Ga direct naar inhoud
Use up and down arrow keys to navigate suggestions.
Spring naar belangrijkste inhoud voor hulp

Wat is het Resolutiecentrum?

Vanuit het Resolutiecentrum kun je om geld vragen of geld sturen voor zaken die betrekking hebben op je Airbnb-reis. Om een restitutie- of betalingsverzoek te openen, ga je naarwww.airbnb.com/resolutions.

Je hebt tot 60 dagen na de uitcheckdatum van je reservering om een verzoek in te dienen in het Resolutiecentrum voor zaken die niet gerelateerd zijn aan de waarborg.

Als je een vordering op je waarborg wilt maken, moet je je verzoek binnen 14 dagen na de uitcheckdatum van je gast indienen in het Resolutiecentrum of voordat je volgende gast incheckt, indien dit eerder is.

Airbnb om hulp vragen

Als het niet lukt om een ​akkoord te bereiken, kun je 72 uur nadat het verzoek is geopend Airbnb vragen om de uiteindelijke beslissing te nemen. Airbnb erbij betrekken:

  1. Wacht 72 uur nadat je het verzoek hebt geopend
  2. Ga naar www.airbnb.com/resolutions
  3. Selecteer de juiste reservering
  4. Klik op Airbnb erbij betrekken

Wanneer je Airbnb erbij betrekt, krijgt ons team hier een melding van en wordt er een teamlid speciaal toegewezen aan je zaak. De uiteindelijke beslissing wordt op basis van ons beleid en de documentatie die door jou en je verhuurder of gast overlegd is, genomen. In sommige gevallen moeten we contact met je opnemen om extra informatie te verzamelen, voordat we een beslissing kunnen nemen.

Belangrijk: In sommige gevallen moet je een betalingsmethode toevoegen voordat je via het Resolutiecentrum geld kunt sturen of om geld kunt vragen.