Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    Nieuws over COVID-19
    Als je wilt weten wat je annulerings- en restitutiemogelijkheden zijn, selecteer je een reservering op de pagina 'Reizen'. Onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden gelden alleen voor bepaalde reserveringen. We geven meer informatie op de 1e en 15e van elke maand.
    Basisbeginselen van Airbnb

    Wat gebeurt er als ik een kaart of bijdrage van een gast ontvang?

    Als blijk van waardering of om hun host een hart onder de riem te steken, kunnen in aanmerking komende gasten een gepersonaliseerd bedankje sturen naar hosts die ze een vier- of vijfsterrenbeoordeling hebben gegeven. Daarbij krijgen ze de keuze om ook nog een financiële bijdrage te geven. Met deze kaarten maken we het gasten makkelijk om een berichtje te sturen naar een host die tijdens hun verblijf of Airbnb-ervaring een uitstekende service heeft geboden. Als een gast een financiële bijdrage stuurt, ontvang je het volle bedrag. Als je een openstaand saldo bij Airbnb hebt, wordt het bedrag van dat saldo afgetrokken. Dit wordt als een aanpassing in je transactiegeschiedenis weergegeven.

    Gasten die een kaart sturen en een bijdrage geven doen dit geheel vrijwillig.

    Hoe het werkt

    In aanmerking komende gasten krijgen een e-mail van Airbnb om hen te laten weten dat ze als blijk van waardering een kaart kunnen sturen naar hun hosts. Als gasten ervoor kiezen om een kaart te sturen, krijgen ze een aantal hosts te zien aan wie ze een vier- of vijfsterrenbeoordeling hebben gegeven. Daarna kunnen ze een host kiezen, een kaart selecteren, een berichtje schrijven en eventueel een bijdrage toevoegen.

    Je krijgt een e-mail wanneer een gast je een kaart stuurt. Gasten kunnen een persoonlijk bericht op de kaart hebben gezet en/of eventueel een financiële bijdrage hebben toegevoegd. Onder het bericht staat wat informatie over je verhuurgeschiedenis met de desbetreffende gast. Als je wilt reageren, selecteer je de knop Beantwoorden in de ontvangen e-mail om een bericht te sturen. Je hoeft niet per se te reageren.

    Als een gast een financiële bijdrage met de kaart meestuurt, wordt deze naar de gebruikelijke uitbetalingsmethode van je account verstuurd. Houd rekening met de verwerkingstijd, afhankelijk van je uitbetalingsmethode. Zodra het geld naar je rekening is overgemaakt, sturen we een tweede e-mail om te bevestigen dat de transactie is voltooid.

    Bijdragen beheren

    Je kunt instellen dat bijdragen van gasten automatisch worden geaccepteerd of geweigerd. De mogelijkheid om bijdragen van gasten aan te nemen staat standaard op Aan. Volg deze stappen als je bijdragen automatisch wilt weigeren:

    • Ga naar Accountinstellingen en klik of tik op Betalingen en uitbetalingen.
    • Zet de optie bij Bijdragen van gasten op Uit.

    Als je toekomstige bijdragen weigert, behoud je eventuele betalingen die je al hebt ontvangen — deze worden niet aan gasten terugbetaald. Als je aangeeft dat je geen bijdragen wilt krijgen, kunnen gasten je nog steeds een kaartje sturen.

    Bijdragen weggeven: als je COVID-19-hulpverleners wilt steunen, kun je ontvangen bijdragen doneren aan non-profitorganisaties die steun bieden aan hulpverleners die dicht bij een ziekenhuis of op veilige afstand van hun familie moeten verblijven. Meer informatie over hoe je kunt helpen.

    Gerelateerde artikelen
    Heb je de hulp gekregen die je nodig had?
    Kun je niet vinden wat je nodig hebt?
    Kies een rol om specifieke hulp te vinden.