Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    Nieuws over COVID-19
    Als je wilt weten wat je annulerings- en restitutiemogelijkheden zijn, selecteer je een reservering op de pagina 'Reizen'. Onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden gelden alleen voor bepaalde reserveringen. Als je aankomstdatum na 15 september valt, staat hier vanaf 15 augustus 2020 meer informatie.

    Wat als ik moet annuleren vanwege een noodgeval of onvermijdelijke omstandigheden?

    Opmerking: Dit artikel gaat niet over situaties die verband houden met de coranaviruspandemie (COVID-19). Lees het artikel over verzachtende omstandigheden in verband met COVID-19 als je wilt weten welke situaties gedekt zijn, en met name welke beperkingen gelden voor reserveringen die na 14 maart 2020 zijn gemaakt.

    Hoe het werkt

    We kunnen je wellicht een restitutie geven of afzien van sancties voor annuleren als je vanwege onvoorziene omstandigheden moet annuleren. Hieronder vind je een lijst van onvoorziene omstandigheden die gedekt worden door onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden. Kijk voordat je annuleert of je situatie op de onderstaande lijst staat en of je de vereiste documentatie kunt verstrekken.

    Denk eraan dat sanctievrij annuleren alleen mogelijk is bij verzachtende omstandigheden die zich vóór de officiële aankomstdatum van de reservering hebben voorgedaan. Onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden zijn niet van toepassing op Luxe- of Luxury Retreats-reserveringen, waarvoor een apart Restitutiebeleid voor Luxe-gasten geldt.

    Omstandigheden die documentatie vereisen

    Overlijden van een host, gast, co-host, extra gast, direct familielid of zorgverlener. Je wordt gevraagd om een van de volgende documenten te verstrekken:

    • overlijdensakte
    • overlijdensbericht
    • nieuwsartikel over de overledene
    • proces-verbaal

    Onverwachte ernstige ziekte of letsel van een host of een lid van het reisgezelschap. Je wordt gevraagd om een doktersverklaring te verstrekken waarin staat dat de persoon niet in staat is om te verhuren of te reizen vanwege een onverwachte, ernstige ziekte of letsel. De verklaring moet gedateerd zijn na het moment dat de reservering is gemaakt en binnen 14 dagen na annulering worden verstrekt. Op dit moment vallen reeds bestaande aandoeningen die bij de gebruiker bekend waren op het moment van reserveren niet onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden.

    Overheidsverplichtingen zoals juryplicht, reisbeperkingen, verschijning voor de rechtbank of dienstplicht. Je wordt gevraagd om een kopie te verstrekken van de officiële kennisgeving die na het maken van de reservering gedateerd is, met vermelding van de naam van de persoon die aan de verplichting moet voldoen.

    Onvoorziene schade aan de woning, onderhoud en problemen met voorzieningen die de woning onveilig maken voor gasten of waardoor gasten geen toegang hebben tot basisvoorzieningen als stromend water. Geplande renovaties vallen hier niet onder. Je wordt gevraagd om de volgende documenten te verstrekken:

    • bewijs dat er aan het oplossing wordt gewerkt
    • een schatting van wanneer het probleem is opgelost
    • een factuur van de reparaties die worden uitgevoerd
    • foto's van de schade

    Vervoersproblemen die het onmogelijk maken om naar je bestemming af te reizen, zoals wegafsluitingen en geannuleerde vluchten, en waarbij de bestemming ook niet op een andere manier te bereiken is. Hieronder vallen ook afsluitingen en annuleringen als gevolg van natuurrampen zoals aardbevingen of zware stormen. Je wordt gevraagd om een kennisgeving van de wegafsluiting of documentatie van de luchtvaartmaatschappij over het annuleren van de vlucht te verstrekken, samen met bewijs dat het onmogelijk was om naar je bestemming af te reizen.

    Uitval van treinen, bussen of veerboten zonder andere reismogelijkheden op dezelfde dag. Je wordt gevraagd om documentatie te verstrekken waaruit duidelijk blijkt dat de vervoerder op die dag niet actief was, zoals een screenshot van de website van het bedrijf of een link naar een officiële verklaring van de vervoerder.

    Omstandigheden die speciale beoordeling vereisen

    Er is geen documentatie vereist voor deze situatie, maar ons gespecialiseerde team beoordeelt elke zaak om te bevestigen dat je rechtstreeks getroffen bent.

    Reserveringen voor Open Homes die zijn geannuleerd. Meer informatie over Open Homes.

    Natuurrampen, terroristische activiteiten en maatschappelijke/politieke onrust waardoor gasten niet van of naar de bestemming kunnen reizen of waardoor het onveilig is om gasten te ontvangen.

    Een epidemie of ziekte die plotseling een regio of een hele groep mensen treft. Bestaande ziekten die geassocieerd worden met een gebied vallen hier niet onder, zoals malaria in Thailand of knokkelkoorts (dengue) in Hawaï. Wanneer zich een uitbraak van een ziekte voordoet, passen we ons beleid en de toepasbaarheid daarvan aan op de berichtgeving van de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) en de plaatselijke autoriteiten.

      Reisbeperkingen die zijn opgelegd door een overheid, rechtshandhavingsinstantie of militaire organisatie en die reizen van of naar de locatie van een accommodatie of ervaring beperken.

      Adviezen over veiligheid en bedreigingen van de veiligheid die voor de locatie van de accommodatie of ervaring, of voor de vertreklocatie van de gast(en) gelden.

      Uitval van essentiële nutsvoorzieningen die invloed hebben op de locatie van de accommodatie of ervaring.

      Veranderingen aan de eisen voor een paspoort of visum waardoor het onmogelijk is om naar de bestemming af te reizen. Verloren of verlopen reisdocumenten vallen hier niet onder.

      Hoe nu verder?

      Weet je zeker dat jouw situatie aan de hierboven omschreven voorwaarden voldoet? Annuleer dan eerst je reservering van de woning of de Airbnb-ervaring. Als op jouw situatie één of meer erkende verzachtende omstandigheden van toepassing zijn, krijgt je als gast een melding dat je reservering voor een sanctievrije annulering en volledige restitutie in aanmerking komt.

      Komt je reservering hier niet automatisch voor in aanmerking, annuleer deze dan en neem vervolgens contact met ons op om een claim in te dienen. We helpen je bij vervolgstappen, waaronder het verstrekken van vereiste documentatie en de beoordeling van je zaak door ons team. Claims moeten binnen 14 dagen na het annuleren worden ingediend.

      Gerelateerde artikelen
      Heb je de hulp gekregen die je nodig had?

      Log in voor persoonlijke ondersteuning

      Krijg hulp met je reserveringen, account en nog veel meer.
      Aanmelden