Ga direct naar inhoud
Spring naar belangrijkste inhoud voor hulp

Wat gebeurt er als een verhuurder aanspraak maakt op mijn waarborg?

Als er schade is ontstaan aan de accommodatie, heeft een verhuurder vanaf je uitcheckdatum 14 dagen de tijd om een vordering te maken op de waarborg. Als de claim wordt goedgekeurd, zal Airbnb — en niet de verhuurder — de borg in rekening brengen op je betaalmethode. Een verhuurder kan niet zelf een waarborgsom in rekening brengen. Alle waarborgsommen worden via Airbnb afgehandeld.

Wat als een verhuurder schade meldt

Als je verhuurder een vordering wil maken op je borgsom, verloopt de procedure als volgt:

  1. We vragen de verhuurder om documentatie. Zodra we die hebben ontvangen, vragen we de verhuurder om contact met je op te nemen via het Resolutiecentrum van Airbnb om de claim te bespreken. Als je verhuurder je een verzoek stuurt, krijg je een e-mail en een melding op je Dashboard.
  2. Reageer binnen 72 uur via het Resolutiecentrum op het verzoek van je verhuurder. Je reactie hangt af van of je wel of niet akkoord gaat met het bedrag dat door de verhuurder wordt gevraagd:
    • Akkoord gaan met het bedrag: Klik in het Resolutiecentrum op Accepteren. We zullen je betaling verwerken en het bedrag overmaken naar je verhuurder. Dit duurt meestal vijf tot zeven werkdagen.
    • Niet akkoord met het bedrag: Klik in het Resolutiecentrum op Airbnb erbij betrekken en laat het ons weten waarom je de claim van de verhuurder niet terecht vindt. We nemen contact met je op en geven je 72 uur om te reageren, zodat we kunnen bemiddelen.

We zullen ervoor zorgen dat jij en je verhuurder allebei eerlijk vertegenwoordigd worden en we zullen alle informatie en documentatie verzamelen die nodig is om tot een oplossing te komen. De meeste claims om een vordering te maken op de borg worden binnen een week opgelost.

Documentatie van verhuurders

E-mailcontact is vereist om de benodigde documentatie te verzamelen van de verhuurder, zoals foto's, video's, betalingsbewijzen, facturen, geraamde kosten of links naar vergelijkbare objecten met vermelding van de daadwerkelijke kosten voor reparatie of een vervangend artikel. Als we op basis van de documentatie en communicatie met beide partijen vaststellen dat de gast de verhuurder geld verschuldigd is, zullen we de vordering op de borg in gang zetten. Wij behouden ons het recht voor om het bedrag bij jou in rekening te brengen via de bij ons bekende betaalmethode.