Ga direct naar inhoud
Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Bemiddeling door Airbnb bij geschillen over recensies

    Aangezien de Airbnb-community alsmaar groter wordt, is het belangrijk om dit beleid van tijd tot tijd bij te stellen. Zo zorgen we ervoor dat recensies zoveel mogelijk eerlijke informatie over persoonlijke ervaringen van onze hosts en gasten bevatten.

    Wij vinden dat een recensiesysteem de oprechte feedback van onze community moet respecteren en beschermen. Daarom nemen we het verwijderen van recensies heel serieus. Je kunt het Recensiebeleid van Airbnb helemaal lezen, maar kort samengevat komt het erop neer dat een recensie in de volgende gevallen kan worden verwijderd:

    Bemiddelen in verband met vooroordelen

    Onze community is het meest gebaat met recensies die een onbevooroordeeld beeld van een persoonlijke ervaring geven. Airbnb verwijdert recensies die bevooroordeeld zijn, bijvoorbeeld als er sprake is van afpersing, belangenverstrengeling of een concurrentiepositie ten opzichte van degene die wordt beoordeeld.

    Afpersing of stimulansen

    Elke poging om een recensie of reactie op een recensie te gebruiken om een persoon te dwingen iets te doen waartoe diegene niet verplicht is, wordt gezien als misbruik. Dat is niet toegestaan.

    Gebruikers van Airbnb mogen in ruil voor een positieve recensie geen compensatie beloven of met een negatieve recensie dreigen als niet aan een gewenste uitkomst wordt voldaan. Wanneer je dit toch doet, kan dat tot beperking, schorsing of beëindiging van je Airbnb-account leiden.

    Volgens dit beleid is het volgende niet toegestaan:

    • Gasten die proberen recensies of beoordelingen te misbruiken om de host te dwingen een restitutie, aanvullende compensatie of een positieve recensie als tegenprestatie te geven.
    • Hosts die van een gast een positieve recensie of beoordeling eisen in ruil voor een gedeeltelijke of volledige restitutie of die een recensie als tegenprestatie eisen. Hosts mogen gasten ook niet voorstellen om de kosten van hun verblijf deels of helemaal kwijt te schelden als ze een bestaande recensie herzien.
    • Hosts of gasten die iemand vragen om iets specifieks betreffende een recensie te doen in ruil voor de oplossing van een geschil.

    Volgens dit beleid is het volgende wel toegestaan:

    • Een gast bespreekt een probleem met de host voordat diegene een recensie schrijft.
    • Een host of gast wil restitutie of extra betaling en schrijft een recensie die niet als dreigement wordt misbruikt om de uitkomst daarvan te beïnvloeden.
    • Een host vraagt een gast om een eerlijke positieve recensie of beoordeling te geven als de ervaring daadwerkelijk positief was.
    • Een host of gast past een recensie aan binnen de tijdslimiet voor revisie.

    Belangenverstrengeling

    We verwijderen recensies bij signalen dat de reservering alleen is gemaakt om iemands algehele beoordeling op te krikken of als we vermoeden dat er geen overnachting heeft plaatsgevonden.

    Het is niet toegestaan om in ruil voor een positieve recensie een nepreservering te accepteren, jezelf of je accommodatie via een tweede account een recensie te geven of iemand anders in ruil voor een positieve recensie een beloning te geven. Wanneer je dit toch doet, kan dat tot beperking, schorsing of beëindiging van je Airbnb-account leiden.

    Recensies van concurrenten

    Recensies die door concurrenten zijn geschreven (zoals concurrerende bedrijven, accommodaties of ervaringen) om anderen ervan te weerhouden die accommodatie of ervaring te reserveren of om gasten naar andere advertenties of ervaringen te lokken, zijn niet toegestaan. Wanneer je dit toch doet, kan dat tot beperking, schorsing of beëindiging van je Airbnb-account leiden.

    Overtredingen van het feestverbod

    We kunnen recensies verwijderen in bepaalde situaties waarin de gast niet aan de verwachtingen in onze Voorwaarden voor feesten en evenementen heeft voldaan. We rekenen erop dat onze hosts maatregelen nemen om een feestje te beëindigen voordat de veiligheid in het geding komt of voordat de buurt er last van ondervindt. We zijn ons ervan bewust dat het opbreken van een feestje de host ten onrechte op een negatieve recensie kan komen te staan. Om hosts te stimuleren om in dit soort situaties toch in te grijpen en om de impact van bevooroordeelde recensies te minimaliseren, kan de recensie van een gast verwijderd worden als de host voldoende documentatie heeft verstrekt waaruit blijkt dat er sprake was van een grove schending van de Voorwaarden voor feesten en evenementen. Dergelijke recensies worden echter niet verwijderd als ze belangrijke relevante informatie voor toekomstige gasten bevatten.

    Bemiddelen in verband met relevantie

    Recensies bevatten informatie en inzichten aan de hand waarvan leden van de community kunnen bepalen of ze die accommodatie al dan niet gaan reserveren. Recensies zijn vooral nuttig wanneer de recensent een ervaring nauwkeurig beschrijft en een eerlijke mening geeft.

    Wanneer een recensie informatie bevat die niets te maken heeft met de ervaring van de host of gast, of die gericht is op iets waar de beoordeelde partij geen controle over heeft, weegt ons moderatieteam de relevantie van de recensie als volgt af:

    1. Geeft de recensie de ervaring van de recensent en het persoonlijke perspectief weer?
    2. Is de recensie nuttig voor andere leden van de Airbnb-community? Geeft de recensie essentiële informatie over een host, gast, accommodatie of ervaring, zodat anderen beter kunnen bepalen of ze al dan niet gaan reserveren?

    Als Airbnb vaststelt dat een recensie geen relevante informatie over een host of gast, accommodatie of ervaring bevat, kan de recensie worden verwijderd. Recensies met voornamelijk niet-relevante informatie kunnen ook worden verwijderd, maar dit gebeurt alleen als het relevante gedeelte voor andere leden van de community waarschijnlijk niet de doorslag zal geven om de accommodatie al dan niet te reserveren.

    Voorbeelden van relevante en irrelevante informatie in recensies

    Irrelevant: "De taxichauffeurs in deze stad zijn niet te vertrouwen, ze kiezen steevast een enorme omweg!"

    Relevant: "De taxichauffeurs in deze stad zijn niet te vertrouwen, ze kiezen steevast een enorme omweg! En toen ik aankwam bij deze accommodatie, bleek het daar een enorme bende te zijn. De host heeft geen enkele keer op mijn berichtjes gereageerd."

    Niet relevant: "Deze gast loog dat ze barstte. Zij was echt geen dokter."

    Relevant: "Deze gast kwam veel later aan dan we hadden afgesproken en begon ook nog eens tegen me te schreeuwen toen ik niet snel genoeg naast mijn bed stond om haar binnen te laten. Ze was de hele tijd onbeleefd en snel geïrriteerd. Je moet er toch niet aan denken dat je zo iemand aan je bed krijgt."

    Bemiddelen bij geannuleerde reserveringen

    Je mag een recensie plaatsen voor een reservering die na 00.00 uur op de dag van aankomst is geannuleerd. We willen namelijk weten wat er op de cruciale momenten van een reis gebeurt en verzamelen bijvoorbeeld feedback over de communicatie, overtreding van de Huisregels en problemen met de accommodatie tijdens het inchecken.

    Als je een recensie over een geannuleerde reservering wilt geven, verzoeken we je wel om daarin alleen feedback te geven over wat je zelf hebt ondervonden. Als Airbnb vaststelt dat een recensie over een geannuleerde reservering gaat maar verder geen informatie bevat die voor onze community relevant is (bijv. frustraties over een geannuleerde vlucht of iets dergelijks), kan de recensie worden verwijderd.

    Heb je de hulp gekregen die je nodig had?