Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Hoe vraag ik om een vergoeding via de Verhuurdersgarantie?

    Als je ruimte of bezittingen tijdens een Airbnb-verblijf door een gast of genodigde worden beschadigd, kom je mogelijk in aanmerking voor een vergoeding van maximaal $ 1.000.000 USD in het kader van de Verhuurdersgarantie van Airbnb.

    Zo vraag je een vergoeding aan voor materiële schade:

    1. Verzamel bewijs van de schade: dit kunnen foto's, video's, ramingen en/of betalingsbewijzen zijn.
    2. Neem contact op met de gast en Airbnb: binnen 14 dagen na het vertrek van de gast of voordat je volgende gast aankomt (indien dit eerder is), moet je de gast en Airbnb op de hoogte stellen van de schade. Het Resolutiecentrum is de aangewezen plek om dit te doen, maar je kunt de gast en Airbnb ook op de hoogte stellen door een bericht te sturen via de Airbnb-app. Geef in dat bericht duidelijk aan dat je van plan bent om een verzoek voor vergoeding in te dienen bij Airbnb voor schade die de gast heeft veroorzaakt. De gast heeft 72 uur om op jouw verzoek te reageren.
    3. Krijg een vergoeding of betrek Airbnb erbij: als de gast akkoord gaat met het volledige gevraagde bedrag en dit betaalt, verwerkt Airbnb de betaling en maakt deze naar jou over. Is de gast niet bereid het volledige bedrag te betalen? Dan kom je onder de Verhuurdersgarantie van Airbnb mogelijk in aanmerking voor een vergoeding.

      Nadat de gast je verzoek om volledige betaling via het Resolutiecentrum heeft afgewezen, volg je de aanwijzingen om Airbnb om een vergoeding te vragen. Je moet het betalingsformulier voor de Verhuurdersgarantie en documentatie van de schade binnen 30 dagen nadat de schade is ontstaan indienen. Zodra je dit hebt gedaan, neemt een ondersteuningsexpert contact met je op om het verzoek in overeenstemming met de Algemene voorwaarden van de Verhuurdersgarantie af te handelen.

      Opmerking: wanneer je de hulp van Airbnb inschakelt, verloopt alle communicatie van Airbnb over de claim in het kader van de Verhuurdersgarantie via e-mail.

    Andere belangrijke punten

    • De Verhuurdersgarantie van Airbnb is geen verzekeringspolis en niet alle materiële schade die door gasten wordt veroorzaakt, valt onder de voorwaarden. Hosts die een betere dekking willen, raden we aan om zelf een verzekering af te sluiten voor materiële schade die niet onder de Verhuurdersgarantie valt.
    • De Verhuurdersgarantie van Airbnb is niet van toepassing op hosts die accommodaties adverteren via Airbnb Travel, LLC, hosts op het vasteland van China, hosts in Japan en hosts van ervaringen of avonturen.
    • De Verhuurdersgarantie van Airbnb biedt geen bescherming tegen lichamelijk letsel of materiële schade bij gasten of anderen. De wettelijke verantwoordelijkheid van een host hiervoor wordt mogelijk door de Host Protection Insurance gedekt.

    Opmerking: Op de Verhuurdersgarantie van Airbnb zijn bepaalde voorwaarden, beperkingen en uitzonderingen van toepassing. In de Algemene voorwaarden van de Verhuurdersgarantie vind je hierover meer informatie.

    Heb je de hulp gekregen die je nodig had?

    Gerelateerde artikelen