veel van je gasten ver van huis zullen zijn, dus probeer te anticiperen op wat ze willen, wat ze misschien verwarrend vinden en hoe je hulp en begeleiding kan bieden.
  • Personaliseer de ervaring van iedere gast die past bij hun reisbehoeften en persoonlijkheid. Kleine gebaren kunnen een grote en blijvende indruk achterlaten.
  • Vraag je gasten om feedback, zodat ze kunnen helpen bij het vinden van gebieden waar je kunt verbeteren. Zij kunnen je dat persoonlijk vertellen of privé feedback voor je achterlaten wanneer zij hun scores indienen.
Waarde

Je kunt zelf bepalen wat je voor je ruimte in rekening wilt brengen, maar het is belangrijk om een prijs in te stellen die past bij de verwachtingen die gasten van je ruimte hebben. De gasten hebben ook de kans om de waarde van je ruimte te beoordelen en het gemiddelde van je scores zal op je advertentiepagina worden weergegeven.

  • Je kunt je prijzen aanpassen aan seizoensgebonden trends
  • Als je voor de erste keer verhuurt, overweeg dan je tarief te verlagen zodat je je eerste boekingen krijgt en wat ervaring kunt opdoen

Als je consequent lage algehele ervaringsscores ontvangt, kun je aan sancties worden onderworpen. Als je scores blijven weergeven dat je moeite hebt om aan de verwachtingen van gasten te voldoen, kan je advertentie van het platform worden verwijderd.