Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden in verband met het coronavirus (COVID-19)
Bijgewerkt op 1 oktober 2020
Op 11 maart heeft de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) de uitbraak van het coronavirus (COVID-19) officieel als een wereldwijde pandemie aangemerkt. Sindsdien heeft het virus zich snel verspreid en hebben regeringen over de hele wereld actie ondernomen om de verspreiding van COVID-19 te vertragen.
In reactie hierop bieden we de volgende dekking voor COVID-19 onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden om onze community te beschermen en gerust te stellen. Houd deze pagina in de gaten voor updates over de dekking.
Tip: Als gast kun je de annulerings- en restitutiemogelijkheden vinden door naar de pagina Reizen te gaan en je reis te selecteren. Hier lees je hoe je dat doet. Hosts vinden deze informatie op hun dashboard.
Samenvatting
Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt met een aankomstdatum of aanvang binnen 45 dagen vanaf vandaag, vallen onder de voorwaarden en kunnen voor aankomst geannuleerd worden. Gasten die annuleren hebben verschillende annulerings- en restitutiemogelijkheden en hosts kunnen zonder kosten of gevolgen voor hun Superhost-status annuleren. Airbnb betaalt voor gedekte annuleringen alle servicekosten terug of geeft daar reistegoed voor. Om onder de voorwaarden te kunnen annuleren, moet je de feiten van en/of ondersteunende documentatie voor je verzachtende omstandigheden aan ons overleggen.
De reguliere annuleringsvoorwaarden van de host zijn van toepassing op reserveringen die na 14 maart 2020 zijn gemaakt.
Annuleringen vallen onder de dekking voor verzachtende omstandigheden die op het moment van indiening van kracht was. Reserveringen die al waren geannuleerd, worden niet opnieuw in behandeling genomen.
Als een reservering al is begonnen (je bent al ingecheckt), zijn deze verzachtende omstandigheden niet van toepassing.
Er gelden andere voorwaarden voor binnenlandse reserveringen op het Chinese vasteland en voor Luxe- of Luxury Retreats-reserveringen.
Welke reserveringen vallen onder de dekking?
Reserveringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt
Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt met een aankomstdatum of aanvang binnen 45 dagen vanaf vandaag, kunnen voor aankomst worden geannuleerd. Dit betekent dat gasten die annuleren volgens de voorwaarden volledige restitutie of reistegoed krijgen voor het betaalde bedrag (indien reistegoed beschikbaar is), dat hosts kosteloos en zonder gevolgen voor hun Superhost-status kunnen annuleren en dat Airbnb alle servicekosten terugbetaalt of daar reistegoed voor geeft.
Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt met een aankomstdatum of aanvang meer dan 45 dagen in de toekomst vanaf vandaag, vallen momenteel niet onder de verzachtende omstandigheden in verband met COVID-19. Hiervoor gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden van de host.
Als een reservering al is begonnen (je bent al ingecheckt), kunnen de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden niet toegepast worden.
Reserveringen die na 14 maart 2020 zijn gemaakt
Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die na 14 maart 2020 zijn gemaakt, vallen niet onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden, behalve wanneer de gast of host daadwerkelijk met COVID-19 besmet is. COVID-19 gerelateerde omstandigheden die niet onder de voorwaarden vallen, zijn onder andere: vervoersverstoringen en -annuleringen, reisadviezen en -beperkingen, gezondheidsadviezen en quarantaines, wijzigingen in de toepasselijke wetgeving en andere overheidsmaatregelen als evacuaties, grenssluitingen, een verbod op kortetermijnverhuur en de eis om binnenshuis te blijven. Hierop zijn gewoon de annuleringsvoorwaarden van de host van toepassing.
Onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden zijn bedoeld om gasten en hosts te beschermen tegen onvoorziene omstandigheden die zich na het reserveren voordoen. Vanaf het moment dat COVID-19 door de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) als een wereldwijde pandemie werd aangemerkt, zijn de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden niet meer van toepassing omdat COVID-19 en de gevolgen daarvan niet meer onvoorzien of onverwacht zijn. Vergeet niet om bij het reserveren de annuleringsvoorwaarden van de host zorgvuldig door te nemen en overweeg een optie met flexibele annuleringsvoorwaarden te kiezen.
Hoe het werkt
Als gast kun je de annulerings- en restitutiemogelijkheden vinden door naar de pagina Reizen te gaan en je reis te selecteren. Hier lees je hoe je dat doet. Hosts vinden deze informatie op hun dashboard.
Het laatste nieuws en informatie over het coronavirus
We hebben in het Informatiecentrum een reeks artikelen verzameld die in deze tijd nuttig kunnen zijn voor onze community. Hier vind je de meest recente informatie over hoe we met COVID-19 omgaan, zoals onze bijgewerkte voorwaarden en informatiebronnen voor hosts en gasten.
Lees ook de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden voor meer informatie over gedekte situaties die niet met COVID-19 te maken hebben.
We vragen alle leden van onze community om met respect om te gaan met andere leden, niemand buiten te sluiten en ons Anti-discriminatiebeleid na te leven.
We blijven de toepassing van dit beleid evalueren. Houd deze pagina in de gaten voor het laatste nieuws en actuele informatie.