Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    Nieuws over COVID-19
    Als je wilt weten wat je annulerings- en restitutiemogelijkheden zijn, selecteer je een reservering op de pagina 'Reizen'. Onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden gelden alleen voor bepaalde reserveringen. Als je aankomstdatum na 15 september valt, staat hier vanaf 15 augustus 2020 meer informatie.

    Hoe weet ik of een e-mail of website echt van Airbnb is?

    Soms maken mensen valse e-mails of websites die eruit zien alsof ze van Airbnb zijn. Deze sites kunnen gebruikt worden om persoonlijke gegevens te stelen, zoals je wachtwoord of je rekeningnummer. Dit wordt vaak phishing of spoofing genoemd.

    Wees voorzichtig als je een e-mail ontvangt of naar een website wordt gestuurd die lijkt op die van Airbnb, maar waar naar vertrouwelijke informatie gevraagd wordt. Ga bij twijfel altijd terug naar de beginpagina van Airbnb. Typ https://www.airbnb.com in je browser en gebruik dat als je beginpunt.

    Herkennen van valse e-mails of websites

    Valse e-mails zijn vaak voorzien van het logo van Airbnb en de afzender gebruikt meestal een vals e-mailadres van Airbnb.

    Valse e-mails kunnen ook tekst uit echte e-mails van Airbnb bevatten, zoals een reserveringsbevestiging, een uitbetalingsbevestiging, een reserveringsherinnering of een verzoek om je profiel bij te werken. Door een e-mail er echt uit te laten zien, hopen oplichters persoonlijke gegevens van je te stelen waar wij nooit om zouden vragen. Hier moet je op letten om valse e-mails van echte te onderscheiden:

    Controleer of de e-mail officiële links bevat

    Valse e-mails kunnen links bevatten naar websites die niet van Airbnb zijn, waar geprobeerd wordt je gegevens te stelen. Klik als je twijfelt nooit op een link in een e-mail.

    Een echte link naar Airbnb begint met https://www.airbnb.com of een specifieke URL van een land, zoalshttps://es.airbnb.com,https://it.airbnb.com,https://www.airbnb.com.at of https://www.airbnb.co.uk. Als je op een link naar een pagina klikt die op Airbnb lijkt maar niet met dit adres begint, is het een frauduleuze pagina en moet je deze sluiten.

    Controleer op officiële Airbnb-domeinen

    Frauduleuze e-mails komen vaak van vergelijkbare domeinen, zoals @bnb.com of @reservation-airbnb.com. Legitieme e-mails van Airbnb komen alleen van de volgende domeinen:

    • @airbnb.com
    • @airbnbaction.com
    • @airbnbmail.com
    • @airbnb.zendesk.com
    • @e.airbnb.com
    • @express.medallia.com
    • @ext.airbnb.com
    • @guest.airbnb.com
    • @host.airbnb.com
    • @noreply@qemailserver.com
    • @outreach.airbnb.com
    • @research.airbnb.com

    Als de e-mail niet vanaf een van deze adressen is verzonden, is deze niet van Airbnb.

    Controleer het adres van de website

    Let goed op of de naam van Airbnb wel goed is gespeld. Als dat niet het geval is, is de website nep.

    Controleer of het slotje zichtbaar is in de browser

    Je kan de veiligheid van een website bevestigen door te kijken of het slotje zichtbaar is in de adresbalk van de internetbrowser. Op alle websites van Airbnb staat dit pictogram. Als je dit pictogram niet in de adresbalk ziet, is je verbinding met de website niet veilig en moet je geen persoonlijke gegevens invoeren.

    Wees op je hoede voor een dreigende toon

    Frauduleuze e-mails en websites hebben vaak een dringende toon en dreigen met schorsing van je account, verlies van een reservering of een vertraagde uitbetaling als je niet op een link klikt of bepaalde informatie onmiddellijk verstrekt.

    Als het echt belangrijk is, vind je meestal meer informatie op je Airbnb-dashboard. Twijfel je aan de echtheid van een e-mail, log dan in op je account en ga vanuit daar verder.

    Valse websites melden bij Airbnb

    Als je een website bent tegengekomen die veel op die van Airbnb lijkt, stuur ons dan de link van de website via https://reportphishing.net/airbnb/. Deze pagina is alleen bedoeld voor het melden van verdachte websites. Er wordt via deze weg geen ondersteuningsverzoek aangemaakt en je krijgt ook geen ontvangstbevestiging. Heb je een valse website bezocht of ben je bezorgd over de veiligheid van je account, neem dan contact met ons op.

    Gerelateerde artikelen
    Heb je de hulp gekregen die je nodig had?