Een reservering als host wijzigen

Soms gaat het leven niet zoals gepland en kun je toch geen gasten ontvangen. Eerdere reserveringen kunnen niet worden gewijzigd, maar om een bevestigde of lopende reservering te bewerken, stuur je je gast een wijzigingsverzoek waarin je je nieuwe datums, tarief of aantal gasten voorstelt. Je kunt zelfs voorstellen dat ze in een andere ruimte verblijven, als je er meer dan één hebt.

Je gast een wijzigingsverzoek voor een reis sturen

Is de ruimte die je gast boekte niet meer beschikbaar, maar kun je diegene nog wel in een andere accommodatie onderbrengen? Dan moet je eerst vragen of je gast daarmee instemt voordat je een wijzigingsverzoek stuurt:

• Stuur je gast een bericht over de wijziging en voeg een link naar de advertentie van de alternatieve accommodatie toe. Controleer ook of er sprake is van een verschil in kosten.
• Als je gast instemt met de wijziging, stuur dan een wijzigingsverzoek.
• Wanneer je gast niet instemt en liever van de boeking afziet, moet je annuleren zodat je gast een andere accommodatie kan boeken.

Let op dat je wijzigingen aansluiten bij de instellingen voor je advertentie. Het is ook verstandig om je gast een bericht te sturen waarin je uitlegt waarom je de boeking wilt wijzigen.

Een wijzigingsverzoek sturen:

Zo werkt het

Als de gast je verzoek afwijst of niet reageert, blijft de boeking ongewijzigd. Bij akkoord van je gast worden je wijzigingen doorgevoerd. Je gast kan je ook een wijzigingsverzoek sturen (om de reis te verkorten of nachten toe te voegen). Lees meer over het reageren op een wijzigingsverzoek van een gast en het afwijzen van een wijzigingsverzoek.

Als de prijs verandert, wordt er bij de gast een bedrag in rekening gebracht of krijgt deze een restitutie. Wanneer de gast niet binnen 48 uur betaalt, wordt de wijziging automatisch afgewezen en verandert er niets aan de boeking.

Als de datums wijzigen, gelden de annuleringsvoorwaarden van je advertentie voor deze nieuwe datums.

Houd er rekening mee dat je maar één verzoek per keer naar een gast kunt sturen. Foutje gemaakt? Je kunt je verzoek na het sturen niet meer wijzigen, maar je kunt dit wel annuleren en een nieuwe indienen door de bovenstaande stappen te herhalen.

Als de gevraagde wijzigingen zijn doorgevoerd en je daarna nog meer wilt veranderen, moet je een nieuw verzoek indienen volgens de bovenstaande procedure.

Aanvullende informatie

Een paar andere dingen om in je achterhoofd te houden als je een wijzigingsverzoek indient:

• Als je een andere accommodatie wilt toewijzen, moet deze bij hetzelfde host-account horen. Een accommodatie die jij co-host kun je dus niet toewijzen.
• Boekingen mogen niet met elkaar overlappen, zelfs niet voor eerdere datums als de wijziging halverwege de boeking gemaakt wordt.
• Als de vertrekdatum van de gast in het verleden ligt, kun je geen wijzigingen aanbrengen.
• Zodra een boeking begonnen is, kan de gast het aantal gasten niet meer wijzigen.
  • Als die toch meer gasten aan de boeking wil toevoegen, gebruik je het Resolutiecentrum voor de eventuele extra betaling die jij met je gast hebt afgesproken.

• Als je de tarieven voor de nieuwe datums hebt aangepast vóórdat het wijzigingsverzoek is ingediend, worden die tarieven aangehouden als nieuwe prijs, tenzij je de gast een speciale aanbieding stuurt. Lees meer over het wijzigen van de prijs van een bevestigde of openstaande boeking.
• Wanneer de datums van een boeking wijzigen, komt de gast mogelijk niet meer in aanmerking voor een week- of maandkorting.
• Bij een wijziging worden de belastingen voor een boeking altijd herberekend, zodat de actuele en juiste belasting in rekening gebracht wordt op basis van de locatie van de accommodatie.

De logica achter een prijswijziging

Indien mogelijk gelden de tarieven van de oorspronkelijke boeking. In het geval van een wijziging wordt dus alleen een nieuwe prijs berekend bij verlenging van een boeking.

In geval van een speciale aanbieding of goedkeuring vooraf:

• Als de datums veranderen, wordt de prijs opnieuw berekend (vergelijkbaar met een annulering en omboeking).
• Als de datums niet veranderen, blijft de prijs gelijk.

Langere verblijven

Voor boekingen van 28 nachten of langer gelden de annuleringsvoorwaarden voor langere verblijven.

Als je host bent en je gast de boeking wil wijzigen, moet je deze goedkeuren als:

• de gast voor aanvang van de reis iets wil wijzigen (op minder dan 30 dagen voor de aankomstdatum)
• de reis begonnen is, maar het minder dan 30 nachten voor de vertrekdatum is
• de gast de aankomstdatum wil aanpassen of de boeking wil verlengen

De wijziging kan automatisch doorgevoerd worden wanneer:

• de reis nog niet begonnen is en de boeking pas over 30 dagen of meer begint
• de reis begonnen is, maar het meer dan 30 nachten voor de vertrekdatum is

Als een langer verblijf aangepast wordt naar een van 27 nachten of minder (een kort verblijf), dan moet de gast de eerstvolgende 30 nachten na annuleren betalen, of tot het einde van de boeking als er nog minder dan 30 nachten te gaan zijn.

Zodra een boeking is gewijzigd van een lang verblijf naar 27 nachten of minder (een kort verblijf), zijn de door jou gekozen annuleringsvoorwaarden van toepassing op toekomstige wijzigingen of annuleringen.