Wat gebeurt er als ik technische problemen heb tijdens een online ervaring?

Als er technische problemen zijn, zoals video- of audioproblemen, waardoor gasten niet aan een online ervaring kunnen deelnemen, hebben ze recht op restitutie.

Host van een online ervaring

Als je technische problemen hebt waardoor je de ervaring niet kunt laten doorgaan (zoals video- of audioproblemen), moet je je gasten restitutie geven. Restitutie geven:

1. Ga naar je Kalender.
2. Zoek het specifieke moment dat je wilt annuleren.
3. Klik op Ervaring annuleren.
4. Klik op Problemen met Zoom als reden.
5. Bevestig de annulering.

Als je wegens technische problemen annuleert, worden er geen sancties opgelegd en krijgen je gasten allemaal hun geld terug. Je kunt je gasten een bericht sturen om ze te laten weten dat hun restitutie onderweg is en dat ze je ervaring op een ander moment opnieuw kunnen boeken.

Opmerking: je hebt tot het eindtijdstip van de ervaring de tijd om daar restitutie voor te geven. Als je ervaring bijvoorbeeld van 10.00 tot 11.00 uur duurt, kun je maar tot 11.00 uur annuleren en je gasten volledig restitueren. Na 11.00 uur kun je niet meer annuleren, omdat we ervan uitgaan dat de ervaring zoals gepland heeft plaatsgevonden. Als je deze deadline hebt gemist en je gasten moet terugbetalen, neem je contact op met het communityteam.

Gast van een online ervaring

Als je technische problemen hebt waardoor je niet aan een ervaring kunt deelnemen (zoals video- of audioproblemen), kun je in het Resolutiecentrum restitutie aanvragen. Restitutie aanvragen:

1. Ga naar het tabblad Reizen.
2. Zoek het specifieke moment waarvoor je restitutie wilt aanvragen.
3. Klik op Details weergeven.
4. Klik op Geld sturen of vragen.

Nadat je restitutie hebt aangevraagd, kun je dezelfde ervaring alsnog voor een ander moment boeken.