Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden in verband met het coronavirus (COVID-19)

Bijgewerkt op 1 oktober 2020

Op 11 maart heeft de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) de uitbraak van het coronavirus (COVID-19) officieel als een wereldwijde pandemie aangemerkt. Sindsdien heeft het virus zich snel verspreid en hebben regeringen over de hele wereld maatregelen genomen om verdere verspreiding van COVID-19 te voorkomen.

In reactie hierop bieden we de volgende dekking voor COVID-19 onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden om onze community te beschermen en gerust te stellen. Houd deze pagina in de gaten voor updates over de dekking.

Overzicht

Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt en met een aankomstdatum of aanvang binnen 45 dagen vanaf vandaag, vallen onder de voorwaarden en mogen voor aankomst geannuleerd worden. Gasten die annuleren hebben verschillende annulerings- en restitutiemogelijkheden. Hosts kunnen kosteloos of zonder gevolgen voor hun Superhost-status annuleren. Airbnb betaalt voor gedekte annuleringen alle servicekosten terug of geeft daar reistegoed voor. Om onder de voorwaarden te kunnen annuleren, moet je de feiten van en/of ondersteunende documentatie voor je verzachtende omstandigheden aan ons overleggen.

De reguliere annuleringsvoorwaarden van de host zijn van toepassing op reserveringen die na 14 maart 2020 zijn gemaakt, behalve wanneer een gast of host COVID-19 heeft.

Annuleringen vallen onder de dekking voor verzachtende omstandigheden die op het moment van indiening van kracht was. Reserveringen die al waren geannuleerd, worden niet opnieuw in behandeling genomen.

Wanneer een reservering al van start is gegaan (en de aankomstdatum is verstreken), zijn deze verzachtende omstandigheden niet van toepassing.

Voor binnenlandse reserveringen op het Chinese vasteland en voor Luxe- of Luxury Retreats-reserveringen gelden andere voorwaarden.

Welke reserveringen vallen onder de dekking?

Reserveringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt

Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt en met een aankomstdatum of aanvang binnen 45 dagen vanaf vandaag, mogen voor aankomst geannuleerd worden. Dit betekent dat gasten die annuleren volgens de voorwaarden volledige restitutie of reistegoed krijgen voor het betaalde bedrag (indien reistegoed beschikbaar is), dat hosts kosteloos en zonder gevolgen voor hun Superhost-status kunnen annuleren en dat Airbnb alle servicekosten terugbetaalt of daar reistegoed voor geeft.

Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt en met een aankomstdatum of aanvang op meer dan 45 dagen vanaf vandaag, vallen momenteel niet onder de verzachtende omstandigheden in verband met COVID-19. De reguliere annuleringsvoorwaarden van de host zijn van toepassing.

Wanneer een reservering al van start is gegaan (en de aankomstdatum is verstreken), zijn deze verzachtende omstandigheden niet van toepassing.

Reserveringen die na 14 maart 2020 zijn gemaakt

Voor reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die na 14 maart 2020 zijn gemaakt, gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden van de host. Deze reserveringen vallen niet onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden, behalve wanneer de gast of host met COVID-19 besmet is. Aan COVID-19 gerelateerde omstandigheden die niet onder de voorwaarden vallen, zijn onder andere: vervoersverstoringen en -annuleringen, reisadviezen en -beperkingen, gezondheidsadviezen en quarantaines, wijzigingen in de toepasselijke wetgeving en andere overheidsmaatregelen als evacuaties, grenssluitingen, een verbod op kortetermijnverhuur en de eis om binnenshuis te blijven.

Onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden zijn bedoeld om gasten en hosts te beschermen tegen onvoorziene omstandigheden die zich na het reserveren voordoen. Vanaf het moment dat COVID-19 door de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) als een wereldwijde pandemie werd aangemerkt, zijn de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden niet meer van toepassing omdat COVID-19 en de gevolgen daarvan niet meer onvoorzien of onverwacht zijn. Vergeet niet om bij het reserveren de annuleringsvoorwaarden van de host zorgvuldig door te nemen en overweeg een ervaring of accommodatie met flexibele annuleringsvoorwaarden te kiezen.

Hoe het werkt

Als gast vind je de annulerings- en restitutiemogelijkheden door naar de pagina Reizen te gaan en je reis te selecteren. Hier lees je hoe je dat doet. Hosts vinden deze informatie op hun dashboard.

Updates en informatiebronnen over het coronavirus

In het Informatiecentrum hebben we nuttige artikelen voor onze community op een rij gezet. Daar vind je alle actuele informatie over onze respons op COVID-19, van bijgestelde voorwaarden tot informatiebronnen voor hosts en gasten.

Je leest er ook de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden voor meer informatie over situaties die niets met COVID-19 te maken hebben.

We vragen al onze communityleden om met respect om te gaan met andere leden, niemand buiten te sluiten en ons Anti-discriminatiebeleid na te leven.

We blijven de toepassing van dit beleid evalueren. Houd deze pagina in de gaten voor het laatste nieuws en actuele informatie.