Waarom worden verhuurders gevraagd om binnen 24 uur te reageren?

Van hosts wordt verwacht dat ze binnen 24 uur reageren op reserveringsaanvragen, informatieverzoeken en alle andere berichten van gasten. Snelle reacties geven namelijk vertrouwen in onze community, waardoor het voor gasten eenvoudiger wordt om een ruimte te vinden om te verblijven.

Als je een informatieverzoek of reserveringsaanvraag hebt ontvangen, krijg je eerder een bevestigde reservering als je binnen 24 uur reageert. Gasten die al ingecheckt hebben of een toekomstige reis plannen, waarderen het ook als je snel reageert.

Wat telt als een reactie?

Wat wij onder een reactie verstaan, hangt af van het soort bericht van de gast.

• Bij een reserveringsaanvraag geldt het aanvaarden of afwijzen daarvan als een reactie
• Bij informatieverzoeken moet je binnen 24 uur een van de volgende reacties geven:
  • de reservering vooraf goedkeuren als je ruimte beschikbaar is
  • een speciale aanbieding sturen met andere prijzen of datums
  • een bericht sturen
  • het verzoek afwijzen als je ruimte niet beschikbaar is
• Beantwoord alle andere berichten van (potentiële) gasten om je responsgraad op peil te houden

Wat gebeurt er als ik niet binnen 24 uur reageer?

Als je pas na meer dan 24 uur reageert, telt dat als een late reactie en daalt je responsgraad en stijgt je responstijd. Je responsgraad kan de positie van je advertentie in de zoekresultaten beïnvloeden.

Meer informatie over de responsgraad en hoe deze wordt berekend.