Bij het typen van de zoektermen krijg je suggesties. Om deze te bekijken, gebruik je de pijltjestoetsen omhoog en omlaag. Met enter maak je een keuze. Als de selectie een zin is, wordt die zin als zoekopdracht gebruikt. Als de suggestie een link is, wordt de pagina geopend in de browser.
Zo werkt het

Hoe het Resolutiecentrum je helpt

Verzoeken indienen

Wil je vanwege je Airbnb-verblijf of -ervaring om geld vragen of iemand geld sturen? Geen probleem. Ga naar het Resolutiecentrum om een restitutie- of betalingsverzoek in te dienen.

Je hebt na de vertrekdatum van je reservering tot 60 dagen de tijd om een verzoek in te dienen via het Resolutiecentrum.

Belangrijk: mogelijk moet je een betaalmethode toevoegen voordat je via het Resolutiecentrum geld kunt sturen of om geld kunt vragen.

Verzoeken vinden

Wanneer een host of gast om geld vraagt voor extra diensten of vanwege een restitutie, krijg je daarover een e-mail op het adres dat bij je Airbnb-account hoort. Het verzoek staat ook in het Resolutiecentrum, of in het Helpcentrum in de Airbnb-app of op de Airbnb-website.

Hulp bij hotelovernachtingen

Het Resolutiecentrum is mogelijk niet beschikbaar voor bepaalde hotelovernachtingen. In die gevallen moet je problemen rechtstreeks met het hotel oplossen.

Meer hulp nodig?

Soms komen hosts en gasten er samen niet uit. Als je niet tot een overeenstemming bent gekomen, krijg je de mogelijkheid om Airbnb erbij te betrekken.

Problemen moeten binnen 72 uur bij Airbnb worden gemeld om in aanmerking te komen voor ons Beleid voor omboeken en restitutie.

Een toegewezen teamlid neemt dan alle verstrekte informatie door en stelt eventueel vragen voordat er een definitieve beslissing wordt genomen.

Schadevergoeding ontvangen

Soms gaat er iets mis en daarom bestaat AirCover voor hosts.

AirCover voor hosts geeft hosts volledige bescherming. Denk bijvoorbeeld aan de Bescherming voor hosts bij materiële schade tot wel $ 3 miljoen USD, maar ook de aansprakelijkheidsverzekering van $ 1 miljoen USD, identiteitsverificatie van gasten, screening van boekingen en een 24-uursnoodlijn. AirCover is altijd inbegrepen en altijd gratis wanneer je verhuurt.

Als een gast tijdens een Airbnb-verblijf schade veroorzaakt aan je ruimte of bezittingen, kun je via ons Resolutiecentrum een vergoedingsverzoek indienen. Je krijgt bepaalde schade aan je woning en bezittingen vergoed als de gast de schade niet betaalt. Meer informatie over de procedure.

In het Informatiecentrum vind je tips over hoe je als host met uitdagingen omgaat en onverwachte omstandigheden incalculeert.

De Bescherming voor hosts bij materiële schade is geen verzekeringspolis. De Bescherming voor hosts bij materiële schade en de Aansprakelijkheidsverzekering voor ervaringen bieden geen dekking voor hosts die accommodaties aanbieden via Airbnb Travel, LLC, of hosts die accommodaties of ervaringen aanbieden in Japan. In dat geval zijn het verzekeringsprogramma voor Japan en de Experience Protection Insurance voor Japan van toepassing. Voor hosts die accommodaties of ervaringen op het Chinese vasteland aanbieden, geldt het verzekeringsprogramma voor hosts in China. Voor hosts die niet in Australië wonen of werken, zijn deze voorwaarden van de Bescherming voor hosts bij materiële schade van toepassing. Voor hosts die in Australië wonen of werken, zijn de voorwaarden van de Bescherming voor hosts bij materiële schade voor Australische gebruikers van toepassing op de Bescherming voor hosts bij materiële schade. Houd er rekening mee dat alle vergoedingslimieten in USD worden weergegeven.

De Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de Aansprakelijkheidsverzekering voor ervaringen worden verzorgd door externe verzekeraars. Voor hosts in het Verenigd Koninkrijk worden de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de Aansprakelijkheidsverzekering voor ervaringen verzorgd door Zurich Insurance Company Ltd. en zonder extra kosten voor Britse hosts geregeld en afgesloten door Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited is een aangestelde vertegenwoordiger van Aon UK Limited, geautoriseerd en gereguleerd door de Financial Conduct Authority. Het FCA-registernummer van Aon is 310451. Je kunt dit controleren in het Register voor financiële diensten op de website van de FCA of door de FCA te bellen op 0800-1116768. De polissen van de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de Aansprakelijkheidsverzekering voor ervaringen (beiden onderdeel van AirCover voor hosts) worden gereguleerd door de Financial Conduct Authority. De overige producten en diensten zijn geen gereguleerde producten van Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC

Voor accommodaties in de staat Washington worden de contractuele verplichtingen van Airbnb in het kader van de Bescherming voor hosts bij materiële schade gedekt door een verzekering die door Airbnb is afgesloten. De Bescherming voor hosts bij materiële schade is niet gerelateerd aan de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts. Op de Bescherming voor hosts bij materiële schade zijn deze algemene voorwaarden en beperkingen van toepassing, behalve voor hosts die in Australië wonen of werken. Voor die hosts zijn deze algemene voorwaarden en beperkingen van toepassing op de Bescherming voor hosts bij materiële schade.

Had je iets aan dit artikel?

Gerelateerde artikelen

Hulp met je boekingen, account en nog veel meer.
Inloggen of aanmelden