Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Als er bij aankomst iets niet in orde is

    We snappen dat het heel vervelend is als bij aankomst blijkt dat er iets in de accommodatie ontbreekt, niet werkt of anderszins niet aan je verwachtingen voldoet. In dat geval kun je het volgende doen:

    • Contact opnemen met je host: stuur je host een bericht via Airbnb en niet op een andere manier. Dit is de snelste manier om de boel op orde te krijgen.
    • Contact opnemen met ons: wij kunnen helpen. Laat ons binnen 24 uur weten dat er iets aan de hand is, ook als je al met de host gesproken hebt. Maak foto's en/of een filmpje van het probleem, zodat we een goed beeld van de situatie krijgen.

    Je kunt ook ons Restitutiebeleid voor gasten doornemen. Daarin staat precies beschreven wanneer je voor restitutie in aanmerking komt. Als je je reservering annuleert, is de hoogte van het restitutiebedrag afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden van je host.

    In een noodgeval of als je eigen veiligheid in het geding komt, moet je direct de plaatselijke politie of hulpdiensten bellen.

    Heb je de hulp gekregen die je nodig had?

    Gerelateerde artikelen